Кухня бизнес-коммуникаций|Communications Kitchen

"Никакую проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она возникла. Нужно встать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень". Альберт Эйнштейн (наше многое, если не фсе)

Сейчас я все чаще сталкиваюсь с запросами «Что я буду делать, когда все закончится?»🙈

Нормальный вопрос. Жизненный. А чтобы ответить на этот вопрос правильно, я предлагаю нам с вами посмотреть внимательно на пирамиду логических уровней Роберта Дилтса.👇

Прелесть этой пирамиды в том, что ответить на вопросы каждого уровня можно только поднявшись на уровень выше (прямо вот по заветам А. Эйнштейна).
То есть ответы на вопросы «Что делать? Где? С кем делать?» возможны только с уровня не ниже «Какие у меня способности? Умения? Навыки? Что я делаю хорошо? Чему мне еще надо учиться?». Только после этого вы правильно определите и занятие, и направление развития, и потенциальных партнеров, и необходимые действия.

А изменения на уровне убеждений и ценностей будут иметь эффект на уровне способностей и навыков. Например: «Я считаю, что быть телеведущей – это мое». Только при наличии такого убеждения вы начнете наращивать свои навыки и умения в этой сфере и пробовать себя.
А вот обратный процесс не является автоматическим или безусловным. Может, понадобятся папиным деньги или мамины пинки.... А пуш, как известно энергозатратнее пула. Всегда.

Или вот еще. Например, вы не хотите ходить и продавать свою идею или проект потенциальным инвесторам, потому считаете это неудобным😒.
Это ваше убеждение. Работать с ним на том же уровне убеждений – пустое (см. Эйнштейна). Вместо этого поднимитесь на уровень самоидентификации и спросите себя: «Какая моя роль в этом процессе?», «Кто я в данном контексте? Носитель классной идеи? Источник дополнительной выгоды для своих контактов?» Как только вы нашли себя на более высоком уровне – найдете и на более низком. Не наоборот.

И да – недаром Дилтс нарисовал эти уровни в виде пирамиды – он считал, что количество людей, достигающих все более высоких уровней, становится все меньше и меньше, а Маслоу так вообще полагал, что на верхушку поднимается лишь 1%. Но это уже совсем другая история.

А я рекомендую вам начать задавать себе вопрос не «что я буду делать?», а «Какие у меня ценности?», «Что для меня главное?», «В чем мои убеждения и приоритеты?» и «Какую роль я хочу играть в этом новом чудном мире?».
И тогда вам станет понятно, что нужно делать. И вы (если вы не обломов) сделаете свой первый шаг – наберете номер конкретного человека и скажете ему: «Привет, как твои дела? У меня есть классная идея. Обсудим?»😉

#businesskitchen #psychologyforprogress #career #психология_по_пятницам #dilts_pyramid

#bk_эмпатическое_слушание_методы

👆Молчание или пауза. Этот метод особенно ценен в любом общении. Пока говорим мы, собеседник вынужден молчать. Часто может показаться, что любая пауза в диалоге затягивается непозволительно долго. Но это лишь иллюзия и все идет как надо. Пусть у собеседника будет пара лишних секунд, чтобы что-то сказать.

👆Поддержка. Верный способ отдалить от себя другого человека — это продемонстрировать непонимание его чувств. Например, ваш коллега сообщает о том, что испытывает угнетение. Слова типа «да ты не переживай», «да забей», "да у всех так" не всегда работают. Вопрос о внутреннем состоянии: «А что конкретно тебя беспокоит?» или уточнение по действиям "Чем я могу тебе помочь?", или даже пресловутое для русского языка: «Ты хочешь об этом поговорить?» дадут гораздо больше пространства для взаимопонимания))

#bk_эмпатическое_слушание_методы

👆Уточнение. Нет ничего дурного в том, чтобы прямо просить уточнение смысла в случаях, когда это необходимо. Например: «Что ты имеешь в виду?» или «Ты недоволен тем, что…?» Если мы будем спешить с ответом на вопросы собеседника или с реакцией на его слова, то рискуем ошибиться. Простой уточняющий вопрос поможет избежать недопонимания.

👆Сообщение о восприятии. Меня часто спрашивают про фразу «я тебя понимаю» - употреблять или нет. Действительно ли мы можем понять собеседника? Или это дежурная фраза? Собеседник находится под действием эмоций и тут мы со своим «я тебя понимаю». Какая тут может быть реакция? Как вариант – собеседник «закроется». Вместо этого используйте "Сообщение о восприятии". Этот прием означает, что мы озвучиваем чувства собеседника с мета-уровня (уровень описания). Например: «Я понимаю, что ты чувствуешь досаду, потому что то, что происходит не справедливо по отношению к тебе, и да - на твоем месте я бы чувствовал то же самое» (парафраз и разделение чувств) или «Я искренне рад, что у тебя все получилось!» (синхронизация состояний).👫

#bk_эмпатическое_слушание_методы

👆Повтор или эхо. Это когда мы просто повторяем слова собеседника. С одной стороны этим мы демонстрируем то, что слышим его. Повтор слов в вопросительной интонации будет мягким запросом на уточнение информации. Например, в ответ на: «Я не злюсь на тебя» вы говорите: «Ты не злишься на меня?» Метод «эхо», несмотря на свою простоту, имеет высокую эффективность.
Психологи в Штатах провели эксперимент — подговаривали официантов в ресторанах при приеме заказов повторять слова клиентов. После подсчитывали количество чаевых и сравнивали с результатом контрольной группы официантов, которые не повторяли слова клиентов. Простой повтор слов увеличивал лояльность и размер чаевых. Неактуальный пока пример, зато факт😜

#bk_эмпатическое_слушание_методы

👆Парафраз. Краткое изложение чувств собеседника. Парафраз чувств в нашем случае в большинстве своем будет более «тематическим». Этот прием дает понять, как мы видим ситуацию, нам «не все равно» и мы даем обратную связь. Вместе с этим парафраз позволяет снизить (амортизировать) негатив собеседника. Например, собеседник говорит: «Ты предатель!». А вы ему: «Ты ожидал поддержки с моей стороны, я понимаю и все-таки… Давай...»
Парафраз полезен в том случае, если собеседник явно не способен адекватно и конструктивно сформулировать свои мысли (например, он в ярости и причина - вы). Он может обвинить вас во всех смертных грехах, хотя причина лишь в небольшом раздражении или негодовании. Например, когда один из супругов заявляет — «я тебя ненавижу!». Это могут быть лишь эмоции, и перефразирование позволит направить диалог в конструктивное и более позитивное русло: «Я понимаю, что ты раздражен тем, что я вечно кладу твои носки не туда. Они на верхней полке, если что». Как то так. Надо пробовать, одним словом😻

#bk_эмпатическое_слушание_методы

👆Знаки внимания. Просто слушать собеседника в эффективной беседе недостаточно — будете выглядеть как дурак (дура). Вместо этого демонстрируйте свое участие в диалоге: кивки головой, междометия типа «угу» и «ага», «вспышки» глазами (только помним, что взмах ресницами у женщин не только метод эмпатического слушания, но и смертельное оружие с приличной зоной поражения). Зрительный контакт, мимика, мягкость тона, легкое восклицание «да что вы!», «не может быть!»…(не переборщить!)

Карантин – время, когда многим из нас приходится заново выстраивать свои отношения с самыми близкими. Вы скажете – что за бред? А вот и нет. Вы привыкли видеть друг друга утром и вечером и в отпуске, когда море новых ярких впечатлений. А вот сидеть дома, никуда не выходя и при этом не убить друг друга – это задача непростая. И, судя по новостям, не все справились ее решить🙈

Сегодня я расскажу вам про эмпатическое слушание (ЭС), и начнем мы с вами расти над собой - мирно и радостно)))

Что же такое ЭС?
ЭС – это слушание чувств и эмоций (не слов!). Эмпатическое слушание позволяет демонстрировать, что мы слушаем и слышим эмоции собеседника. А это, в свою очередь, вызывает доверие собеседника и побуждает его продолжать делиться своими мыслями, продолжать беседу.

Данный тип общения называется «женским», потому что основан на эмоциях, а не логике (ха, так и представила себе, как мужчины «отвалились» от чтения моего поста в этом месте). 🕺
При этом женщины «любят ушами», поэтому как раз в отношении женщин ЭС работает особенно хорошо (мужчины, возвращайтесь!)💃

Эмпатическое слушание имеет ряд недостатков. Например, в деловой сфере может вызвать непонимание — попытка понять эмоции собеседника не всегда оправдана. Логическое, рефлексивное общение, основанное на фактах, будет более уместно. С другой стороны, в ситуации, когда эмоции являются преградой для взаимопонимания или провоцируют конфликт (карантин, закрытое пространство) «женский» тип общения будет более подходящим.

ЭС хорошо подходит в случаях оперативного применения — когда требуется быстро преодолеть эмоции собеседника. Но в длительном применении может иметь противоположный эффект. Если мы пытаемся эмоционально поддержать человека, который обиделся и закрывается в себе, то тем самым поддерживаем его в этой модели поведения («жертву»). Мы словно говорим «обижаться и закрываться в себе это норма». Например, при воспитании детей или межличностного общения мы «воспитываем» в человеке негативное поведение. И стремление обижаться и закрываться в себе станет для нашего визави нормой. Так что, сейчас такие случае в расчет не берем - это тема отдельных постов, см #bk_Karpman 👈

Эмпатическое слушание подразумевает, что мы понимаем, разделяем, но не воспринимаем эмоции других людей на свой счет. Это непростая задача, ведь людям свойственна эмоциональная реакция и эмоциональное включение даже по малейшим поводам🤔

Так что же это значит – «слушать эмпатически?». Как это делать правильно? - читаем и запоминаем💪

4. Постоянно учите иностранные языки. Даже если вы не будете на них разговаривать и не выучите язык как следует, все равно необходимость регулярно запоминать новые слова поможет тренировать память и заставлять мозг строить новые нейронные связи. Язык (если вы уже знаете английский) лучше выбирать далекий от вашей языковой группы. Чем дальше - тем благодарнее будет вам ваш мозг. От арабского до финского. "Нет препятствий патриотам" (с)🙇‍♂️

5. Растите не только вверх, но и вглубь! Доставайте старые учебники и периодически вспоминайте школьную и ВУЗовскую программу! Ой. 😅

6. Занимайтесь спортом! Регулярная физическая нагрузка до седых волос и после действительно спасает от слабоумия. Вот прям сейчас заканчивайте сидеть в телеграмме и марш в зал.🏃‍♀️

7. Почаще тренируйте память, заставляя себя вспоминать стихи, которые когда-то знали наизусть, танцевальные па, программы, которые разучивали в институте, номера телефонов старых друзей и многое другое - все, о чем сможете вспомнить. Имя первой жены? Имя первой любви? Как я провел каждый новый год, начиная с 7 лет? Вспоминайте. Альцгеймеру это не нравится, его сдувает с горизонта😜

8. Давайте больше свободы другим и делайте как можно больше сами. Чем больше спонтанности, тем больше творчества. Чем больше творчества, тем дольше вы сохраните ум и интеллект. 🥳

9. И ради Бога - иронизируйте, находите возможность улыбнуть и улыбнуться - добрые шутки, милые подарочки, комплименты...Кстати, о Боге. Именно в Библии сказано: "Уныние - великий грех". 😇

Вы скажете - много советов. Ок, но примените к себе хотя бы 2-3. Может, потом не скажете ерунды и не наделаете глупостей, даже если вам будет 83....

#businesskitchen #emotional_intelligence #life_quality

Ээххх. Давно меня тут не было. Но вчера я глубоко задумалась (это мне свойственно) и загрустила (мне это несвойственно)... И решила оставить это здесь. Без комментариев😔

Итак. Профилактика старческого маразма и слабоумия после 45+:

Более всего слабоумие грозит тем, кто прожил жизнь, не меняя своих установок. Такие черты, как чрезмерная принципиальность, упорство, консерватизм, быстрее приведут вас в старости к слабоумию, чем гибкость, способность быстро менять решения, эмоциональность, умение нестандартно мыслить и иронизировать над собой ("собой" - ключевое слово тут).

Что важно знать:

Слабоумие никогда не приходит внезапно.

Слабоумие - не сумасшествие и даже не психическое отклонение, и уж тем более - не болезнь.

Поэтому и отследить его начало невероятно сложно. Оно прогрессирует с годами, приобретая все больше и больше власти над человеком.

Вот некоторые косвенные признаки, указывающие на то, что пора заняться апгрейдом мозга:

• Вы стали болезненно воспринимать критику, в то время как сами слишком часто критикуете других.

• Вам не хочется учиться новому. Вы скорее согласитесь на ремонт старого мобильного телефона, чем будете разбираться в инструкции к новой модели.

• Вы часто произносите "А вот раньше...", то есть вспоминаете и ностальгируете по старым временам.

• Вы готовы с упоением рассказывать о чем-то, невзирая на скуку в глазах собеседника. Неважно, что он сейчас заснет, главное - то, о чем вы говорите, интересно вам. И да - вам нравятся ваши пошлые шутки, хотя "кругом дамы"...

• Вам трудно сосредоточиться, когда вы начинаете читать серьезную или научную литературу. Плохо понимаете и запоминаете прочитанное. Можете сегодня прочитать половину книги, а завтра уже забыть ее начало. Вам все речи/лекции/книги пишет кто-то, не вы.

• Вы стали рассуждать по вопросам, в которых никогда не были сведущи. Например, о политике, экономике, поэзии или даже фигурном катании. Причем вам кажется, что вы настолько хорошо владеете вопросом, что могли бы прямо завтра начать руководить государством, стать профессиональным литературным критиком или спортивным судьей. В общем, "вы все знаете, а что не знаете, то знаете еще лучше"

• Вы уверены, что другие должны подстраиваться под вас, а не наоборот. "Упал-отжался"

• Временами вы тираните окружающих какими-то своими поступками, причем делаете это без злого умысла, а просто потому, что считаете, что так правильнее. "Мама знает, как лучше сыночке жить с Сарочкой"

Что делать, чтоб не стать слабоумным:

Заметьте, что самыми светлыми людьми, до преклонных лет сохраняющими разум, как правило, являются люди науки и искусства, то есть те, кому по долгу службы приходится напрягать свою память и совершать ежедневную умственную работу (читать лекции, писать статьи, учить роли, ставить сложный танец...). Более того, им приходится все время держать руку на пульсе современной жизни, не отставать от новых тенденций и даже в чем-то опережать их. Такая "производственная необходимость" и есть гарантия счастливого разумного долголетия.

А вот несколько советов:
1. Каждые два-три года начинайте чему-то учиться. Конечно, вам не обязательно поступать в институт и получать третье или даже четвертое образование. Но вы вполне можете пройти краткосрочный курс повышения квалификации или освоить совершенно новую профессию. Старая суфийская притча: "Ученик мудреет в глазах Бога, но молодеет в глазах людей!" Вон я пошла учиться в 44 года на третье высшее, аж дым из ушей. Тут уже не слабоумия...👨‍🎓

2. Окружайте себя молодыми людьми/детьми. У них вы всегда сможете поднабраться всяких полезных вещей, которые помогут вам всегда оставаться современным. Идите в детский бизнес, идите преподавать. Рожайте, в конце концов. Так тоже можно.💃

3. Время от времени решайте интеллектуальные задачки и проходите всевозможные предметные тесты, благо и того, и другого сейчас более чем достаточно в Интернете. Можно просто считать в уме. Чужие деньги. Только весело)))😂

#слово_дня #Слушание... #Listening

Поймала себя на мысли, что все чаще объясняю своим клиентам разницу между тренерством и коучингом, между менторством и коучингом... сегодня различие № 1.

Итак, в отличие от тренерства и менторства, в коучинге нет готовых советов и рецептов. Здесь все начинается с умения задавать правильные вопросы и слушать ответы.... очень внимательно слушать ответы....И вообще - слушать, а не говорить. И слышать то, что сказано, а не то, что хочется😉

Китайский иероглиф 聽 , означающий "выслушивать", объединяет в себе иероглифы 耳 (ухо), 王 (царь), 十眼 (десять глаз), 一心 (одно сердце)
Одним словом - слушай во все свои уши (да хоть бы и в десять) другого, как если бы он был царь, наблюдай во все глаза и, главное, - объединяйся с говорящим сердцем.

В общем, китайцы знали про невербальную подстройку, речевое отражение, парафраз, непредвзятость восприятия, эмпатию, и все остальные ключевые навыки активного слушания. На самом деле мы про них тоже знаем, но не практикуем))))


1. Обучения слушанию нет. Нигде. Если бы было - было бы невостребованным. Ну кто захочет платить деньги за свой закрытый рот? 😂

2. Скорость речи - около 125 слов в минуту. Скорость воспристия информации - около 400 слов в секунду. Именно поэтому человек еще не договорил мысль, а мы уже поняли, прервали и т.д. То есть - не дослушали....Чистая физика, ведущая к конфликту, если не отслеживать

3. Человек слышит 25% информации через 10 минут после начала любой презентации. Поэтому для выступающих принцип Кавасаки - 10-20-30 никто не отменял (10 слайдов, максимум 20 минут вместе с вопросами, 30 шрифт как минимальный)

Всем привет!

Я только что пробежала 15 км на лыжах (ждала возможности сделать это в Подмосковье 2 месяца), пока бежала - поняла, почему я не люблю книжки в стиле "5 способов стать чемпионом" (потому что их всего три - пахать, пахать и ещё раз пахать), "7 шагов к успеху" (потому что их всего 2 - первый, на который должно хватить смелости разума и последний, на который должно хватить твёрдости воли) и т д.
Одним словом эти книжки - советы и готовые ответы.
А так не работает. Человеку не нужны ответы. Ему нужны вопросы.
Но вот когда есть пункты, которые выглядят как чек-лист (да-нет) по оценке какой либо компетенции, тогда да. С этим можно работать. Потому чек-лист - это всегда вопросы самому себе😏

Посему - вот вам неплохой чек-лист по эмоциональной компетентности.
Читайте, отмечайте, думайте💪
Иначе зачем нам выходные, если не для раздумий о себе любимом? 🤦‍♀
Неужели, чтобы веселиться, есть тортики и пить вино? 💃🍷🎂

#businesskitchen
#кухнябизнескоммуникаций
#emotionalintelligence #эмоциональнаякомпетентность