Крупный международный ритейлер использует
Micro Focus SMAX для управления сервисами, снижения TCO и увеличения охвата автоматизации.
ℹ️ Одна из ведущих розничных сетей, владеющая более 12 тыс. магазинов, которые ежедневно посещают более 13 млн покупателей, опираясь на SMAX, реализовала управление запросами, инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и пр. Около 150 тыс. сотрудников компании используют портал SMAX для подачи более 50 тыс. заявок в месяц, в том числе 10 тыс. заявок, касающихся бизнес-сервисов как самой компании, так и аффилированного с ней банка. До 90% из 25 тыс. принимаемых за месяц заявок на устранение инцидентов генерируются автоматически.
👨💼 Кадровые службы компании используют SMAX для предоставления сотрудникам поддержки по вопросам, связанным с управлением персоналом. Применение SMAX позволило также избавиться от пересылки бумажных документов, касающихся предварительного утверждения расходов на хранение, и ускорить обмен такого рода информацией.
🎯Переход на #SMAX в целом существенно снизил стоимость владения ИТ-инфраструктурой, повысив уровень ее надежности и масштабируемости. Кроме того, появилась возможность управлять уровнем обслуживания бизнеса и отслеживать ключевые показатели эффективности ИТ-департамента. В дальнейшем планируется расширить охват SMAX на еще большее число бизнес-процессов.
Ключевые результаты:✅ Внедрение управления сервисами в ИТ-департаменте, HR-подразделении и аффилированном банке.
✅ Автоматизированный и оптимизированный прием и обработка более чем 55 заявок.
✅ Снижение TCO и повышение масштабируемости даже при расширении спектра предоставляемых сервисов и увеличении числа пользователей.
✅ Ускорение процесса предварительного утверждения документов с 2 недель до 1 дня.
▶️ Узнайте подробности (на английском языке):
https://www.microfocus.com/media/case-study/multi-national-retail-organization-smax-cs.pdf?utm_campaign=Q222tg
