Forward from: Умные все стали
Цена на кассе выше, чем на ценнике
Частая ситуация: вы увидели на полке одну цену, а на кассе пробивают другую — выше. Кассир говорит, что акция кончилась или еще не успели заменить, или это старый приход.
Это незаконно и нарушает ваши права. Но кассир наглый и уверенный, а вам неловко. Вы вроде бы слышали, что так правильно, но не знаете, на что ссылаться. Рассказываю. Ссылки на законы будут по тексту.
С каждым покупателем магазин заключает публичный договор купли-продажи. По правилам для заключения такого договора нужно сообщить все его условия. В том числе, цену товара. Когда магазин выставил на полку товар и повесил ценник, он предложил вам купить этот товар по этой цене.
Сообщать цену нужно вовремя, а не когда захочет магазин. И обязательно в рублях. Ценник — это не просто бумажка с цифрами. Это важный документ, для которого даже есть свои правила (п. 19). Доводы кассира, что ценник ничего не значит — отговорка.
Вы имеете полное право купить товар по той цене, которая на ценнике. Даже если это норковая шуба или целая коробка шоколадок со скидкой 50%. Если магазин вам откажет, напомните ему о штрафе по ст. 14.15 КоАП. За такое минимум 10 тысяч, а директору — отдельно.
Что делать
1️⃣ Напомните кассиру о законе. С умным видом сошлитесь на ст. 437 и 500 ГК и п. 1 ст. 10 закона о защите прав потребителей.
2️⃣ Попросите позвать администратора, директора или владельца. А вот им уже напомните про штраф.
3️⃣ Напишите жалобу в книге жалоб и письменную претензию магазину. Второй экземпляр или копию с отметкой — себе. Можно фото на телефон. Ценник тоже сфотографируйте. Потом пригодится.
4️⃣ Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Прямо из магазина через интернет. Фото заявления — туда же.
Это должно сработать еще на втором шаге. Но если речь правда о норковой шубе и магазин ни в какую не дает скидку по ценнику, приготовьтесь его наказывать. Роспотребнадзор вам в этом поможет. Если не сдадитесь, получите компенсацию. Пока вы платите больше, люди судятся даже из-за листового салата в горшочке. Не всегда выигрывают, но сам факт.
Если на ценнике две цены
А вот это законно. Если четко написано, что одна цена обычная, а другая — со скидкой по карте. Роспотребнадзор пытался за это наказать магазин, но Верховный суд не разрешил.
Частая ситуация: вы увидели на полке одну цену, а на кассе пробивают другую — выше. Кассир говорит, что акция кончилась или еще не успели заменить, или это старый приход.
Это незаконно и нарушает ваши права. Но кассир наглый и уверенный, а вам неловко. Вы вроде бы слышали, что так правильно, но не знаете, на что ссылаться. Рассказываю. Ссылки на законы будут по тексту.
С каждым покупателем магазин заключает публичный договор купли-продажи. По правилам для заключения такого договора нужно сообщить все его условия. В том числе, цену товара. Когда магазин выставил на полку товар и повесил ценник, он предложил вам купить этот товар по этой цене.
Сообщать цену нужно вовремя, а не когда захочет магазин. И обязательно в рублях. Ценник — это не просто бумажка с цифрами. Это важный документ, для которого даже есть свои правила (п. 19). Доводы кассира, что ценник ничего не значит — отговорка.
Вы имеете полное право купить товар по той цене, которая на ценнике. Даже если это норковая шуба или целая коробка шоколадок со скидкой 50%. Если магазин вам откажет, напомните ему о штрафе по ст. 14.15 КоАП. За такое минимум 10 тысяч, а директору — отдельно.
Что делать
1️⃣ Напомните кассиру о законе. С умным видом сошлитесь на ст. 437 и 500 ГК и п. 1 ст. 10 закона о защите прав потребителей.
2️⃣ Попросите позвать администратора, директора или владельца. А вот им уже напомните про штраф.
3️⃣ Напишите жалобу в книге жалоб и письменную претензию магазину. Второй экземпляр или копию с отметкой — себе. Можно фото на телефон. Ценник тоже сфотографируйте. Потом пригодится.
4️⃣ Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Прямо из магазина через интернет. Фото заявления — туда же.
Это должно сработать еще на втором шаге. Но если речь правда о норковой шубе и магазин ни в какую не дает скидку по ценнику, приготовьтесь его наказывать. Роспотребнадзор вам в этом поможет. Если не сдадитесь, получите компенсацию. Пока вы платите больше, люди судятся даже из-за листового салата в горшочке. Не всегда выигрывают, но сам факт.
Если на ценнике две цены
А вот это законно. Если четко написано, что одна цена обычная, а другая — со скидкой по карте. Роспотребнадзор пытался за это наказать магазин, но Верховный суд не разрешил.