По идее


Channel's geo and language: Russia, Russian
Category: Blogs


Привет! Меня зовут Вера, я руковожу медиа-консалтингом и управляю онлайн-журналом о бизнесе MC Today. Здесь я пишу одну интересную идею в день: это может быть пересказ лекции, статьи, книги, или мои собственные идеи. Связь со мной - @verachernysh

Related channels

Channel's geo and language
Russia, Russian
Category
Blogs
Statistics
Posts filter


Если процесс повторяется больше, чем один раз, надо писать инструкцию

Только что описала процесс "Как придумывать темы спецпроектов". Пронумеровала пошагово вроде бы очевидные вещи, но надеюсь, поможет нашим редакторам делать более качественные темы под задачи клиентов, а мне - меньше тратить время на доделки идей.

Ни в одном бизнесе, где я работала раньше, не было практики делать инструкции, и к этой концепции я пришла сама, подслушав ее у Артема Бородатюка и команды Netpeak.

Сегодня у нас есть три блокнота в Evernote, в которых описано максимальное количество процессов - в редакции, в рекламном отделе и в верстке материалов.

В каждом блокноте где-то по 20-30 записей с инструкциями.

Каждый раз, когда нужно писать еще одну инструкцию, внутри меня какое-то сопротивление: ведь нужно выдохнуть,
сделать шаг в сторону и продумать весь процесс, пойти от частного к общему, решить, что упомянуть, чтобы в следующий раз не возникало вопросов.

Инструкции в свое время сняли с меня необходимость по 10500 раз объяснять новичкам, как оформляются тексты в нашем издании.

Благодаря инструкциям рекламный отдел четко знает, как проводить процедуру работы с новым клиентом, от поиска и выявления потребностей до разработки предложений, согласования и заключения договора.

А еще благодаря инструкциям я перестала быть попугаем, повторяя одни и те же вещи. Сейчас, когда оно все описано, я могу лишь сказать "иди прочти вот это", если вижу ошибку.

А если человек после пятого прочтения все равно делает неверно - с ним расстаться.

Следующий мой шаг в структуризации работы с командой - мы записали видео с рассказами о проекте и работе, которые будем показывать новым членам команды. Так я точно буду знать, что они получили информацию. А насколько хорошо ее усвоили - будем проверять с помощью тестов.

Зачем вот это вот всё, описанное выше? Не потому что я помешанный на порядке в работе человек (хотя и поэтому тоже).

А в первую очередь, чтобы вытаскивать себя из текучки и освобождать место и время для нового и интересного, вместо того чтобы контролировать все за всеми и постоянно ругать-ругать-ругать за повторяющиеся ошибки.


"У меня нет времени читать",- говорит мне одна девушка на мое предложение развивать понимание матчасти в бизнесе той книгой и этой.

"Бизнес-книги - это одна банальщина, высосанная из пальца", - говорит мне другой неглупый парень.

Я начала читать бизнес-книги, когда стала заниматься своим бизнесом.

Когда ты развиваешь свое дело, в голове роятся сложные вопросы, ответы на которые может быть и покажутся банальными человеку, который ими никогда не задавался. Но когда ты в бизнесе видишь стену, через которую нужно перелезть, ответ о самом коротком пути вполне можно найти у людей, которые уже этот путь прошли. Если самому каждый раз рыть подкоп, то так далеко не уедешь.

Я поняла, что до бизнес-книг нужно дорасти. Например, книга о том, как управляется Google, ничего бы мне не дала лет пять назад, разве что бы мне теоретически захотелось там поработать. А в этом году я еще раз на их примере подтвердила себе важность находить самых талантливых людей и давать им свободу делать то, что они считают нужным.

Банально? Да. Применяется ли это везде? Нет.

Мне даже вчера отличнго зашла классическая книга в стиле "стань и сделай, ты же можешь" - а именно, "Думай и богатей" Наполеона Хилла.

Я столкнулась со сложностями, и мне важно было услышать, что бросать все и уходить - это глупо, и если сложности преодолеть, то удача вот-вот улыбнется.

Банально? Конечно, да. Но поверьте, иногда очень надо такое слышать, когда хочется выть ну луну от того, что не получается.

Что же до "У меня нет времени" - это просто отмазка, значащая "у меня нет желания". Я слушаю бизнес-книги через блютус-наушники, когда готовлю еду, катаюсь на веле или еду куда-то.

Перед сном же продолжаю читать художественные книги - они не дают таких быстрых ответов, но их я просто люблю.


Знать, кто твой читатель, что его беспокоит и в каком контенте у него есть потребность.

И уже от этого строить стратегию проекта, бренд, планы, продвигать и развивать продукт.

Вроде бы банальная истина, но почему-то все равно наталкиваюсь на утверждения вроде "ну, мы будем делать новости, но не такие новости как у всех, а другие новости, а читатели найдутся, людям нужны такие новости, как у нас, всем нужны".

Прежде чем запускать MC Today мы детально прописали портреты людей, которых мы хотели видеть в читателях, а потом продумали темы, которые им интересны.

В нашем случае это были и есть:
- Инвестор, владелец успешного инновационного бизнеса
- Владелец или управляющий малого или среднего бизнеса
- Стартапер, только запустил бизнес
- Топ-менеджмент, руководитель направления

Потребности в контенте у этих людей разные, хотя могут и пересекаться. Мы стараемся закрывать их полностью.

Подробнее почитать, как мы видим читателей, можно здесь: http://specials.mc.today/

В первоначальном нашем гугл доке с концепцией издания рядом с каждым типом были фотки людей, его олицетворяющих. В паблик мы их, конечно, не выкладываем:)

За последние два дня у меня в Асане скопилось почти два десятка брифов от клиентов, которые хотят размещать у нас проекты. Сейчас разгребаю их, придумываю форматы материалов, которые помогли бы решить клиентам их задачи.

И думаю, что во многом у нас так хорошо получается продавать нативку именно потому, что мы знаем наших читателей в лицо и стараемся делать то, что им нужно и интересно.

Потренироваться продумывать, кто ваши читатели, и делать контент-стратегии для бизнеса можно будет вместе со мной на тренинге в UNIT.City, который будут проводить 12 октября.

Больше о программе тут: https://mc.today/kak-otladit-sozdanie-kontenta-kotoryj-budet-prinosit-klientov-ob-etom-rasskazhet-glavred-mc-today/

За вчера продали уже четверть мест в группе, так что присоединяйтесь поскорее:)


Очень важный для меня пост – долго готовилась его написать.

Сегодня перезапускаю наш консалтинг Simply Media. Впервые я рассказала о нем миру в марте 2017 года, сидя на душной и влажной Шри Ланке. Я еще работала редактором спецпроектов в нескольких международных изданиях, мой партнер и муж Тимур Ворона писал тексты туда и сюда.

Тогда к нам время от времени приходили клиенты, просили помочь с международным пиаром – мы решили заняться этим системно. Сделали лендинг, написали по посту на ФБ – и за сутки к нам постучались полсотни компаний, оказалось что проблема болит у многих.

За последующие 1.5 года были две успешные кампании на Kickstarter для наших клиентов совокупно практически на 200К долларов, статьи в TechCrunch, Forbes, TheNextWeb, Huffington Post и других «тех самых медиа мечты», даже запуск стартапа в Латинской Америке был:) А еще так сложилось, что за это время нам удалось создать и вывести на хороший уровень онлайн-журнал о предпринимательстве MC Today.

Когда мы были в начале пути как консалтинг, то пытались консультировать других, как работать с международными СМИ – писали стратегии, объясняли приемы, учили. Клиенты слушали, задавали вопросы, но в итоге мало воплощали наши советы в жизнь сами – не хватало ресурсов, времени.

Потом мы подумали – ок, давай возьмем на себя публикацию статей. Это тоже получалось неплохо, но меня грызла бесполезность нашей деятельности: ведь единственная бизнес-проблема, которую можно решить с помощью одной-двух статей даже в самом известном издании – это потешить гордость заказчика и повесить красивый логотип СМИ на его сайт.

А я так не могу – делать работу для галочки. Я хочу, чтобы мои усилия давали пользу людям, были максимально нужны и важны. А для этого работа с PR и контент-маркетингом должна быть системной.

Поэтому сегодня мы перезапускаемся в новом формате. Я знаю, как сложно системно делать качественный контент – слышу об этом постоянно от маркетологов и владельцев бизнеса, вижу своими глазами по текстам, которые приходят к нам в редакцию MC Today.

Мы это хорошо умеем, и готовы помочь в этом вам. Например, вы хотите выстроить личный бренд эксперта в какой-то теме, можно в Украине, можно за границей – с нашей помощью у вас это получится.

Либо же у вас есть крутой продукт, но надо подготовить его к запуску, «упаковать» в красивый сайт, видео, презентации, рассказать о нем блогерам и СМИ – это мы можем тоже.

Нужен интересный и профессиональный контент для лидогенерации – блогов, имейл-рассылок, гостевых статей в СМИ – это тоже к нам:) Мы даже можем помочь эту лидогенерацию выстроить – у нас в партнерах отличные онлайн-маркетологи.

Вот наш обновленный сайт: http://simply-media.net/

Мы готовы к новым вызовам и хотим помогать технологическим бизнесам решать задачи с помощью классного контента, налаживать систему, собирать команды, строить «контент-фабрики» для вас под ключ.

Стучитесь, обсудим ваши задачи и предложим их решение:)


Сегодня ты танцуешь джаз, а завтра родину продашь

Чем ближе выборы, тем плотнее будут бомбардировки искаженными смыслами. Большинство техник пропаганды протестировали еще во время фашизма, а политтехнологи и непорядочные пиарщики используют их до сих пор. Например, утверждение выше родом из советского прошло – построено на приеме ложной аналогии и создании ассоциативных связей.

На заре карьеры я училась на программе британского королевского института по связям с общественностью CIPR и писала дипломную работу о пропаганде – о том, является ли ей празднование 9-го мая дня победы (сейчас можно было бы сказать, что я заглянула в будущее).

Работа стала лучшей в мире того года. А у меня появилось отвращение к «правильно расставленным акцентам», которые видишь часто в статьях о политике.

Техники пропаганды давно известны, вот хороший вроде бы текст о них - http://www.compromat.ru/page_16233.htm#%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B9

А еще можно пойти к первоистокам и почитать книгу Эдварда Бернейса «Пропаганда», изданную в 1928 году - https://www.litres.ru/edvard-berneys/propaganda-18925168/

Такие штуки стоит знать каждому, не только пиарщикам, чтобы держать свое сознание настолько чистым, насколько это возможно.


Теория разбитых окон в бизнесе

Помните исследование о том, что если в доме есть хоть одно разбитое окно, которое никто не чинит, то в скором времени разобьют и остальные, а в районе, где стоит такой дом, люди будут совершать все больше преступлений.

Так происходит потому что в массе люди думаю: если одному можно разбить окно безнаказанно, то почему и другому нельзя нарушить еще какое-нибудь правило.

Разбитое окно в бизнесе – это то, что легко заметить внешнему наблюдателю, например, потенциальному клиенту, чтобы понять, что что-то в бизнесе не так.

В продуктовом магазине таким разбитым окном может быть неприятный запах. У меня возле дома в Португалии есть супермаркет, который позиционируют как "элитный" - там много деликатесов, а цены даже на обычные товары раза в три дороже, чем где бы то ни было еще. И тем не менее там всегда пахнет то ли залежалым товаром, то ли протухшим мясом. Неудивительно, что магазин практически всегда пустой.

Другой пример – когда в ресторане грязный туалет. Как-то я с гостями из Украины пошла в одно из самых рекомендуемых для туристов мест в Порту. Там мы минут сорок прождали, чтобы нам принесли напитки. Еду мы так и не дождались. И да, туалет был ужасно грязный, намного более запущенный, чем уборная в забегаловке, в которой мы купили в тот вечер шаурму, потому что вышли из ресторана голодными.

Мусор, грязь, запустение, неухоженность – это все недопустимо, если компания претендует на статус выше придорожной забегаловки в широком смысле этого слова.

Да и в забегаловке будет больше клиентов, если там помоют окна, доблеска натрут витрины и сотрут засохшие капли жира с прилавка.


Восемь принципов инноваций Google:

1. Focus on the user
2. Open will win
3. Ideas can come from everywhere
4. Think big, but start small
5. Never fail to fail
6. Spark with imagination, fuel with data
7. Be a platform, float all boats
8. Have a mission that matters

Сохраняю себе и вам тоже, думаю, пригодится


Продолжаю слушать книгу «Как работает Google». Сегодня на завтрак у меня была глава о важности открытого обмена информацией в компании.

Прежде чем делиться мыслями из нее, расскажу историю.

В 2013 году Курченко купил Украинский медиа-холдинг. Об этом мы все узнали не от топ-менеджмента и не из предварительной рассылки, а из колонки главреда Forbes-Украина, которая появилась на сайте в 12 ночи.

Мне было 25 лет, я гордилась компанией, в которой я работаю. В ней я отвечала за продвижение брендов Корреспондет, Forbes, Фокус, и верила, что это самые честные и качественные СМИ в стране, «гордость-честь-журналистика», вот это всё.

И вот посреди ночи я узнаю, что эту компанию продали исчадию зла, каким был Курченко уже на тот момент в публичном поле. Причем узнаю из слива информации, а не от владельцев холдинга.

Следующие несколько дней никто особо не работал, девочки плакали, в здании на Фрунзе царила атмосфера траура.

Руководство УМХ на следующий день как-то пыталось с командой поговорить, объяснить.

Но я лично приняла решение уходить из холдинга в ту ночь, как думаю и многие.

Если бы эта продажа была нормально скоммуницирована и не была как гром среди ясного неба, возможно люди восприняли бы историю легче. Хотя это не отменяет того, что Курченко – исчадие зла и угробил холдинг.

Возвращаясь к советам об открытости от руководства Google. Лучше быть максимально открытым, чем наоборот, утверждают они. У высшего руководства старой закалки есть любовь к высижаванию на информации, чтобы не дай бог никто ничего не узнал и ничего бы не приключилось. Информация – новое золото. Чем меньше сотрудники знают, тем лучше для меня, важной жабы в своем болоте. Где-то так думают многие топ-менеджеры, и это неправильно.

В Google дают доступ сотрудникам к квартальным отчетам, планам и письмам, которые готовят для совета директоров. Если кто-то из сотрудников говорит, что не знает, куда идет компания, ему просто советуют пересмотреть квартальные презентации.

Также там в доступ внутри компании каждый сотрудник выкладывает раз в неделю тезисы о том, что успел сделать, что будет делать дальше и над чем будет работать на следующей неделе. И это включая Ларри Пейджа и Сергея Брина.

На собраниях с сотрудниками в Google рассказывают, над какими новыми продуктами работают сейчас, та же информация есть во внутренней социальной сети.

«Никто тайком не фотографирует скриншоты с задних рядов и не снимает трясущимися руками на видео демоверсии новых продуктов. Мы доверяем своим сотрудникам всю важную информацию, и они оправдывают наше доверие», - пишут в книге.

Мне эта мысль нравится. Я тоже верю в то, что чтобы компания была максимально долго жизнеспособной, а сотрудники бы верили в общее дело, важно иметь политику максимальной открытости с командой, не водить секретов и не оставлять места для домыслов.


Когда-то я считала, что работать по 12 часов в сутки и практически без выходных – это нормально.

Я бежала и бежала вперед, гребла под себя все больше и больше, чтобы сделать еще и еще работу. Работала в таком режиме я не для того, чтобы заработать миллион, а потому что мне нравилось, то что я делаю, хотелось делать больше и лучше.

Проблема была лишь в том, что спустя месяц такого забега меня резко начинало от работы тошнить, смотреть на компьютер не было сил, новые идеи отказывались рождаться. Я немного отдыхала, выдыхала и потом вновь пускалась в этот бесконечный бег. Миллион так, кстати, я так и не заработала.

Когда я вот так бежала на пределе сил, я смотрела лишь перед собой и не по сторонам и упускала возможности, истощала себя, не заботилась о своем организме.

Хорошо, что в один прекрасный день в моей жизни появился Тимур с гедонистическим подходом к жизни и помог сбалансировать мой трудоголизм.

Я перестала пахать как лошадь и стала заниматься не только работой, но и другими вещами:

- по утрам я не бегу сразу к компу, а трачу час-полтора времени, чтобы сделать зарядку, посмотреть на мир, спокойно позавтракать

- стараюсь каждое утро писать в свое удовольствие, пока голова свежая и есть вдохновение

- я практически никогда не работаю позже семи вечера (что буквально пару лет назад не могла себе представить). Вместо рабочих вечеров я хожу на теннис, катаюсь на велосипеде и два раза в неделю езжу к преподавателю португальского.

- выходные стали выходными. По выходным я не работаю, зато много читаю и смотрю для саморазвития.

Путешествую, катаюсь на велосипеде, общаюсь с людьми, смотрю на мир, благо живу я сейчас в самом красивом городе на земле Порту и полюбоваться тут есть чем.

А еще я много гуляю на свежем воздухе и общаюсь с мужем.

Стала ли моя работа от этого менее эффективной? Точно нет. Скорее, я научилась лучше делегировать и не грести все под себя, доверять людям в своей команде. А еще, когда сознание освобождается от текучки, в голову приходят новые классные идеи, которые можно реализовать в рабочее время.

Так пришла идея, как сделать «пивот» нашему медиа-консалтингу Simply Media. Сейчас буду его перезапускать, чтобы приносить больше пользы клиентам и самой от проектов получать больше удовольствия.

Так я придумываю разные инновации в рамках mc.today, которые мы пробуем реализовывать.

И еще самое главное – так у меня есть силы все это делать, а от работы не тошнит, она приносит продолжает приносить радость.

Я верю в то, что чем больше жизнь похожа на марафон, а не на забеги что есть мочи на короткие дистанции, тем больше в ней счастья и отличных результатов во всех сферах.


- Что ты делаешь?
- Слушаю интересную книжку, как управляется Google
- Хорошо хоть не книжку «Как управлять рабами».
- Ее я уже давно послушала:)

А если серьезно, то отличная книга Эрика Шмидта и Джона Розенберга «Как работает Google».

Из важных мыслей на сегодня:

- Главное при приеме на работу – не квалификация человека и соответствие опыта должности, а внутренняя страсть, талант и умение учиться. Окружающая среда постоянно меняется, и те знания, которые востребованы сегодня, буду никому не нужны завтра.

- Нужно расширять кадровое окно. Например, если вы ищете лучшего программиста и ваши проекты написаны на Java, вам не обязательно искать только среди знатоков Явы. Если вы найдете лучшего в мире знатока Питона, он легко переучиться на новый язык. И сделает это снова, когда язык программирования в ваших продуктах поменяется, что неизбежно.

- «Талантливые креативщики», как называют целевую группу своих потенциальных сотрудников в Google, ходят стадами. То есть нужно брать людей уровня А, чтобы они продолжали привлекать в команду таких же как они. Если же вы будете брать людей уровня Б, то очень скоро ваша команда переполнится людьми B, C и даже D.

- Нужно брать на работу в команду интересных людей. Представьте, если бы вы застряли в аэропорту на 6 часов вместе с этим человеком – провели бы время за увлекательной беседой или воткнувшись в планшет?

- В то же самое время не обязательно, чтобы у людей, которых вы берет на работу, совпадали с вами все взгляды. Если брать слишком одинаковых и похожих на себя членов команды, то теряется разнообразие взглядов и мнений, а это путь в тупик развития.

- Как найти «обучаемых животных» - так в Google называют людей, которые любят развиваться и не стоять на месте?

В «корпорации добра» просят поразмышлять о какой-нибудь ошибке, допущенной в прошлом. Например, «Какой интернет-тренд пятилетней давности вы прохлопали? Что вы сделали верно, а в чем ошиблись»?

Этот вопрос заставляет кандидатов определить, чего они ожидали, связать это с тем, что они наблюдали в действительности и проанализировать полученные откровения. Этот вопрос можно адаптировать к любым реалиям. Смысл не в том, чтобы понять обладает ли человек даром предвидения, а скорее наблюдать, как менялось мышление и как он учился на своих ошибках.

————

Задала вот этот финальный вопрос про интернет-тренды себе. Пять лет назад я еще работала PR-директором в Forbes и Корреспонденте (о боже, сколько воды утекло).

Тогда я только начинала осознавать, что продвижение и реклама все больше диджитализируются, и успех в промо продукта зависит от понимания и навыка владения различными онлайн-инструментами. Это было 2013 год, на тот момент уже существовало множество интернет-бизнесов, которые были построены на деньги, полученные с помощью CPA-инструментов, а я о таком и слыхом не слыхивала.

Свои провалы в знаниях о диджитал-маркетинге я заполняю до сих пор, например собираюсь сейчас пройти углубленный курс Google Analytics, чтобы научиться ставить цели, размечать страницы, добавлять события и так далее – без этого я не могу построить нормально inbound-marketing, управление поведением пользователей на странице.

Еще один тренд, который тогда лишь зарождался, это то, что все уйдет в видео. Вот этот весь бум видео-блогов и видео-блогеров – кто-то ведь тогда его почувствовал и заработал на этом миллионы? Но не я. Продолжать учиться создавать крутой видео-контент – еще один шаг в саморазвитии, который надо было сделать еще тогда, но можно делать и сейчас.


Вот с помощью каких инструментов мы в команде выстраиваем работу на удаленке:

Telegram - для всей коммуникации внутри. У нас есть тематические чаты, куда пишем по разным темам, например: Верстка (когда ставятся задачи на верстку), Редакция (где обсуждаем темы), Спецпроекты (где готовим спецпроекты).

Asana - используем как планировщик тем для редакции и фрилансеров, а также как инструмент для контроля за подготовкой спецпроектов.

AmoCRM - здесь коммерческий отдел ведет свои коммерческие дела:)

Google Drive - все документы храним в облаке. И кстати, если вам нам шлете документ с колонкой или релизом не в Google Doc, то есть велик шанс, что мы просто его не откроем, или отложим на потом - лучше сразу слать линк с открытыми к редактированию правами.

Evernote - здесь храним нашу "базу знаний". В тематических блокнотах описаны наши внутренние процессы, например - как готовить материал в рубрику "Люди" или как аргументировать клиенту, почему у нас стоит покупать рекламу.

IO - любимый сервис аналитики. Здесь смотрим, кто из авторов был молодец на прошлой неделе, а кто не очень. Отслеживаем, как дочитывают материалы и как на них реагируют в соцсетях.

Serpstat - анализируем, по каким ключевым словам можно продвигать наши статьи.

Depositphotos - берем иллюстрации для анонсов статей и фотки для клиентских презентаций.

Gmail - у нас есть общий редакционный ящик, письма с которого форвардятся всей команде. Так что если хотите нам что-то сказать, лучший способ - писать на news@mc.today.

Esputnik - тут делаем наши почтовые рассылки.

Zoom - здесь делаем видеозвонки для еженедельного планирования.

Этот весь кажущийся "зоопарк" сервисов помогает нам взаимодействовать и системно работать, живя друг от друга в тысячах километров.

Единственный минус - это когда мне нужно открывать доступы, если к нам пришел новый человек, и закрывать их - если кто-то от нас ушел:) Довольной долгий процесс получается.


У меня есть мечта, которую пытаюсь воплощать в реальность, правда пока не очень успешно:

Каждое утро просыпаться и писать что-то художественное, не отвлекаясь на текущие вопросы и задачи. И только потом браться за поточную работу.

Сделать это не так просто, потому что не включать мессенджеры и не вступать в переписки по накопившимся уже на утро вопросам силы воли хватает не всегда.

Тем не менее, я делаю небольшие шажки к ее реализации, например – читаю сейчас очередную книгу «как писать книги».

Вчера вычитала совет, которым хочу поделиться со всеми нашим колумнистами, текущими и потенциальными:

«Чем более абстрактна и возвышенна фраза, тем меньший отклик вызывает она в душе читателя.

Постарайтесь избегать в своих произведениях абстрактных понятий – трудно сопереживать чему-то неясному».

Часто нам присылают колонки, в которых много советов и рассуждений, как сделать лучше, но примеров из личного опыта, подтверждающих сказанное, нет. Этим страдают практически все авторы колонок, для которых писательство – не основной хлеб.

Мы всегда просим разбавлять текст примерами – таким образом материал из поучения превращается в историю. И чем ярче и живее примеры – тем увлекательней для читателя.

Ведь мало кому нравятся сухие поучения, а вот что-то, что можно соотнести со своим опытом воспринимается намного легче.


Абсолютно бесполезные для медиа штуки, которыми регулярно злоупотребляют пиарщики и тратят на них много корпоративных денег и своего рабочего времени:

1. Сувенирка.

Пока жила в Киеве, дома был склад блокнотов и ручек, которые не знала куда девать, особенно потому что не пользуюсь блокнотами и ручками. Раздавала всем желающим.

Подарочная вакханалия расцветала на Новый год и Восьмое марта. В основном дарили алкоголь, иногда не самый хороший (тут уж на сколько образованности заказчика хватит, чтобы понимать, что раз дарить, то не ореанду). Несколько раз в офис притаскивали на мое имя большие ящики пива, чем меня сильно смущали.

Еще были торты, синтетически шарфы, игрушечные автомобили. Правда как-то Google подарил рюкзак со своим логотипом, которые перекочевал к моим младшим родственникам - те были счастливы.

2. Бесполезные ивенты

Лучший способ провести пресс-конференцию - не проводить пресс-конференцию. Да, конечно, бывают исключения, когда у рынка накопилось множество вопросов, как в случае с атаками СБУ на Новую почту, и легче собрать все медиа скопом и оперативно ответить, чем рассылать каждому по отдельности.

Но в целом если разрывающего медиа повода нет или вас пока мало кто знает, не тратьте бюджеты на организацию тусовок, особенно если они в рабочее время.

"Голодные журналисты", которые сбегутся, если вы их поманите канапе, - это миф. И если где-то такие еще остались, то точно не в приличных изданиях, где вы хотите видеть публикации о вас.

В рабочее время надо работать, а лучшая тусовка - это какая-нибудь networking party вечером, где журналист может познакомиться с интересными людьми и найти эксклюзивы.

Недавно я помогала стартапу с маркетинговой стратегией и запуском. Они очень хотели пресс-конференцию, но в последний момент не смогли договориться с инвестором о деталях и решили не проводить. И это было замечательно!

Мы подготовили эксклюзивные материалы для всех ключевых СМИ, которые хотели звать на прессуху (колонки, какие-то инфографики, истории), и получили не меньший, а то и больший охват, чем если бы ребята вбухали пару тысяч долларов в ивент с тарталетками.

3. Инфорпартнерства

Это такой способ организаторов ивентов не платить за анонсы в медиа, в обмен предлагают разместить логотип издания где-то там на баннере у черного выхода.

В большинстве случаев изданию это дает разве что возможность для штатного маркетолога имитировать бурную деятельность.

Лучший способ спонсорких проявлений - не логотипы, а участие в ивенте, а на это у медиа часто нет времени и ресурсов.

Под участием я понимаю главреда в качестве спикера, или какой-нибудь креативную штуку в рамках события.

Например, для Одесского кинофестиваля мы в Фокусе всегда готовили гиды по ОМКФ - мини-журнальчики с расписанием, интервью актеров, интересными фактами.

Журналы доставались всем, кто купил абонемент. Так мы точно знали, что сделали для людей что-то хорошее и полезное, что бы баннер с логотипом точно не дал.

Но этот проект был далеко не дешевым, а часто у медиа на такое нет ресурсов. В таком случае легче просто не тратить время и не участвовать в обменах "вы нам анонсик - мы вам логотипчик".


Что же стоит делать и куда прикладывать усилия, если у вас в трудовой книжке записано "PR-менеджер?"

1) старайтесь готовить интересный контент, предлагать эксклюзивы, идеи, тексты. Это нужно всем изданиям, в отличие от очередного блокнотика или тортика.

2) если ресурсов на то, чтобы самим приготовить идеи для контента и качественно реализовать их, у вас нет, - заплатите за спецпроект в издании. Тогда команда сделает все за вас.

Так вы с намного большей вероятностью получите ту самую "лояльность", ради которых сливаются деньги на сувенирку и ивенты. И, скорее всего, с намного меньшими бюджетами и намного большей эффективностью.


Клиент всегда прав?

На днях я запостила пример отвратительно сделанного релиза, который прислало в почту известное PR-агентство.

Я удивилась - как можно слать журналистам такое бесполезное и плохо написанное нечто и еще и брать за это с кого-то деньги.

В комментарии прибежали защитники агентства - мол, оно-то хорошее, но во всем виноват клиент. Вот он требует, чтобы было скучно, водянисто, ни о чем, обязательно со словом "уникальный" и чтобы смысл был упрятан поглубже.

Хочется сказать, что я (увы) работаю в клиентском бизнесе уже много-много лет.

И личное правило, которое я вывела для себя: здесь нельзя делать плохо даже, если клиент этого требует. Хотя бы потому, что потом стыдно, тошно и самому себе в глаза в зеркале не посмотришь.

Я читала в одной книге о продажах, что качество не является причиной покупки и никому не нужно. С этим я скорее соглашусь, чем нет, - людей, которые способны оценить профессионализм того, что ты делаешь, очень мало.

В основном клиенты покупают красивую обертку, бренд, пиар, репутацию, отзывы.

Но прикол в том, что все это сложно очень построить без постоянной, кропотливой работы над качеством. Хотя бы потому, что если ты раз схалтуришь, то не сможешь искренне говорить клиенту, что твоя работа стоит тех денег, которые ты за нее просишь, а то и больше.

Недавно у нас был случай, когда клиент спецпроекта полностью переписал текст одного из лучших наших авторов в пароксизме графоманства. А потом еще и начал нас обвинять в том, что мы непрофессионалы - мол, материалы у нас плохие, вон пришлось полностью переписывать.

В новом варианте было все, что я "люблю", - клише, англицизмы, вода, банальщина, и удалена вся жизнь, а взамен ее - липкое приторное самовосхваление.

Мы предложили клиенту вернуть деньги за нашу работу и отказались публиковать переписанный им текст у нас на сайте. Просто потому, что нам было бы стыдно, если бы у нас такое вышло.

После долгих и эмоциональных переписок пришли к тому, что все же в издании будет опубликован первоначальный вариант текста, но с некоторыми фактическими правками - мы тоже ошибаемся, мы же люди.

Наш медиа-проект - далеко не самый богатый на рынке. Нам чуть больше года и своих клиентов и свой заработок нам приходится выгрызать зубами и подтверждать кровью, потом и вот этим бесконечным упиранием в качество.

Но я могу пообещать вслух, на весь мир, что никогда, пока я буду делать это издание, мы не сделаем плохо и непрофессионально только потому, что того хочет клиент.

Честь дороже.


В чем разница между корпоративным СМИ (блогом) и независимым изданием?

Приоритет независимого издания: читатели, их доверие

Приоритет корпоративного СМИ: владелец, его бизнес, лидогенерация

Плюс независимого СМИ для инвестора: доверие читателя можно конвертировать в деньги от других бизнесов – продавать рекламу, продавать услуги, еще что-то продавать. То есть независимое СМИ - это бизнес-проект, основная ценность которого – доверие аудитории и ее качество. Также наличие влиятельного независимого СМИ в портфеле инвестора – это плюс в карму, респект и уважуха на рынке.

Минус независимого медиа: невозможность вмешаться в контент без того, чтобы нанести вред изданию.

Если друг инвестора говорит «мне не нравится статья обо мне, сними», то снятие этой статьи приведет в результате к конфликту с редакцией и к тому, что медиа начнет гнить изнутри – рано или поздно читатели почувствуют самодеятельность инвестора, и медиа потеряет их доверие, соответственно перестанет приносить деньги.

С корпоративным СМИ иначе, так как главное все же интересы владельца, и тут уже редакции надо терпеть (иногда) контентный диктат в пользу того, кто платит. Но в то же время, такое СМИ намного сложнее «продать» внешнему рекламодателю, так как тут нет того ощущения независимости и доверия читателей. Всем понятно ведь, что музыку заказывает основной плательщик.

В последнее время запустилось много медиа-проектов, которые не раскрывают инвесторов. Любопытно будет наблюдать, по какому пути они будут развиваться.


В рамках вечерней велопрогулки и утреннего завтрака послушала аудиокнигу на Bookmate «Правила ведения переговоров»

К большому удивлению, ничего нового не узнала, - то ли книжка слишком базовая, то ли я суперпереговорщик.

Тем не менее, вдруг кому-то из вас мысли пригодятся, поэтому пишу список советов, как добиться успеха в переговорах:

1. Перед сложными и важными переговорами прописывать план возможного развития событий со списком аргументов всех сторон

2. Придерживаться логики, продумать логические доказательства своей правоты на все возможные аргументы оппонента, прописать их письменно, чтобы структурировать

3. Тренироваться в навыках убеждения при любой возможности, например если едете с кем-то в купе в поезде

4. В то же время понять, что люди учатся только на собственном опыте, и не переживать, если человека не удалось переубедить в субъективных взглядах, например, на политику

5. Сохранять спокойствие и здравый смысл. Кто перешел на крик и эмоции, тот не прав

6. Если хотите подружиться с человеком – говорите о том, что ему интересно

7. В неформальной обстановке, если нужно завязать общение, лучше избегать темы работы, а говорить об отдыхе, еде, путешествия – так сохраниться расслабленная атмосфера

8. Учиться искусству small talk – говорить ни о чем для налаживания эмоционального контакта. Люди любят говорить о себе, поэтому задавайте вопросы. Но все же не переборщите, чтобы человек не чувствовал себя прижатым к стенке - выслушав ответ, выскажите и свое мнение по вопросу. Так завяжется дискуссия

9. Если хотите понравится собеседнику, его поддержать – повторяйте за ним чуть в другой форме, что он сказал или сделал – это располагает

10. Делайте комплименты, вообще лучшее начало разговора – с комплимента

11. Привет из СССР: спецслужбы использовали метод унижения собеседника, чтобы затем он согласился на то, что вам надо. Но это тактическая история, стратегически лучше не унижать человека, а относится к нему с уважением

12. Если вам предстоят переговоры с «большой шишкой» - не стесняйтесь и не зажимайтесь, а поймите, что вы этого достойны, раз жизнь предоставила вам такой шанс. Если дело совсем плохо – представьте себя потомком средневековых королей – что вам для до этого депутата, с чего его бояться, если в жилах течет благородная кровь?


Позиционирование бренда – это словосочетание стало таким расхожим, что даже мои родители, далекие от маретинга и бизнеса, нет-нет а ввернут «Вера, ты себя неправильно позиционируешь».

Недавно я решила обновить познания маркетинговой теории, и стала слушать курс преподавателей Вортонского университета об основах маркетинга.

Там есть классная лекция о позиционировании брендов, а поскольку концепт это не такой уж и простой и понятный, как кажется то перескажу его.

В теории маркетинга есть определение, что бренд – это обещание потребителям, постоянство черт и особенностей, выгоды, то что клиенты ожидают. На самом деле все намного проще.

Бренд – это то что ваши клиенты думают о вас. Конечно, главная цель маркетолога – чтобы клиенты думали о вас именно то, что вы хотите, чтобы думали.

Но такое получается достичь только, когда у вас есть очень четкая идея, которую вы постоянно на протяжении долгого времени вкладываете в голову людей и которая находится в основе всех ваших действий и продуктов.

Примеры брендов, кому это удается: Nike (спорт, достижение целей, результат). Disney (семья, веселье, развлечения). Apple (потребительская электроника, инновации). McDonalds (семья, веселье, еда).

Формулу позиционирования бренда можно разделить на три составные части: кто ваш целевой сегмент аудитории, в чем ваша точка дифференциации, и какова ваша frame of reference – «место на рынке относительно конкурентов», не смогла найти более точного определения в русском языке.

Идеальным лектор называет старое позиционирование Apple Computers: компания Apple Computers предлагает лучший опыт использования персональной компьютерной техники студентам, преподавателям, работникам креативной индустрии и потребителям по всему миру с помощью инновационной техники, программного обеспечения и интернет-предложений.

Целевой сегмент аудитории здесь – студенты, преподаватели и работники креативной индустрии. Нельзя быть «всем для всех», и пускай в наше время эппловской техникой пользуются все, даже у бабушек можно встретить iphone 10, все же они сохраняют фокус на дизайн и творческих людей.

Точка дифференциации – инновационность, это то, что отличает Apple от конкурентов, умение постоянно производить инновации.

Место на рынке – компьютерная техника. Кстати, любопытно, что в 2007 году Стив Джобс презентовал первый iPhone и сменил название компании с Apple Computers на Apple, то есть изменил место на рынке – теперь компания стала заниматься не просто компьютерами, а потребительской электроникой в целом.

Хорошее бренд-позиционирование – это та стратегическая идея, которая определяет развитие вашего бизнеса на годы вперед. От него зависит, какие продукты вы будете разрабатывать и как их продавать.

Создавая его, нужно думать в рамках «что вы есть», «кто ваш целевой сегмент», «что хотят клиенты», «кто ваши конкуренты», «какова ваша позиция относительно конкурентов».

Делайте выбор, фокусируйтесь. Мне всегда странно, когда клиенты в брифе на вопрос, кто ваша аудитория присылают «мы машина/недвижимость для всех». Так не бывает, даже Apple, которым пользуется весь мир, не говорит, что они «для всех». И в этом один из залогов их успеха.

Создавая точку дифференциации, то самую ценность, благодаря которой вас будут покупать, подумайте заранее – легко ли ее скопировать. Когда-то один из производителей пасты сделал вещество фторид, которое помогает заботиться о зубах, основной своей фишкой. Спустя короткое время это скопировали конкуренты, и продукт потерял ценность для потребителей.

Простое, понятное, сфокусированное на нескольких ключевых преимуществах, привлекательное для потребителя – таким должно быть ваше позиционирование.

Создать его – стратегическая задача. Так вы рисуете «биг пикча», большую картину будущего вашего бренда.


Для подростков YouTube – это новый Гугл, онлайн журнал и Фейсбук вместе взятые

Конечно, не буду утверждать за всех, но то что вижу по своим родственникам старшего школьного возраста – тексты в качестве развлечения или для образования они не читают.

Как лететь на самолете? Что делать в аэропорту? Как починить ноутбук? Как красить губы? Какое платье выбрать?

Ответы на эти и другие насущные вопросы узнаются в ютубе.

И я вот думаю – начнет ли это поколение вообще читать? Или текстовые статьи и посты в блогах станут интересны только динозаврам, как сейчас – бумажные газеты?

Если думаете, что так и будет – жмите дизлайк. Если же уверены, что текст будет живее всех живых – ставьте лайк:)


Хочу поговорить о том, как работается в удаленной команде

Недавно прочла пост владельца одного из крупнейших диджитал-агентств страны о том, что он не верит в удаленную работу – мол, сотрудники, которые работают все в одном месте, быстрее приходят к консенсу, а также «просаливаются» ценностями бизнеса.

В этих утверждениях есть смысл, особенно если речь идет о крупном бизнесе с несколькими сотнями человек.

Но я всё равно верю в «бизнес на удаленке», тем более что с разнесенными по разным континентам командами я сделала уже много проектов.

Вот плюсы сбора удаленной команды для меня:

1) Самый главный – мне лично нет необходимости ходить в офис, я могу работать откуда угодно. Пока что самые «далекие» рабочие места были у бассейна в Мексике, с обезьянами на Шри Ланке, и в горах Грузии под мычание коров.

2) Нет географического ограничения по привлечению талантов. Серьезно, людей классных мало, и если ты смотришь только на географию 30 км плюс к твоему офису, то искусственно ограничиваешь себя. У нас в mc.today сотрудники работают из Португалии, Польши, Львова и Славянска – это плюс к Киеву. В проекте HURU, который я выводила на Кикстартер, одна из наших PR менеджеров жила в США и отвечала за американскую прессу, а другая – в Дании и коммуницировала с европейцами и азиатами. Это было удобно, так как и та и та находились примерно в тех же часовых поясах, что и редакторы, с которыми надо было общаться

3) Когда вы работаете удаленно, негде развернуться любителям интриг и склок – поругаться и посплетничать через Телеграм намного сложнее, чем в курилке. А именно этот аспект офисной жизни раздражал меня больше всего.

4) Удаленная работа – путь к сокращению бесполезных совещаний и обсуждений. Наблюдала в офисах, когда собственно работа заменялась переливанием из пустого в порожнее на встречах,

Организовать работу, на самом деле, не сложнее, чем когда вы все сидите в одной песочнице – просто должны быть четкие задачи, понятные методы оценки работы, ясные цели и понимание, зачем всё вот это делается. Ну и конечно контроль и обмен информацией между членами команды – отпускать ситуацию на самотек не стоит.

Основной же минус, который я вижу, это то, что довольно сложно при удаленном общении поддерживать командный дух, ту самую корпоративную культуру и общие ценности для членов команды.

Я решаю это тем, что постоянно коммуницирую в переписке и на видео-звонках, для чего мы все это делаем и в чем заключается роль каждого в достижении общих целей. А также стараюсь регулярно собирать ребят на неформальные посиделки с вином и устрицами в Киеве, чтобы можно было вживую обсудить, как дальше развивать проект.

Я (пока что) не строила по такой модели проекты на сотни человек, но для команды из 10-20 людей такая модель работает хорошо.

А что вы думаете о том, чтобы делать проекты с командой полностью на удаленке? Согласны, что это круто – жмите палец вверх. Не согласны – вниз:)


Битва Давида и Голиафа в украинских соцсетях. Почему большие компании продолжают обижать маленьких клиентов

В соцсетях очередной скандал: ресторатор Алекс Купер оскорбился носками от GoodWine с текстом «Це бісить» - сотрудница сети всячески намекнула на то, что их креатив посвящен жене Алекса Алисе, которая, будучи беременной, хотела выпить в GoodWine кофе и попросила в него долить кипяток – тогда бармен в этом отказал и обдал презрением за такие плебейские замашки.

Тогда Алекс написал об этом пост того, но с тех пор утекло много воды, и вроде бы все забыли.

И вот спустя полтора года после инцидента, когда ребенку пары уже больше года, в GoodWine вдруг вспомнили давнюю обиду и решили потролить Купера с женой – одна из их директоров написала, что такие эмоциональные носки посвящены девушке из Страны чудес, которая живет в Одессе (непрозрачный совсем намек на Алису).

Скажу честно, для меня как редактора онлайн-издания, эта ситуация – классный медиа-повод, который приведет много посетителей на сайт. Люди любят скандалы, и истории, когда большая компания хамит обычному человеку, всегда провоцируют бурную реакцию и желание узнать побольше о конфликте.

Давид против Голиафа, рыцарь против дракона, Фроддо против Черного Властелина. Сюжет, когда большой обидел маленького и тот встает на защиту себя и своей семьи вызывает интерес, наверное, так же долго, как существует человечество. С литературой всё понятно, добро побеждает зло, кольцо падает в Ородруин, а голова дракона летит вниз по ступеням замка.

А как в жизни? Да всё так же на самом деле. Компания, которая решилась идти на открытый конфликт с простым человеком, заведомо проиграет – ведь другие люди, ее клиенты, станут не на её сторону, а на сторону маленького, защищающего себя и своих близких.

Нам намного проще представить себя на месте девушки, которой отказались продать американо и еще и обдали презрением за ее плебейские вкусы, чем посочувствовать бизнесу, который не идет на встречу клиенту и, более того, над ним издевается.

Забавно то, что такие громкие конфликты стабильно случаются раз в несколько месяцев (помните недавнюю историю про «Цитрус» и мобильный телефон?), но все еще есть компании, которых репетиционные провалы других ничему не учат.

Они продолжают буровить, доказывать свою правоту, максимум – скупо выплевывать извинения через губу.

Конфликт разносится дальше, люди клянутся вечно ненавидеть GoodWine или «Цитрус» и полощут их имя в грязном фейсбучном тазу.

Друзья, владельцы бизнесов, PR директора и маркетологи. От такой истории «клиент vs. компания» не застрахован никто. Всегда персонал может ошибиться, что-то может пойти не так, кто-то может нагрубить или расстроить клиента.

Да и клиент может оказаться истеричным и нервным, балованным количеством подписчиков в фейсбуке и привыкшим требовать чуть что восстановления справедливости (если честно, я сама этим часто страдаю).

Вопрос, как на такое реагировать. Всё очень просто: извиняться, еще раз извиняться, и говорить, что виновные будут наказаны. Дарить подарки, ублажать пострадавшего, и еще раз извиняться.

И тогда ваша вроде бы сила не станет вашей слабостью, а наоборот – показав, что вы тоже люди, но умеете признавать ошибки и сделаете всё, чтобы в будущем такой ситуации не допустить, вы и клиента успокоите, и репутацию дружелюбного бизнеса сохраните.

Напоследок вспомню одну историю. Как-то сидела я со своей тогдашней работодательницей в очень дорогом ресторане – таком, что от цен у меня глаза становились размером с блюдца. По-моему, он был французским, и плюс к шокирующим ценам в меню были еще и удивительные названия, половину из которых я тогда не поняла.

Моя спутница заказала у официанта тарелку гречки. И, не моргнув глазом, он передал на кухню заказ и в скором времени ее принес. Понятное дело, что гречки в меню ресторана не было – вряд ли во Франции вообще знают, что это такое.

Но в этом, на мой взгляд, и главная дополнительная ценность заведений, которые себя позиционируют как премиальные – идти на встречу клиенту, а не учить его уму разуму и ставить на место в его капризах.

20 last posts shown.

356

subscribers
Channel statistics