Telegram channel "دانش مشتری" — @Customer_science

✅️ مزایای شاخص خالص مروجان (NPS):

۱- ارائه تقسیم بندی مناسب از مشتریان:
🔷️ این شاخص تقسیم بندی مناسب مشتریان را ارائه می دهد. شما می توانید دقیقاً تلاش خود را روی مشتریان هدف خود متمرکز نمایید (مبلغان، منفعلان یا بدگویان) تا به نتایج بهتری برسید. همچنین تغییرات و جابجایی های مشتریان بین گروه‌های مبلغان، منفعلان یا بدگویان هم رصد و تحلیل می شود و اقدام متناسب قابل انجام است.

۲- تأثیرپذیری کمتر از رویدادهای خاص:
🔶️ نظرسنجی های NPS بسیار دقیق هستند زیرا از پرسشی استفاده می کنند که دامنه وسیع تری داشته و بازخورد دقیق تری ارائه می دهند زیرا به جای سوال در مورد یک تجربه خاص، NPS از یک سوال گسترده برای پرس و جو در مورد احتمال توصیه مشتریان یک شرکت به عنوان یک کل استفاده می کند. در نتیجه بازخورد ناشی از NPS کمتر تحت تأثیر رویدادهای خاص قرار می گیرد.

۳- معیار رضایت مشتری بلند مدت:
🔷️ شاخص NPS معیار رضایت مشتری بلندمدت است. NPS بر قابلیت ارجاع کلی برند شما تمرکز می کند نه فقط بر تجربه مشتری فردی. این فرض بر این واقعیت استوار است که اگر مردم به برندی اعتماد نداشته باشند، بعید است که به آن برند ارجاع دهند و اگر برندی را ارجاع دهند، به احتمال زیاد به آن پایبند خواهند بود.

۴- شاخصی دقیق و واقعی:
🔶️ نظرسنجی های NPS دقیق و واقعی هستند زیرا حجم نمونه باید تصادفی باشد تا کل پایگاه مشتری را پوشش دهد نه فقط کاربرانی که اخیراً فعال هستند. رعایت این موضوع، دیدگاه بسیار واقعی تری از احساسات کلی مشتری ارائه می دهد.

۵- نرخ پاسخ بالاتر:
🔷️ آخرین مزیت NPS این است که این نظرسنجی ها تمایل به دریافت نرخ پاسخ بالاتری دارند. در حالی که میانگین نظرسنجی دارای نرخ پاسخ کمی بیش از ۳ درصد است، نظرسنجی های NPS به طور منظم نرخ پاسخ را در محدوده ۱۰ تا ۳۰ درصد به دست می آورند که معمولاً به دلیل داشتن یک سؤال به جای چندین سوال و سهولت و سرعت پاسخگویی است همچنین مقیاس عددی، ارائه بازخورد سریع را برای پاسخ‌دهندگان آسان می‌کند زیرا نیازی به خواندن متن اضافی ندارند. این نرخ پاسخ بسیار بالاتر از میانگین پاسخگویی به پرسشنامه‌ها هست به این معنی که حتی یک نمونه آماری کوچک نظرسنجی NPS می تواند داده های معنی دار و آماری قابل قبولی تولید کند که کسب و کار شما می تواند از آن برای بهبود، حفظ و ایجاد درآمد بیشتر استفاده کند.

🖌 ابوذر آخوندی

☑️ کانال تلگرام دانش مشتری:
https://t.me/Customer_science

@Customer_science

دانش مشتری

🔰 کانال دانش مشتری، صفحه‌ای است برای انتشار و تبادل دانش، تجربه، اخبار و اطلاعات مرتبط با حوزه مشتری (رضایت، تجربه، وفاداری، مراکز تماس و ...) و حوزه‌های مرتبط با آن از قبیل فروش، بازاریابی و ... 🔷️ ادمین کانال: @Channel_main_admin

Трансляции спортивных матчей

TGStat Bot

SearcheeBot

دانش مشتری

Channel's geo and language

Category

دانش مشتری

75

Site language

Трансляции спортивных матчей

TGStat Bot

SearcheeBot

دانش مشتری

Channel's geo and language

Category

دانش مشتری

75