SOFT SKILLS ДЛЯ ФРИЛАНСЕРОВ

🔽ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ПЕРЕПИСКИ С КЛИЕНТОМ, благодаря которым с вами будут хотеть работать
⠀
Да, на первый взгляд мелочи, но они творят чудеса💫
⠀
1️⃣Оговорите время в течение дня, когда вы на связи. Я пишу так: на связи в будние с 10 до 18. Отвечаю на сообщения быстро, если не отвечаю, значит я на созвоне или консультации. Как только освобожусь, сразу вам отвечу. В выходные только срочные вопросы
⠀
2️⃣ Если клиент задает вопрос, а вам нужно время, чтобы подумать, напишите об этом. Типа, я понял ваш вопрос, в течение 30 минут отвечу
⠀
3️⃣ Если клиент дал понятную задачу, напишите хотя бы “ок/хорошо/сделаю”, да просто смайлик отправьте, чтобы было ясно, что вы планируете это делать. А не ребенок взял ваш телефон, поэтому сообщение прочитано
⠀
4️⃣ Если вам поставили задачу и вы ее выполнили, сообщите об этом. Пример: клиент просит запустить рекламу, я пишу “ок, завтра к 13.00 запущу”. И все равно завтра в 13.00 я пишу, что реклама запущена
⠀
5️⃣ Если вы несколько часов будете заняты, напишите заранее, что завтра с 12 до 16 будете недоступны, задачи нужно спланировать с учетом вашего графика. Это гораздо лучше, чем в 16.00 увидеть, что клиент уже 4 часа ждет ответ на свой вопрос
⠀
6️⃣ Волшебные слова, которым мама учила в детстве, никто не отменял. Здороваемся, пишем спасибо, если клиент прислал материалы, перевел оплату, сказал, что нашел другого сотрудника на ваше место (последнее - шутка, но я бы поблагодарила за информацию😁)
⠀
7️⃣ Уточняйте, если не уверены, что поняли. Вопрос “Правильно ли я поняла, что нужно …” избавит от догадок и недовольств в будущем
⠀
8️⃣ Если у вас возникла проблема и вы пишите об этом клиенту, всегда пишите хотя бы два варианта действий, которые можно сделать.

Он имеет право не знать, как лучше поступить, или быть занятым более важной задачей. Пишите “нас заблокировали, но я могу работать с другого, могу купить новый, а пока отправил запрос на проверку.
Не волнуйтесь, сегодня к вечеру мы возобновим рекламу”

9️⃣ Если ситуация критическая, вы пишите клиенту.
Стоимость заявки в разы дороже КРІ, вы не успеваете сделать вовремя презентацию и др.
Клиент решает, готов ли он к такой стоимости лида, может ли он дать вам еще время или ему нужно срочно искать вам замену. И да, см. пункт 8, предлагайте знакомого специалиста, говорите, что вам нужно еще 1 день И т.д.

☠️ Интересуйтесь результатом.
Большая боль заказчиков - это понимание, что их бизнес нужен им, а наемные работники просто делают свою работу и в 18.00 забывают про все. Если же вы интересуетесь, как прошел вебинар, говорите, какой крутой продукт получился, это очень ценно!

P.S. работайте с теми, кто вызывает искреннее желание выполнять все эти пункты👌

#польза_фрилансеру

👋Давайте с Вами познакомимся, чтобы я понимала, какие темы сюда публиковать☺️

➡️ОШИБКИ В РЕЗЮМЕ

Мы с вами пережили первую продажу в моём telegram-канале☺️

Продажи это нормально. И то, что во время продажи уходят подписчики- это тоже нормально. Мы потеряли всего три человека. И это здорово👌🏻

А я продолжу постить для вас полезный контент. И мы завершаем третьим постом на тему #упаковка_фрилансера

📌ОШИБКИ В РЕЗЮМЕ

😔 Самая частая ошибка - не делать резюме совсем. “Зачем, если я кейсы высылаю?”. Для меня удивительно, почему при возможности усилить кейсы классной информацией о себе, многие этого не делают.

Если фразу “Здравствуйте, я таргетолог” дополнить информацией о ваших курсах, где будет видно, что вы постоянно обучаетесь, развиваетесь, это только плюс к вашей кандидатуре.

Если перед личным контактом с клиентом он ознакомится с вами через резюме, которое выгодно вас показывает, то диалог не будет строиться из позиции “Начальник - подчиненный”, а скорее “Партнер”. Вы нужны клиенту также, как и он вам. Win-Win.

😔 Еще одна ошибка - это клише. Дайте угадаю, вы СТРЕССОУСТОЧИВЫЙ? КОММУНИКАБЕЛЬНЫЙ? И точно ПУНКТУАЛЬНЫЙ? Комбо💥

😔 А как пишете свои контакты? Ссылка на соцсети в формате @найди_меня_по_поиску_а_то_мне_лень_ссылку_вставить?

😔 Фото в резюме похоже на специалиста или вы там на вечеринке или селфи с отпуска?

😔 Про себя написали, а про то, что получит клиент, забыли? И возвращаясь к отклику, снова, зачем ему ваши кликабельные макеты? Зачем ему контент-план?

Вот из этих выводов делаем блоки "Обо мне", "Профессиональные навыки" и т.д.

🔸️🔸️🔸️
Завершаю серию постов про упаковку. Всегда рада вашим ❤, здесь это важно, это не инстаграм, где люди пишут в директ и ставят реакции на сторис.

Помните, ваша упаковка - это первое, что видит потенциальный клиент. Между суммой, которую клиент готов заплатить вам, и впечатлением, которое вы производите, прямая связь💰

Обидно, когда вам говорят “200$ это дорого, а завтра платят другому 400$ без тестовой недели и по 100% предоплате”?