SERM: заметки, полезное, архив


Гео и язык канала: не указан, не указан
Категория: не указана


Управление репутацией от ARG

Связанные каналы

Гео и язык канала
не указан, не указан
Категория
не указана
Статистика
Фильтр публикаций


20. Как отвечать на негативные отзывы, чтобы они не отражались на продажах? Гайд по работе с репутацией (SERM)
https://impulse.guru/blog/kak-otvechat-na-negativnye-otzyvy/

21. Ужасные примеры: работа с отзывами в интернете в минус
https://reputation.moscow/2017/11/24/rabota_s_otzyvami_v_internete/

22. SEO-ЭКСПЕРИМЕНТ: ВЛИЯЮТ ЛИ ОТЗЫВЫ В КАРТАХ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ САЙТА?
https://sprava.ua/ru/blog/seo-eksperiment

23. Как работать с репутацией медицинского бренда в интернете — кейс Synevo
https://netpeak.net/ru/blog/kak-rabotat-s-reputatsiyey-meditsinskogo-brenda-v-internete-keys-synevo/

24. Financial Times: Как рецензенты Amazon зарабатывают на ложных отзывах.
https://habr.com/ru/news/t/518106/

25. Как компании реагировать на негативные отзывы в интернете
https://news.pressfeed.ru/kak-kompanii-reagirovat-na-negativnye-otzyvy-v-internete/

26. Заказать отзывы и не пожалеть об этом.
https://habr.com/ru/post/516884/

27. Обзор сервисов накрутки отзывов с ценами: 25 сервисов + 17 лайфхаков
https://in-scale.ru/blog/nakrutka-otzyvov

28. Как отвечать на отзывы клиента в интернете: разбираем работу с отзывами и способы реагирования.
https://vc.ru/marketing/99128-kak-otvechat-na-otzyvy-klienta-v-internete-razbiraem-rabotu-s-otzyvami-i-sposoby-reagirovaniya

29. 20 примеров, как оформить отзывы на сайте под свою нишу
https://geniusmarketing.me/lab/20-primerov-kak-oformit-otzyvy-na-sajte-pod-svoyu-nishu/

30. Материал не 2020 года – но просто огонь! Как продают и покупают отзывы на TripAdvisor
https://www.tio.by/info/articles/feik_otzyvy_na_tripadvisor/

31. Как работать с негативными отзывами Влад Титов
https://delo.modulbank.ru/all/bad-reviews

via


Отзывы клиентов должны быть не в вашем сердце, а в специальных сервисах - при работе с репутационной зоной в SMM воронке нужна система!

Вот подборка лучших материалов, гайдов и исследований 2020 года по репутационному маркетингу и работу с отзывами на разных платформах.

Получилось более 30. Забирайте себе и делитесь с коллегами.

Что вдруг пропустил из ценного на эту тему – кидайте в каменты. Всем авторам и платформам большое спасибо за работу.
Подборка полезных материалов про репутационный маркетинг и работу с отзывами.

1. «Увольте там всех». Как работать с плохими отзывами, чтобы извлечь пользу.
https://vc.ru/marketing/169420-uvolte-tam-vseh-kak-rabotat-s-plohimi-otzyvami-chtoby-izvlech-polzu

2. AliExpress Россия & Data Insight: Использование отзывов при онлайн-покупках (краткая выжимка).
https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/ispol-zovanie-otzyvov-pri-onlayn-pokupkah/

3. Использование отзывов при онлайн-покупках 2020 полное исследование Aliexpress.
https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Aliexpress_GuidedBuying.pdf

4. Как продвигаться в Яндекс.Картах: от отзывов до рекламы.
https://www.cossa.ru/special/orm/271166/

5. Изучаем новый канал продвижения. Часть 5: работа с отзывами.
https://vc.ru/marketing/144771-izuchaem-novyy-kanal-prodvizheniya-chast-5-rabota-s-otzyvami

6. Как клинике расти в рейтингах и избавиться от негативных отзывов?
https://marmed.agency/2020/07/13/reputation-system/

7. Доверяете отзывам в интернете? Немного инфографики
https://vc.ru/marketing/110978-doveryaete-otzyvam-v-internete-nemnogo-infografiki

8. Фейковые отзывы на Wildberries: в упаковку с товаром кладут инструкцию, как опубликовать отзыв за вознаграждение
https://vc.ru/claim/180403-feykovye-otzyvy-na-wildberries-v-upakovku-s-tovarom-kladut-instrukciyu-kak-opublikovat-otzyv-za-voznagrazhdenie

9. 24 полезных совета для правильного управления репутацией мобильного приложения
https://vc.ru/marketing/179120-24-poleznyh-soveta-dlya-pravilnogo-upravleniya-reputaciey-mobilnogo-prilozheniya

10. Как получить положительный отзыв от клиента? Работа с отзывами
https://vc.ru/marketing/168670-kak-poluchit-polozhitelnyy-otzyv-ot-klienta-rabota-s-otzyvami

11. В Яндекс.Справочнике появился индекс лояльности клиентов
https://webmaster.yandex.ru/blog/v-yandeks-spravochnike-poyavilsya-indeks-loyalnosti-klientov

12. Отдельная подборка по Google My Business – все что нужно знать о продвижении на Google Maps: от настройки до оптимизации

- https://vc.ru/seo/141050-13-shagov-po-optimizacii-profilya-v-google-moy-biznes

- https://netpeak.net/ru/blog/insayty-google-my-business-ot-nastroyki-do-optimizatsii/

- https://probusiness.io/marketing/6136-khotite-vtop-poiska-novye-isntrumenty-google-moy-biznes-vam-v-pomoshch.html

- https://webpromoexperts.net/blog/vse-chto-vam-nuzhno-znat-o-reytinge-v-google-maps/

13. Как продвинуться в 2GIS: основные рекомендации
https://serpstat.com/ru/blog/kak-prodvinutsya-v-2gis/

14. Как поднять репутацию бренда комментариями на форумах
https://vc.ru/marketing/71972-kak-podnyat-reputaciyu-brenda-kommentariyami-na-forumah

15. 20 фактов про товарные отзывы, которые Вы должны знать. Инфографика на тему влияния товарных отзывов на онлайн-продажи. Данные собраны из разных источников в России и за рубежом. Исследования проводились в 2019-2020г.
https://www.facebook.com/groups/DigitalDelikates/permalink/1787200378103925

16. Как оформить отзывы в Instagram? И зачем?
https://dnative.ru/kak-oformit-otzyvy-v-instagram-i-zachem/

17 Как собирать отзывы для интернет-магазина и работать с ними
https://www.insales.ru/blogs/university/otzyvy-dlya-internet-magazina

18. Негативные отзывы – как с ними правильно работать
https://sales-generator.ru/blog/negativnyj-otzyv/

19. Негативные отзывы повышают продажи
https://indicator.ru/humanitarian-science/negativnye-otzyvy-povyshayut-prodazhi-20-11-2020.htm


Репост из: MediaMedia ☮️
🆘 Мощная история на New York Times — о том, как в США создавались фейковые эксперты по коронавирусу, распространяющие теории заговора.

Бывший советник Дональда Трампа и бывший главный редактор ультраправого издания Breitbart Стив Баннон вместе с китайским бизнесменом Гуо Венгуем придумали фейкового эксперта-вирусолога. Доктор Ли Мень-Ян прилетела из Китая в США и появилась на Fox News в шоу Такера Карсона с утверждением, что коронавирус — это разработка китайского правительства.

После этого шоу Ли Мень-Ян мгновенно стала сенсацией.

В итоге же все получили то, что хотели. Китайский миллардер — неплохой удар по китайскому правительству, а Fox News вместе с Банноном и Трампом — усугубление антикитайских настроений в американском обществе.

Подробности: NYT




Репост из: Дежурный smmщик
В Instagram появился поиск по ключевым словам

Поиск по ключевым словам пока доступен для англоязычных пользователей в шести странах, включая Великобританию, США, Ирландию и Канаду. До этого момента можно было искать по хештегам или аккаунтам, однако теперь если пользователь, например, захочет найти рецепты выпечки, ему отобразятся посты, содержащие рецепты, даже если в них нет хештега.

В компании говорят, что платформа учитывает ряд факторов, включая тип контента и подписи, также используются технологии machine learning. В Instagram отметили, что для поиска будут доступны только определенные термины. Те, кто уже протестировал обновленный поиск, пишут, что он отображает результаты по запросам «щенки», «паста», «цветы», но не показывает посты по теме «вакцина».


Keyword search is coming to Instagram bit.ly/3pBaNSn

Before today, they could only search for hashtags or accounts...






Репост из: AngelRelations (ресерчи и статистика дижитал мира)
В Markway изучили исследования Brightlocal, eMarketer, Ahrefs, Гарвардской школы бизнеса и других уважаемых социальных агентств, чтобы выяснить, где и как управлять имиджем компании в 2020. Не сильно отличается от 2021
https://www.cossa.ru/special/orm/270461/


Репост из: Breaking Trends
85% запросов на удаление контента в Pinterest поступили из России

Соцсеть Pinterest опубликовала отчет о прозрачности за первые шесть месяцев 2020 года. Всего за это время платформа получила 919 запросов на удаление контента от государственных учреждений в шести странах, в числе которых Казахстан, Турция, Бельгия, Южная Корея, Германия и Россия.

В ответ на 790 запросов соцсеть удалила контент, нарушающий правила Pinterest, в оставшихся 129 случаях ограничила к нему доступ на территории страны, чье законодательство было нарушено. Львиная доля подобных запросов поступила из России, сообщается в отчете. 687 раз платформа удалила публикации за нарушения правил и 96 раз ограничила их распространение.






Репост из: Маркетинг и Реклама
Баны рекламных аккаунтов в Facebook - проблема, с которой рано или поздно столкнется каждый, кто настраивает рекламу через Facebook Ads Manager.

В последнее время люди все чаще жалуются именно на автоматические баны от системы, большинство которых никак не связано непосредственно с вашей деятельностью / нишей / продуктом: пандемия, массовые беспорядки, политические обострения, выборы и т. д.

Итак, существует 2 типа блокировки рекламных аккаунтов:

- Автоматический: блокировка инициируется роботом при совершении каких-либо действий в аккаунте (например, вы первый раз запустили рекламу с высоким дневным бюджетом);

- Ручной: аккаунт блокируется сотрудниками, которые заметили нарушение / подозрительные действия / жалобы.

Существует множество причин, по которым бан может прилететь именно от системы. Самыми распространенными причинами автоблокировок являются:

- Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook;
- Вы используете чужую карту / Black-list карту;
- Использование банковской карты из другой страны;
- Неудачные попытки списания средств с карты;
- Постоянная смена социальных аккаунтов в одном браузере;
- Вход в аккаунт из других стран / городов (другой IP-адрес / VPN);
- Резкое увеличение расходов на рекламу;
- Неактивность на протяжении долгого времени;
- Вход в рекламный аккаунт из Крыма;
- Добавление в аккаунт людей с забаненным аккаунтом (Black-list);
- Взломанный / брут-аккаунт;
- Реклама запрещенных материалов;
- Нарушение чьих-либо авторских прав;
- Жалобы на вашу рекламу;
- Несоответствие страницы рекламному объявлению;
- Использование запрещенных скриптов на странице;
- Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего;
- Низкий customer feedback score.

Как вы поняли, причина бана может быть любая. Но не стоит пугаться и создавать новый кабинет. Первым делом нужно отправить кабинет на обжалование, и если команда поддержки отклонила запрос или вовсе перестала отвечать, то уже придется создавать новый. Процесс блокировки уже для множества СММ специалистов приемлемый и довольно привычный.

Тем более когда в последнее время фейсбук стал ужесточать свои правила количество банов в день увеличилось. Наших клиентов мы просим не беспокоиться по этому поводу, так как мы решаем такие проблемы оперативно


Репост из: DNative — блог Ткачука про SMM
Как себя должны вести сотрудники ВВС в сети?

Тут нашли в Twitter страницу со сводом правил и рекомендаций для сотрудников BBC в соцсетях и интернете. Не встречал пока таких правил в русскоязычном пространстве для отечественных компаний, можно использовать аки шаблон.

Что интересного:

— Главный принцип этого Руководства заключается в том, что любой, кто работает на BBC, является представителем организации как офлайн, так и онлайн, в том числе в социальных сетях; одни и те же стандарты применяются к поведению в обоих случаях. — Нет никакой разницы между офлайном и онлайном ❗️

Считайте, что все, что вы говорите или публикуете, будет рассмотрено критически.

— Помните, что ваш личный бренд в социальных сетях всегда вторичен по отношению к вашей ответственности перед BBC.

Помните, что нет никакой разницы между восприятием личного и «официального» аккаунта в социальных сетях: отказ от ответственности не обеспечивает защиты.

— Подумайте о том, что ваши лайки, репосты, ретвиты, использование хэштегов и то, за кем вы следите, говорят о вас, о ваших личных предубеждениях и мнениях.

— Не размещайте ничего, что нельзя сказать в эфире или на платформах BBC.

Полные правила тут, выбрал лишь несколько интересных тезисов. https://www.bbc.com/editorialguidelines/guidance/individual-use-of-social-media

Что видно из этих правил? Сегодня невозможно быть на своей странице «просто человеком», а не сотрудником компании, в которой работаешь. Особенно для среднего менеджмента и выше (вспоминается самовыпиливание пиарщиков пару лет назад, когда пара человек написало адскую дичь и были уволены).

Тут в комментариях к моей вакансии менеджера пара человек удивлялись строке с запросом ссылки на Insta-аккаунт. Вообще не вижу тут никаких проблем. Менеджер/личный помощник/ассистент — крайне близкий человек. Поэтому его политические и профессиональные взгляды в любом случае будут ассоциироваться со мной. Вот как можно взять на работу человека, который каждому второму инфо-запуски предлагает продюссировать или чаты активности продаёт?)




про особенности отображения сайтов во вкладке новостей

Или кратко, про продвижение новостных сайтов.

Основная ошибка издателей новостей — не изучаются справочные материалы.

Publisher Center Help: https://bit.ly/Publisher-Center-Help
FAW Google News: https://bit.ly/FAQ-GN
Article content errors: https://bit.ly/Content-errors
Закрепленные на форуме сообщения: https://bit.ly/GN-Important

Другая ошибка — завышенные ожидания. С декабря 2019 выкатили Google Publisher и, регистрируя там свое издательство, Google ничего не обещает.

Необходимо следовать политике новостного контента (главный документ), а также некоторым другим инструкциям:

Google News Content Policy: https://bit.ly/GN-content-policies
Technical guidelines: https://bit.ly/GN-TG
Other technical guidelines: https://bit.ly/GN-Other-TG
Рекомендации для вебмастеров: https://bit.ly/Google-webmasters

Какие вещи важны?
— Свежий и оригинальный контент. Инфо-контент это не новости. Рекламный контент это тоже не новости.
— Информация об авторе и издании — обязательное требование!
— Кодировка обязательно UTF-8.
— Контент должен быть на одном языке и доступен полностью.
— Иметь новостной sitemap очень желательно.
— AMP, HTTPS, Mobile-Friendly очень приветствуется.
— Title и H1 должны совпадать.
— Длина тайтла четко регламентирована: от 10 до 110 символов.
— Минимальная длина новости — 80 слов.
— Минимальный размер изображений — 60х90 пикселей.
— Регистрация сайта в Google Publisher не обязательна.

Сайты, которым менее года, не ранжируются во вкладке новостей. Единственный способ молодой сайт ранжировать по новостям — создавать его на дропе.

Кстати, канал автора @seo_inside


Получили плохой отзыв на Google Maps? Без проблем, ваш адвокат разберется

Меня реально шокировало, когда я узнал, что это вполне себе обычная практика в Германии. Многие компании нанимают тут адвокатов, чтобы удалять из интернета негативные отзывы.

Если вы позволили себе что-то там плохое сказать об их продукте и сервисе, они требуют предоставить доказательства — в противном случае рискуете получить иск о клевете.

Обычно до суда и не доходит, потому что Гуглу очевидно лень со всем этим разбираться и не дождавшись никаких пруфов он сам все удаляет.

Тут столько всего неправильного, что я даже не знаю, с чего начать.

1️⃣ Такая практика просто нечестная по отношению к клиентам — в большинстве случаев невозможно предоставить никаких доказательств плохого сервиса. Вам шлепнули на стол тарелку с холодной рыбой. Как вы это докажете?
2️⃣ Можно было бы вернуть клиентов, предложить скидку, извиниться и т.д. Но теперь после того как адвокат с клиентом поработал, клиент потерян навсегда.
3️⃣ Подобный подход полностью подрывает веру людей в отзывы в интернете, что на самом деле повредит всем бизнесам в долгосрочной перспективе.
4️⃣ Ну и самое главное, негативный фидбэк, как известно, это подарок — возможность обнаружить недоработки и их исправить. Именно поэтому в Додо, например, рейтинг каждой пиццерии транслируется на сайте. И он такой, какой он есть, хороший или плохой.

Интересно, это только в Германии такая фигня — или еще где есть удивительные страны, где вместо того чтобы улучшать сервис бизнес предпочитает преследовать тех, кто позволяет себе жаловаться?


Получили плохой отзыв на Google Maps? Без проблем, ваш адвокат разберется https://www.facebook.com/100000185097698/posts/4096354353714027/?extid=0&d=n


Репост из: DNative — блог Ткачука про SMM
«Все мудаки, а я Д’Артаньян»

Идея строить свой дом не умерла и получает продолжение в построянном просмотре сайтов строительных компаний. На многих сайтах начал замечать одну общую беду:

«Все вокруг плохие».

Знаю, что «средний строитель» заходя на новый объект, на котором до него кто-то работал, с 99% вероятностью засрёт работу до него.

Но на сайтах стройконтор это достигает апогея. Постоянное сравнение себя «с другими». И я смотрю на всю эту радость и не понимаю, зачем говорить про других, если ты молодец?

Все строят из говна и палок? Да пожалуйста, мне зачем об этом говорить?

Видел лендинги, где показыают разваливающиеся дома, ужасные косяки при строительстве и говорят, что «мы так не делаем, у нас вот как».

Почему так? Сильному нет смысла себя сравнивать со слабым.

Для меня это сравнимо с тем, как на собеседовании человек с порога начинает рассказывать, каким плохим был его прошлый работодатель.

Что думаете по поводу такого подхода? Мне он ещё с ТВ-рекламы про «обычный порошок» не нравился.


как узнать что твоя музыка кому-то нравится, что ее где-то играют? В мире тысячи, десятки тысяч радиостанций, и это еще не считая тех, что вещают исключительно онлайн.
Radio Tools делает ровно это - вы как музыкант подписываетесь на себя, и получаете репорты о том где, кто и когда проигрывает вашу музыку. И больше того, благодаря этому можно еще и зарабатывать деньги, требуя роялти.

Услуга недорогая, конкурентов почти нет, выглядит отлично. Если вы музыкант - вам стоит попробовать Radio Tools. Ссылку даю на новость в musically, сам проект найдете легко в теле статьи https://musically.com/2020/10/07/radio-tools-tracks-music-plays-on-radio-and-tv-stations/

Показано 20 последних публикаций.

5

подписчиков
Статистика канала