Product inside

Заканчивайте каждый спринт тестированием продукта на конечных пользователях, только так вы сможете сделать классный продукт.

Клиенты в b2c боятся говорить «нет». Вы же им столько внимания уделили: позвонили, написали, ещё вежливые слова сказали, как-то неудобно говорить «нет», поэтому клиенты отваливаются в самый непредсказуемый момент.

Вчера вечером легли процессы у онлайн школы английского языка Skyeng, то есть уроки не проводились. Интересно: связано ли это с коммуникациями в Telegram и блокировкой мессенджера?

Откровение дня: emails в b2c (в РФ и про b2b есть сомнения) никто не читает, общайтесь в мессенджерах (viber, WhatsApp) для уточнения деталей: это даже лучше чем звонки.

Продуктовый дартс. Начинаем из центра.

Второе дизайн решение команды Вконтакте, увидев которое, мне кажется, что меня глючит. Первое были красные лайки в App на ios. Теперь в вебе очень странного цвета кнопка вернуться к предыдущей песни.

В четверг заглянул на Epic Growth Conference - спасибо за приглашение. Был рад встретиться и послушать коллег из продуктовых компаний. В каждой компании свои процессы, но успешные компании объединяет качественная итеративная работа со своими узкими местами по обратной связи клиентов.

Удивился, что в Aviasales нет СТО, просто в какой-то момент хороший CTO ушел из компании, а замены ему не нашли. Еще понравился их кейс самоорганизванного разделения команды на 4 направления, где есть core team направление, которое пилит технологию, а остальные 3 используют эту технологию.

Кейс Яндекс Такси показал, что числовые метрики иногда не отображают наглядную картину. По метрикам они думали, что в Ереване водители довольны, только приехав в Армению и прокатившись с водителями, они поняли, что водители очень негодуют, что минимальная стоимость поездки всего 200 драм. То есть в данном кейсе личное общение помогло им увеличить лояльность водителей в конкретном регионе, которая на цифрах была незаметна.

Традиционно понравилось выступление Байрама из "App in the air" про комплексный подход к экономике продукта: "The forest, not the trees". Важно находить взаимосвязь между метриками "Feedback loop" и докручивать каждый этап воронки для получения кратного роста продукта. Пример "Feedback loop": рост Active users --> рост Paying users --> рост paid acquisition budget --> рост downloads --> рост Active users.

CEO Realtimeboard упомянул, что для команды growth хорошее качество ставить все под сомнение и проводить множество экспериментов для получения ответов.

Перед тем как проводить A/B тестирования важно правильно понять в каком порядке проводить эксперименты.

Для приоритизации можно использовать три параметра:
- длительность эксперимента;
- стоимость эксперимента;
- уверенность в результате.

Как строить гипотезы при формировании A/B тестов:

- Есть цель и метрика
- Можно объяснить, почему это изменение приведет к нужному результату
- Есть понимание, на кого ориентировано изменение
- После эксперимента в узнаете что-то новое о ваших пользователях
- Гипотеза точно сформулирована. Нет размытости в формулировках

Какие Hard и Soft skills нужны Product Manager по версии Дениса Пушкина - Product Marketing Manager Skyeng.