👋 На зв’язку рубрика «Genesis Team», а отже, ми продовжуємо знайомити вас із генезійцями. Сьогодні героїнею рубрики стала
Олександра Петруньок, PR Director Genesis. Олександра працює в Genesis з 2019 року і стала першим профільним PR-спеціалістом у компанії.
PR-директорка розповіла, що формує репутацію, як визначити комунікаційну кризу, та чому долучати перших осіб для побудови довіри до бренду — це важливо. Гортайте допис, щоб дізнатися більше!
⚡️
Коли трапляється комунікаційна криза?Коли компанія або людина робить те, що не відповідає очікуванням певної групи людей.
Тобто, якщо у співробітника в соціальних мережах зазначене місце працевлаштування, і він або вона у якийсь момент транслює вислови або дії, які є наразі неприйнятними для суспільства (наприклад, споживання російського контенту). Кожний нетолерантний або неприйнятний вчинок з боку співробітника може значно вплинути на репутацію компанії.
🤝
Чому важливо долучати перших осіб компанії для побудови довіри до бізнесу?Керівник компанії має величезний вплив на її імідж, репутацію та бренд. На мій погляд, неправильно будувати імідж компанії без розуміння, як цю компанію бачить той або ті, хто її створили і як вони бачать, чим ця компанія повинна стати. Лідерство — це один з головних репутаційних драйверів. Тому, якщо ви прийдете в компанію як піарник, вам критично важливо будувати відносини та довіру з першими особами.
💡
Що формує репутацію?Коли говорять про репутацію, зазвичай згадують термін «бренд». Бренд формують бренд-персона (риси, атрибути, цінності компанії) та те, через що він виражається (здатність виділятися на ринку, регулярна комунікація). Важливо зрозуміти запити стейкхолдерів та грамотно будувати навколо цього бренд. На старті роботи можна проєктно співпрацювати з зовнішніми бренд-стратегами. Але згодом краще мати штатного спеціаліста, який буде контролювати:
- як стейкхолдери оцінюють корпоративний бренд;
- у якому стані бренд у порівнянні з конкурентами;
- наскільки ефективна комунікація про бренд;
- які риси особистості бренду асоціюються з вашим корпоративним брендом;
- чи відображає репутація бренд.
#genesisteam