#Истории_из_жизни #Конфликты #Эмоциональный_интеллект
Вчера с участниками тренинга
“Стратегии управления конфликтами в командах” разбирали историю, которая случилась со мной буквально на днях.
🤔Сижу, работаю и приходит сообщение, что самолёт, который летит в Махачкалу будет без бизнеса, а у меня билет в бизнес.
👀После полученного сообщения, необходимо было согласиться с новыми условиями или отказаться от билета.
✅Соглашаюсь, так как выбора у меня нет, надо лететь, рейсы уже все забиты. После согласия вижу, что меня пересадили на 10 ряд…
🤣В миг я вспоминаю не только эмоциональный интеллект, но и то, что предлагает профайлинг
В профайлинге есть направление изучающее врождённую, т.е. базовую эмоцию человека, которая в дальнейшем определяет характер и в целом нервную систему человека. Согласно этому направлению существует предположение, что человек в стрессовой ситуации, а также при столкновении с новым (что тоже на самом деле стресс) возвращается к своей базовой эмоции, той с которой он родился, в моём случает (исходя из моих наблюдений за собой) — это спектр эмоций:
😈
Досада-Злость-Гнев В этот миг понимаю, что во мне просыпается прям злость и я останавливаюсь, так как мне надо решить сейчас 2 вопроса, а они из этой эмоции не решаются, надо
переключиться в спектр “Принятие - Доверие”
❓
Два вопроса, которые надо было решить: 1 - будет ли возврат денег, так как случилось понижении класса;
2 - можно ли переместиться на extra-space (для меня это важно в связи с травмой).
🙈
Что же пошло не так и требовало дальнейшей рефлексии: Если первый вопрос решился оперативно в чате, то по второму вопросу из меня вышла (при том неожиданно и для меня самой) скрытая манипуляция в пассивно-агрессивной манере…
Странно, что пересадили из бизнеса, даже не на extra-space…
После такого “фи” меня пересадили на 1й ряд, но…в моей голове пролетела мысль-критика:
💭что это сейчас было, ведь можно было просто спросить, возможно ли пересадить меня на extra-space…
Вот так мой внутренний ребёнок немного получил люлей и взрослый начал процесс рефлексии.
🔑
Итог рефлексии — прояснение причин пассивной агрессии:
Билет был куплен в период дикого ажиотажа, сейчас он ещё больше и найти билет практически невозможно. Куплен был у S7 не на самое удобное время, так как мобильное приложение Аэрофлота показало, что билетов нет, а после покупки невозвратного у S7, выяснилось, что у Аэрофлота были билеты на более удобные рейсы, только надо было смотреть web-версию (на сайте), так как мобилка у них не работает…
Вот такое накопившееся напряжение вылилось, неожиданно, в пассивно-агрессивный ответ и это моя зона роста: контролировать подобные вулканы, так как моя культура достигла уровня, когда сначала ситуация проясняется через вопросы, а потом уже необходимо действовать.
❓
Вопрос от участника тренинга: Разве не произойдет такого, что вежливость воспримут как слабость?
🎙️
Ответ: Нет. Если вам необходимо отстаивать свою позицию и вы имеете на это не только право, но и вес, то сначала проявляем уважение и общаемся в уважительном тоне, так как мы не знаем всей картины событий. Если после прояснения видим, что вежливость воспринимают, как слабость, повышаем свой уровень напора и тоже вежливо.
Если мы сразу выступим агрессивно, то это может поставить нас в неловкое положение, например, в моей ситуации могло произойти такое, что на первых рядах разместили людей, которые только там могут быть по стечению обстоятельств, а я тут со своим приоритетом качаю права. После объяснения реальной ситуации, агрессия опускается на ноль и вот это понижение градуса показывает вашу слабость. Так что диалог лучше начинать из низких диапазонов постепенно повышая градус, если того требует ситуация.
Спасибо всем, кто дочитал до конца ❤️
Пишите свои комментарии, возможно, что-то ещё интересное найдем для разбора
