lil words make magic


Channel's geo and language: Russia, Russian
Category: Design


Записки о словах в интерфейсах.
Когда продукт создан из слов и пикселей, слова — половина успеха.
Присылайте классные примеры @kochetkovaa — с радостью опубликую

Related channels

Channel's geo and language
Russia, Russian
Category
Design
Statistics
Posts filter


Не то чтобы это что-то меняло, но CD Project Red должны предупредить, что используют куки — и только что сделали это.

#announcements




У Spotify любимые персональные стори эва. Каждый год жду и смотрю, как мои друзья ими делятся.
Лучшие, потому что в них все про пользователя. И одно упоминание Spotify — когда благодарят за то, что провела с ними этот год.
В 2020 — пока еще уместные шутки про то, что в этом году было 67 месяцев и теплота: хоть самый длинный год еще и не закончился, но итоги уже есть.


Forward from: Главред Максим Ильяхов
Тинькофф-бизнес ❤️


Хороший пример переворачивания контекста:
в новом приложении вижу, что я первая среди друзей. А могла увидеть «У вас нет друзей» и почувствовать себя одиноко.


#empty_states


Forward from: Плавучая редакция
Стакан UX-писателя
#совет

Стакан UX-писателя всегда наполовину полон.

Не «Информация исчезнет через 5 дней», а «Информация будет доступна ещё 5 дней».

Не «Договор расторгнут», а «Нужен новый договор».

Не «Заплатите, иначе услуга будет приостановлена», а «Чтобы продолжать пользоваться, заплатите до 7 марта».

Не «Услуга доступна не чаще 2 раз в год», а «Можно пользоваться 2 раза в год».

В мире и так много негатива и коронавируса, зачем ещё в приложениях нагнетать?


Вова Лалош пишет, что UX-писателю нужно быть оптимистом. Я поддерживаю и называю этот прием переворачиванием контекста.

Слова в продукте нужны, чтобы им было приятно и удобно пользоваться. Не пугайте людей, когда есть возможность мотивировать позитивно.


Бывает, сервисы прикидываются добрыми друзьями, пока платишь. А как только перестаешь платить, переобуваются и переходят к формализму и снисходительному тону.

Те, кто не платит, всегда могут вернуться и заплатить. А когда они возвращаются, это отличный шанс напомнить, как хорошо было вместе и показать кратчайший путь.

Netflix остаются друзьями до конца и держат тональность и с теми, кто не платит. Давай, говорят, обновим платежную инфу и будем снова наслаждаться. Приятно.

Чтобы не прогадать, можно вообще не прикидываться другом и всегда держаться нейтрально, как Apple Music.



#voicentone
#error_states
#payments


Регистрируешься в Asos, а тебе: «И фамилию тоже, пожалуйста!»


#error_states
#sign_up


Other stories сломались и снимают все вопросы промокодом со скидкой 10% и подписью «С любовью».


#error_states


Джон Коулман из Intercom посчитал, что на стартовых экранах популярных приложений в среднем 36% текста. На примерах из исследования рассказывает о принципах контент-дизайна в Intercom. Принципы нужны, чтобы быстрее принимать решения и избегать повторяющихся ошибок:

1. Стремись к меньшему. Из двух вариантов, одинаковых по смыслу, предпочитай короткий.

2. Начни с «зачем». Всегда помни, зачем добавляешь слова.

3. Не заставляй думать. Используй слова, чтобы быть понятным, а не остроумным.


Джон пишет: слова настолько привычны, что обычно все забывают об их важности. И рассуждает о пользе выделения ресурсов и времени на интерфейсные тексты. Почитайте, если ваша задача убедить команду, что язык — не отвлечение.



#guides


«Только спросить» — это такой блог о здоровье — миленько играют со словами в форме подписки.


А дисклеймер в прошедшем времени путает: если я вижу текст, я еще не нажала на кнопку. А если нажала на кнопку, уже не вижу этот текст.



#sign_up


Less в стате за неделю не берут на себя много: пишут, что я могла пропустить дни — кроме меня же по-настоящему никто не знает, что я пила. И без принуждений и призывов напоминают, что всегда могу вернуться и добавить напитки за прошлые дни.

Будьте как Less. Помните, что у людей есть жизнь вне вашего продукта.


Еще было бы хорошо сделать отдельный заголовок для 0 напитков, например «Вы не пили на прошлой неделе».


#announcements


Яндекс.Лавка что-то раскричалась перед новым годом.


#voicentone


Dostavista не называют своего копирайтера UX-редактором. А ещё изобрели самый простой способ избавиться от проблем — убираете кнопочку «Сообщить о проблеме», и ничего не беспокоит.

#release_notes


Как Figma придумали свой голос

Понравилось, как Figma перепридумывали себя. Перед редизайном ребята определили 4 вектора своей личности и добавили деталей. Хотели описать характер так, чтобы можно было растягивать его от сдержанного до игривого. И вот что вышло.

Если бы Figma была человеком и говорила, ходила и жила, она была бы такой:

• Любопытная — смышленная, веселая и изобретательная. Как друг с прогрессивными идеями, всегда хочет больше знать о неочевидном.
• Яркая — динамичная, уверенная и живая. Figma нравится быть задротом в некоторых вещах и она этим гордится.
• Честная — инклюзивная, эмпатичная и достижимая. Никогда не боятся признать, что чего-то не знает, но вместе могут разобраться.
• Дерзкая — мощная, непредсказуемая и нонконформистская. Не опирается на «надо» и делает то, что правильно и правдиво для нее.


Завтра в 00:00 это когда?

Двусмысленное сообщение: завтра в 00:00 это сегодня ночью. Всегда путаюсь.

«Сегодня в 24:00» или «Сегодня в полночь» — уже понятнее. Можно еще сделать «Через 3 часа».

#hints


Confluence подбадривают на английском:
«Смотри, какая ты молодец, расправляешься с делами!»

На русском почему-то решили, что почти готово, а я только начала. Расстраиваюсь.


Таня @ftanuxa, спасибо за находку.


#hints




Иногда рассказываю о продуктах с громкими голосами, которые помогают выделиться и вызывают эмоции: дерзкими, энергичными и вот это всё.

В интерфейсах не всегда надо выделяться. Чаще всего нужно просто донести информацию и писать нейтрально. Если вы про серьезные вещи, например, про деньги или здоровье, в ответственные моменты ваши попытки вызвать хорошие эмоции могут раздражать. Помогайте людям делать их дела и не отвлекайте от главного.

Нашла интервью о нейтральном голосе с Сарой Ричардз. Сара руководила контент-дизайном gov.uk, сайта правительства Великобритании. Интервью вот о чем:

«Нейтрально» — хорошее описание стиля gov.uk. Правительству легко звучать снисходительно или покровительственно, этого важно было избежать. Никто не приходит на сайт правительства, чтобы вдохновиться: это почти неприятность — здесь приходится платить деньги или разбираться с неинтересными делами. Нужно было как можно незаметнее и дать посетителям выполнить их задачи, не пытаясь превратить это в приятное занятие и не давая советы.

Команда никогда не писала «для всех». При том, что аудитория всего сайта — миллионы, аудитория каждой странички достаточно узкая. Вы не знаете свою аудиторию, если думаете, что пишете для всех.

Над голосом и тональностью не работали специально. Создавали весь контент, опираясь на данные исследований. И тональность естественно складывалась из решений, которые принимали: просто излагать факты, структурировать контент, писать так, чтобы людям было просто воспринимать информацию.

Когда пишешь кратко, рискуешь показаться грубым. Часто это даже не нужно менять слова — тональность сильно меняется от смены длины предложений и ритма.

Тестировали контент на страницах о сложном
. На странице о мертворождении нельзя ошибаться: обобщать или делать предположения. То, что работает на самой сложной и деликатной странице, будет работать на остальных.


#voicentone

20 last posts shown.

3 296

subscribers
Channel statistics