Обоснование курса «Психология Продаж»
Регистрация -
http://11333.ru++++++
Что чувствует клиент, когда ему звонит продажник?
Вы когда-нибудь думали об этом?
Страх?
Смущение?
Радость?
Ступор?
При этом я никогда не делаю разделения....звонок новому клиенту или постоянному. Новый клиент испытывает более критичные эмоции, постоянный клиент менее критичные, но критичные.
НИКТО НЕ ЛЮБИТ, КОГДА ЕМУ ЗВОНИТ ПРОДАЖНИК!!!!
Большинство продажников думают про звонки следующее:
я отвлекаю его от дел
я назойливый своим звонком
ему сейчас неудобно говорить
я маленькая сошка в большом мире
Но, так ли это?
По моим наблюдениям, есть несколько выводов:
1. Клиент чаще всего в момент звонка ничем не занят. Большая часть суровости в голосе — это игра.
2. Клиент боится не меньше звонящего. От этого и нервный голос.
3. Клиент не имел до этого опыт общения с НОРМАЛЬНЫМИ ЗВОНИЛЬЩИКАМИ, именно поэтому он раздражен... ибо звонят обычно Молчуны и Залипальщики
Регистрация -
http://11333.ru