Mijozingiz sizga sodiqmi?
Odatda marketolog yoki biznes egalari mijozlar qayta xaridlarni amalga oshirganda, "Mijozlarimiz bizga sodiq" degan xulosaga kelishadi.
Ammo haqiqatni faqat raqamlardan bilish mumkin.
Ya’ni bunday xulosaga kelishdan oldin mijozlar sodiqlik darajasini o‘lchashingiz kerak.
Buni aniqlash uchun NPS'ni hisoblaysiz.
NPS nima?
⭐️ NPS (Net Promoter Score) – bu mijozlarning mahsulot yoki xizmatdan qanchalik mamnun ekanligini va boshqalarga tavsiya qilish ehtimolini o‘lchaydigan ko‘rsatkich.
Qanday o‘lchaymiz?
1. Mijozlarga savol bering:
"0 dan 10 gacha shkalada mahsulot/xizmatimizni yaqinlaringizga tavsiya qilish ehtimolingiz qancha?
2. Javoblarni 3 ta kategoriyaga ajrating:
• Promouterlar (9-10): Sizni tavsiya qiladi va sodiq.
• Passivlar (7-8): Qoniqqan, ammo unchalik mamnun emas.
• Detraktorlar (0-6): Brendingizga zarar yetkazishi mumkin.
3. Natijalarni hisoblang: Promouterlar va Detraktorlar foizini toping:
Promouterlar foizi = (Promouterlar soni / Jami javoblar soni) × 100%
Detraktorlar foizi = (Detraktorlar soni / Jami javoblar soni) × 100%
Natija 30% va undan yuqori bo‘lsa, demak hammasi joyida.
===
Masalan: Siz 100 ta mijozga shu savolni berdingiz va natija shunday bo‘ldi:
• Promouterlar: 60 ta
• Passivlar: 20 ta
• Detraktorlar: 20 ta
Promouterlar foizi = (60 / 100) × 100% = 60%
Detraktorlar foizi = (20 / 100) × 100% = 20%
NPS: 60% - 20% = 40%
===
🔔 Post foydali bo‘lsa, marketing sohasidagi do‘stlaringizga ham yuborib qo‘ying.
#marketingformula
@maqsadli_mijoz
Odatda marketolog yoki biznes egalari mijozlar qayta xaridlarni amalga oshirganda, "Mijozlarimiz bizga sodiq" degan xulosaga kelishadi.
Ammo haqiqatni faqat raqamlardan bilish mumkin.
Ya’ni bunday xulosaga kelishdan oldin mijozlar sodiqlik darajasini o‘lchashingiz kerak.
Buni aniqlash uchun NPS'ni hisoblaysiz.
NPS nima?
⭐️ NPS (Net Promoter Score) – bu mijozlarning mahsulot yoki xizmatdan qanchalik mamnun ekanligini va boshqalarga tavsiya qilish ehtimolini o‘lchaydigan ko‘rsatkich.
Qanday o‘lchaymiz?
1. Mijozlarga savol bering:
"0 dan 10 gacha shkalada mahsulot/xizmatimizni yaqinlaringizga tavsiya qilish ehtimolingiz qancha?
2. Javoblarni 3 ta kategoriyaga ajrating:
• Promouterlar (9-10): Sizni tavsiya qiladi va sodiq.
• Passivlar (7-8): Qoniqqan, ammo unchalik mamnun emas.
• Detraktorlar (0-6): Brendingizga zarar yetkazishi mumkin.
3. Natijalarni hisoblang: Promouterlar va Detraktorlar foizini toping:
Promouterlar foizi = (Promouterlar soni / Jami javoblar soni) × 100%
Detraktorlar foizi = (Detraktorlar soni / Jami javoblar soni) × 100%
NPS = Promouterlar foizi - Detraktorlar foizi
Natija 30% va undan yuqori bo‘lsa, demak hammasi joyida.
===
Masalan: Siz 100 ta mijozga shu savolni berdingiz va natija shunday bo‘ldi:
• Promouterlar: 60 ta
• Passivlar: 20 ta
• Detraktorlar: 20 ta
Promouterlar foizi = (60 / 100) × 100% = 60%
Detraktorlar foizi = (20 / 100) × 100% = 20%
NPS: 60% - 20% = 40%
===
🔔 Post foydali bo‘lsa, marketing sohasidagi do‘stlaringizga ham yuborib qo‘ying.
#marketingformula
@maqsadli_mijoz