Кнопочка

Разрешите доступ: как писать тексты запросов

На прошлой неделе писали очередные запросы на доступы, и я подумала, что пора разобраться с этим вопросом. Правда ли объяснения, зачем нам знать геопозицию пользователя или отслеживать его действия, имеют какой-то смысл? Исследований нашла много, сделаю несколько постов.

💫 Объяснения работают
Итак, в одном эксперименте проверяли два типа запроса на доступ к контактам. В одном объясняли, зачем нужен доступ. В другом — нет. В итоге вариант с объяснениями сработал лучше: доступ разрешили 73,6%. Без объяснения согласие дали 65,8% пользователей.

🤔 Но пользователи всё равно ничего не понимают
Дальше участников эксперимента попросили словами объяснить, зачем приложение запросило доступ и как будет использовать эти данные. На этот вопрос одинаково плохо отвечали обе группы — независимо от того, было ли в их запросе объяснение или нет.

🌚 Годится любое объяснение
Еще исследователи решили проверить, какое именно объяснение будет работать лучше, и случайным образом показывали пользователям 14 разных текстов. От формального: «Чтобы приложение корректно работало» до более осмысленного «Контакты помогут найти друзей, которые тоже пользуются приложением». Так вот, на согласие пользователей поделиться доступом разные тексты почти не повлияли. Результаты были примерно одинаковыми, независимо от формулировки.

Похоже, здесь сработал эффект, который еще в 1978 году обнаружила гарвардский социальный психолог Эллен Лангер. Там участник эксперимента просил пропустить его вперед в очереди к ксероксу. В одном случае — без объяснения причин, во втором — с формальным объяснением: «Потому что мне надо». И в третьем — с нормальным объяснением: «Потому что я очень тороплюсь». Как вы уже, наверное, догадались, любое объяснение работало — люди уступали очередь. Только когда участник наглел и приносил копировать стопку бумаг, объяснение «мне надо» уже не помогало.

Вывод: похоже, если от пользователя не требуется каких-то сверхусилий, чтобы принять запрос, то он сделает это, даже если в тексте будет что-то просто похожее на объяснение 👀

👀 Markswebb сделали большое исследование о том, как воспринимают информацию в интерфейсе представители разных поколений. А я вставила свои 5 копеек про доступность и инклюзию

✏️ Как культурные особенности и дизайн влияют на результаты опросов

В продолжение про опросы. Нашла интересные исследования про шкалу Лайкерта. Это когда респондент оценивает по шкале свой уровень согласия или несогласия с каким-то утверждением. Вы такие опросы точно проходили много раз.

🌎 Шкальные вопросы не очень подходят для кросс-культурных исследований
Ответы участников слишком сильно зависят от культуры их страны, и сравнивать их будет сложно. Например, японцы и китайцы значительно чаще выбирают средний нейтральный вариант. А американцы или австралийцы, наоборот, чаще всего выбирают полярности — крайне положительный или отрицательный вариант.
В другом исследовании выяснили, что респонденты из Филиппин и Вьетнама очень склонны выбирать самые положительные ответы. А жители Сингапура, наоборот, почти их не выбирают.

🎓 Язык опроса и уровень образования респондентов влияет на ответы
Если респонденты испытывают сложности с пониманием вариантов ответа, чаще всего они будут выбирать самую лаконичную и понятную опцию — как правило, это «Полностью согласен». Так что, если опрос не локализовать, можно получить сильное смещение.

📐 Дизайн шкалы влияет на ответы
Ответы на вертикально и горизонтально расположенных шкалах будут отличаться. Если шкала вертикальная, то респонденты будут чаще выбирать экстремальные варианты ответа. А в горизонтальном формате — больше стремиться к вариантам посередине. Так что стоит учитывать, с мобильного или десктопного устройства проходили опрос.

🐈🐕 Исследование про котиков и сомбачек: как они могут влять на поведение пользователей

В прошлом году в Journal of Marketing вышло исследование, где изучали, как стереотипные представлениея о животных влияют на наши решения. Исследователи предположили, что кошки, которые кажутся нам более спокойными и осторожными, будут мотивировать нас на такие же поступки. А собаки — энергичные и решительные — будут мотивировать нас к более активным действиям и даже риску.
Всего провели 11 исследований, и все они подтвердили эту гипотезу. Дальше пара примеров.

🔸 Участников эксперимента случайным образом разделили на две группы. Одну попросили ответить на вопросы про кошек, а вторую — про собак. Еще обе группы должны были описать своими словами последний опыт взаимодействия с этими животными.
После выполнения задания все участники получили вознаграждение — $40. А затем им предложили поучаствовать в лотерее, где можно или выиграть еще $20, или потерять $20 от уже заработанных.
Результат: участники, которые отвечали на вопросы про собак, оказались более рисковыми — 63,4% из них приняли участие в лотерее. А из группы, связанной с кошками, — только 44,8%.

🔸 Участников снова разделили на две группы и дали то же задание: ответить на вопросы про кошек или собак и рассказать про опыт общения с этими животными.
Затем участникам предложили выбрать один из двух массажных салонов, в который они хотели бы пойти. Рекламное сообщение одного обещало, что массаж поможет улучшить метаболизм, повысить иммунитет, омолодить тело. Второй салон обещал снять напряжение и уменьшить стресс на работе.
Результат: участники, которые отвечали на вопросы про собак, предпочитали омоложение. А участники, которые отвечали про кошек, чаще выбирали антистресс.

🥸 Похоже, что продуктам, которые мотивируют пользователей менять жизнь или рисковать, стоит вооружиться фото с собаками. А тем, кто продвигает бережный подход, сохранение сил или денег, больше пригодятся котики.

Я снова про эмоджи. Прочитала кучу исследований, расскажу несколько интересных фактов, без углубления в методологию.

💸 Популряность эмоджи связана с уровнем жизни
Вот что выяснили исследователи, когда проанализировали более 12 миллионов твитов:
∙ В странах с низкой продолжительностью жизни и ВВП чаще по сравнению с другими используют эти эмоджи: 😂 🙏 🙌 😢
∙ В странах с высоким уровнем ВВП и продолжительностью жизни чаще, чем в других, используют ✈️ 🐶 ☕️ 🍳
∙ Вообще эмоджи с ярко выраженными эмоциями более популярны в странах третьего и четвертого мира — в топе был он 😂

💃 Использование эмоджи зависит от культуры общения
Исследователи сравнивали использование эмоджи китйцами и испанцами. Выяснилось, что в негативном контексте китайцы используют эмоджи значительно чаще.
Скорее всего, дело в коллективистской культур Китая, где большое внимание уделяется невербальному общению и полутонам. В индивидуалистских обществах вроде испанского злость или раздражение чаще выражают прямо, не заменяя слова эмоджи.

🤨 Отправители и получатели воспринимают эмоджи по-разному
В эксперименте отправителей и получателей просили оценить градус положительной или отрицательной эмоции в сообщении с эмоджи. Потом показатели сравнили.
∙Положительные эмоджи считывали примерно одинаково. Самым однозначным оказался 👌 — точное совпадение для двух сторон.
∙ С отрицательными сложнее. Самым неоднозначным оказался 😡 — получатели оценивали его значительно менее негативно, чем отправители.
∙ Вообще в случае с негативными эмоджи получатели склонны были недооценивать градус негатива, который закладывал отправитель. Так что, если получили гневный эмоджи, накиньте немного по воображаемой шкале гнева, чтобы понять чувства отправителя 🙃

Нашла серию исследований, которые доказывают, что мы больше склонны врать на иностранном языке, чем на родном. Кажется, может быть полезно для исследователей, ну или для противников локализации) Дальше пара примеров:

📷 Китайским туристам предложили представить, что они путешествуют в англоязычную страну. Чтобы попасть в некоторые музеи, нужна музейная карта, она стоит 500 юаней. Но у их знакомой уже есть такая карта, и в теории ее можно использовать — в музеях никогда не проверяют, кто держатель карты. Одна группа участников читала эту легенду на английском. А вторая — на китайском.
Сколько людей решили соврать в итоге:
72% тех, кто читал условия на английском
57% тех, кто читал условия на родном китайском

🚖 Участников, для которых английский не был родным, попросили представить, что они купили автомобиль с пробегом 6500 миль, и теперь его нужно застраховать. Страховка стоит на 500 фунтов дороже, если пробег больше 5000 миль. Страховая пробег проверить не сможет. Одни участники читали условие и заполняли форму для страховой на родном языке, а вторые — на английском.
Сколько людей решили соврать в итоге:
45% из тех, кто читал условие на английском
26% из тех, кто читал на родном

🥸 Почему так?
Исследователи предполагают, что эффект связан с опытом, который мы переживаем на родном и неродном языке. Обычно именно на родном языке мы общаемся со значимыми людьми, и через это во многом формируется наша моральная идентичность. А с иностранным языком всё как бы немного понарошку. Замечали такое? Привираете репетитору на уроках английского? 🌚