👍 Как выбрать подходящий метод продуктовых исследованийЕсть разные способы, которые помогают обобщить многообразие методов и алгоритмизировать выбор подходящего для конкретного исследования. Методы связывают:
— С этапам жизни продукта, рекомендуя на ранних стадиях проводить качественные исследования, а на более зрелых — количественные.
— С этапами самого исследования, говоря, что в качественных исследованиях гипотезы генерируются, а в количественных — валидируются.
— С традиционной (или даже стереотипной) областью применения: хотите узнать, будут ли продукт покупать — проведите фокус-группу (традиционный маркетинговый метод изучения предпочтений клиентов), а если надо понять, как люди используют продукт, то юзабилити-тестирование — «то, что доктор прописал».
Любые классификации полезны: когда мы делим методы по разным критериям, то обогащаем нашу карту представлений о них (да, прямо как в карточной сортировке!) — лучше видим сходства, отличия и возможности сочетания методов. Поэтому мы приведем несколько классификаций-руководств по выбору метода. Правда, универсальной и идеальной схемы не существует, поэтому к выбору метода исследования каждый раз надо подходить как к новой творческой задаче.
Что учесть при выборе метода исследованияЦель исследования. Для чего нужно исследование? Какого знания (и о чем) команде не хватает для принятия решения? Тезис в стиле «спасибо, кэп!», однако мы часто видим, когда команда начинает планирование исследования сразу с метода, забывая о самой задаче: «хотим построить CJM», «внедрить NPS» и т.п. В сообществе постоянно появляется мода на тот или иной метод. Интерес к новому или желание вовлечь в исследования всю команду (а для этого не каждый метод подходит) могут быть второстепенными критериями выбора, главной должна оставаться цель исследования.
Применение результатов. Как будет использоваться полученное в ходе исследования знание? Что команда действительно может и готова сделать после получения результатов исследования? Представьте, что будете делать, когда получите результат исследования. Отличается ли план действий в том, случае если гипотеза подтвердится или не подтвердится? Образ ожидаемого результата повлияет на выбор методов. Если варианты развития событий одинаковы при любых допущениях о результатах исследования, стоит вернуться на шаг определения цели.
Риски от запуска без исследования vs стоимость самого исследования. Чем вы рискуете, если сэкономите на исследовании, и в итоге примите ошибочное решение? Кто и какие риски будет нести? Теперь сравним с ресурсами, которые команда потратит на проведение исследования. Сюда входит поиск подходящих респондентов, подготовка прототипов, проведение исследования и анализ результатов. Очень важно, чтобы стоимость исследования не превышала возможные риски.
Ресурсы команды. Насколько вы ограничены во времени? Есть ли у вас в команде исследователь, который может организовать модерируемое тестирование, или выгоднее самостоятельно проводить немодерируемое тестирование с помощью специальных сервисов? Одну и ту же исследовательскую задачу можно решить сочетанием разных методов — а это разная стоимость и временные затраты. Именно поэтому менеджеру продуктов так важно знать широкий репертуар методов.
По материалам статьи Светланы Ратнер «DIY. Гайд по методам продуктовых исследований: качественные, количественные, UX-исследования».@productmindset