Лекция и воркшоп в Ижевске29-31 января выступлю в Ижевске.
Будет лекция и воркшоп о том, как общаться с клиентами с помощью табличек, указателей, инструкций, вывесок.
От вывески на здании, до сообщения «не бросайте мусор в унитаз» идет общение пространства и клиента. Таблички обращаются к гостям, указатели подсказывают дорогу, инфо стенды рассказывают, как все устроено. Инструкции, режимы работы, расписания, ценники, стойки, списки, предупреждения — все это в прямом смысле общается с клиентом.
Это общение часто недооценивают. Бывает, что в пространстве просто нельзя найти необходимую информацию и клиент вынужден справляться сам. Бывает таблички откровенно хамят клиентам. Бывает сбивают с толку. Все это влияет на образ компании в глазах клиентов не меньше, чем новый логотип или фирстиль.
На лекции я расскажу, как выстраивать такое общение, а на воркшопе мы вместе попробуем заложить основы этого общения в стиль и навигацию авиакомпании Ижавиа.
Подробности и запись здесь
https://vk.com/reforma_izh
