Фестиваль "Интермузей-2020"

Подходит ли телеграм-канал для освещения событий деловой программы фестиваля "Интермузей"?
anonymous poll

Да, вполне – 65
👍👍👍👍👍👍👍 97%

Нет – 2
▫️ 3%

👥 67 people voted so far.

Итак, время подведения итогов и благодарностей. Нам кажется, что эксперимент по сопровождению фестиваля "Интермузей-2019" в Телеграме можно считать удачным:

1) здесь точно есть заинтересованная аудитория
2) инструменты для публикации точно удобнее, чем в Фейсбуке, когда речь идет о конспектах сессий
3) в наличии удобные механизмы для получения обратной связи. Не все из них мы успели освоить, но потенциал точно есть.

Мы благодарим всех читателей и каналы, которые поддержали нас репостами и упоминаниями, спасибо!

@Whoisdutytoday
@museumlamer
@cultras
@zakuliska
@kultjurmultjur
@malzoffsgallery
@museum_thinking

Подумали и решили, что подводить итоги лучше утром, на свежую голову. Так что пока не прощаемся :)

Несколько советов Ольги Лукиновой, автора канала "Цифровой этикет" @digitaletiquette, которые прозвучали на сессии "Музейные коммуникации: музей как блогер". Мы обсуждали стратегии профессиональной коммуникации на личных страницах, а также особенности продвижения музеев в соц. сетях.

Если у вас страх говорить в социальных сетях
Можно, например, сделать сторис, но не опубликовать. То есть преодолевать страх постепенно.
Когда есть вдохновение - написать сразу несколько постов про запас
Когда словно впадаешь в ступор - написать пост так, будто пишешь смску другу.

Уважать цифровые границы (по аналогии с личными границами)

Проблема бесконечной ретрансляции
Преобладание репостов в ленте, это может привести к обеспецениваю вашего аккаунта (алгоритмы соц. сетей)

Можно ли успеть везде?
Недостаточно только адаптировать текст под разные каналы, нужно иметь ресурсы для коммуникации в этой соц. сети. Рекомендуется отдавать приоритет одной соц. сети. Лучше одна соц. сеть, но хорошая.

Беречь себя
Не стоит идти в агрессивные среды

Моя страница - мое дело
Посты на вашей личной странице, если на ней указано место работы, в друзьях у вас коллеги, может восприниматься как позиция учреждения, где вы работаете.

Идеальность в какой-то момент наскучивает.

#Интермузей2019_2июня

Подведены первые итоги фестиваля, названы победители межмузейного конкурса. Гран-при получил музея-заповедник "Петергоф". Мы поздравляем всех победителей и номинантов! Нам осталось обработать один конспект, опубликуем вечером. И тогда уже подведём итоги нашего эксперимента в телеграме :)

Лидерство в музее. Сессия форума "Музейный гид"
Делимся избранными тезисами.

Никита Корытин, директор Екатеринбургского музея изобразительных искусств: Лидерство в виде кризис-менеджмента. Непонятное финансирование, отсутствие в музее подготовленных кадров, в том числе управленческих. Лидерство музея в регионе: это не одна модель, а разные варианты: лидер-патрон, лидер-пример, лидер-менеджер. Лидерство всегда связано с конкуренцией за ресурсы. Конкуренция в культуре гораздо ниже. Огромная проблема – лидеры в культурных институциях не видят, кому они передадут свои лидерские полномочия. Лидер – мотиватор, вдохновитель, охраняющий выстроенную им систему.

Елизавета Фокина, директор Музея-заповедника «Царицыно»: Лидерство – это не только умение всегда идти вперед, это иногда умение сделать пару шагов назад, прислушаться, подумать. Умение принять ответственно то или иное решение, которое приведет к желаемому результату. Для лидера важно получать обратную связь. Видеть довольные лица и глаза – важно для лидера.

С. Сивкова, директор Музея Мирового океана: Лидерство – это про терпение, умение объяснять.

#Интермузей2019_2июня

2 июня, воскресенье — заключительный день работы фестиваля #Интермузей2019 в ЦВЗ "Манеж". Фестиваль будет открыт до 17:30.

В 15:00 в конференц-зале № 1 состоится церемония награждения победителей межмузейного конкурса.

Продолжается трансляция из залов №№ 1-5 деловой программы: http://imuseum.ru/online/

Мы на сессии о лидерстве в музее, скоро поделимся основными тезисами. Далее в планах — две сессии о продвижении музеев в социальных сетях.

#Интермузей2019_2июня

Подготовила Яна Дерендяева
Круглый стол: Инструменты для выстраивания коммуникации с туристическими компаниями и посетителями из других стран. Часть 3

В. Ращектаева, Нижнесинячихинский музей-заповедник деревянного зодчества и народного искусства им. И.Д. Самойлова

Разрабатывая стратегию развития музея и, в том числе, развития взаимодействия с туристической сферой, мы рассмотрели множество различных инструментов и способов презентации. Пришли к выводу, что для нас крайне необходимо работать над развитием привлекательности территории в целом, задействовать ее уникальность и ресурсы. Необходимо развивать туристические продукты, идентичные нашей территории. Стало понятно, что для этого необходимо наладить связь с культурными институциями региона, чтобы работать в связке, а не в конкуренции.
Одним из успешных инструментов развития территории стал событийный маркетинг. Он действенно увеличивал количество донесенной информации до потенциальных посетителей. Мы регулярно проводим исследования по поводу информированности и запросов потребителя.
Активно привлекаем к участию в событиях местные коллективы, объединения, бизнес.

Я. Шклярская, Государственный Дарвиновский музей
Взглянем на музей не как на объект туризма, а как на агента других туристических институций. Стремясь регулярно привлекать местную аудиторию в музей, мы придумали проект, в котором рассказывали о других объектах туризма, в других городах и регионах. Своё внимание мы сконцентрировали на объектах социально ответственного туризма. Это довольно специфическая тема, имеющая свою вдумчивую аудиторию. Зачем это нашему музею? Мы транслируем наши ценности. Ведь это проект не на массового потребителя. Это также связи в профессиональной среде и интересные партнерские отношения. Мы транслируем экологичный образ жизни, даем участникам проверенную, систематизированную информацию, выдаем её вживую. Для этой аудитории важен контакт, деятельное погружение в среду, они ценят моральное вознаграждение.

Первый проект “Знакомьтесь - заповедники”: приглашали представителей заповедников проводить лекции, мастер классы, и предлагали посетить их и объясняли как. Последующий фестиваль “Знакомьтесь - заповедники 2” был дополнен фотовыставками.

Еще один проект - “Голос севера”: встречи с людьми, которые работают в северных регионах и меняют там жизнь к лучшему, меняют образ региона.

#Интермузей2019_1июня #Интермузей2019_продвижение

Подготовила Яна Дерендяева
Круглый стол: Инструменты для выстраивания коммуникации с туристическими компаниями и посетителями из других стран. Часть 2

Н. Дмитриев, генеральный директор Городской туристской программы «Карта Гостя Санкт-Петербурга»

Петербургская “Карта Гостя” - старейшая в России система подобного формата, а сам формат был придуман в Швеции. Это некий предопределенный оплаченный билет, который позволят посещать музеи, автобусные и водные экскурсии, подключает к программам лояльности бизнеса (отелей, ресторанов), включает транспортную карту. Мы входим в “Европейскую ассоциацию карт городов”, учимся и делимся опытом. Нашей картой пользуются представители 106 стран, она ориентирована на индивидуальных туристов, 80% из них - иностранные. По статистике использования этих карт (не только у нас, но и во всем мире) тоже можно четко отследить стремление туристов посетить “топовые аттракции”, самые знаменитые и крупные музеи. Одним из инструментов решения проблемы перенасыщения этих площадок и есть такие городские “Карты Гостя”. В этом случае они помогаю привлекать внимание к другим, менее популярным площадкам.
(дополняет В. Малышева):
Мы изучаем потенциалы города и аудитории и занимаемся сегментированием. Подбираем “сегментам” подходящие для них площадки и варианты взаимодействия с ними. Например, в прошлом году работали с футбольными фанатами, для которых культурная программа не была основной целью посещения города. Для них мы создавали продукты “лайт” знакомства с городом. Еще примеры, это программы “Морская столица”, тема малознакомая иностранным гостям, или “Литературная карта”. Отдельно отмечу медийный проект, созданный в сотрудничестве с газетой Metro и ассоциацией Питерских блогеров. Цель этого проекта, в том числе, была популяризация менее посещаемых площадок.

М. Ушакова, Военно-технический музей
Наш музей обладает уникальной коллекцией, но находится в отдалении от Москвы. Наш штат 27 человек, из них 11 - смотрители. Основная аудитория - дети, школьные группы. Мы решили расширить её, заняться развитием. Начали искать партнёров. Первым стал сосед - “Фестиваль парк”, который помог обеспечить приезжающие группы санитарными зонами , “кровом”, и питанием. Также они насытили поездку развлекательной программой. Возникла первая проблема, музей в этих “маршрутах” занимал небольшую часть времени, около получаса. Затем мы делаем еще рывок и находим выход на иностранных туристов и сталкиваемся с другой проблемой - мы не справляемся. Не хватает человеческого ресурса.
Возникли проблемы и недопонимания в работе с турфирмами. Они не подготавливаются в должной мере к работе с иностранцами, или, например, не стремятся учитывать наши особенности и разделять наши ценности в сфере качества подаваемой информации. Так что наша проблема на данный момент, что мы сильно расстарались :) И ищем ответ, как при совместной работе с туристической сферой музею не загнать себя и “не вычухаться”.

#Интермузей2019_1июня #Интермузей2019_продвижение

Подготовила Яна Дерендяева
Круглый стол: Инструменты для выстраивания коммуникации с туристическими компаниями и посетителями из других стран. Часть 1

Модератор:
Е. Яковлев, со-основатель и директор по развитию платформы аудиогидов izi.TRAVEL

Я расскажу о том, как наш инструмент помогает налаживать связь между музеями и туристическими компаниями. izi.TRAVEL - это платформа для автоматизации гидов. Инструмент бесплатный. Платформа работает на разных языках, для разных возрастов и категорий аудитории во многих странах мира. Контент из него транслируются на другие платформы, например, можно импортировать его в приложение Артефакт.

Платформой пользуются не только музеи. Часто это туристские компании, они создают гиды по городу. Я хочу объяснить, как такие платформы помогают налаживать связь музея и туристической сферы. Важно, что, используя одну платформу, турист получает различный посетительский опыт.
Кому еще нужны аудиогиды, которые загрузил музей? Практически всей “цепочке” обслуживания туриста: турфирмы, отели, рестораны, карты туриста, общественный транспорт, а также другим технологическим проектам, которые уже дополняют свой продукт контентом из izi.TRAVEL (навигаторы, карты, голосовые помощники: Алиса, MapsMe).

Туристическая сфера заинтересована предложить клиенту дополнительные впечатления, которые не потребуют от них дополнительных затрат, наполнят пребывание туриста в месте полезной интересной информацией и смыслом. Создавайте качественный контент, делайте его удобным для пользователя. Тогда все остальные будут заинтересованы его продвигать.

С. Емельянов, Министр культуры, туризма и архивного дела Республики Коми

На одной из площадок в марте мы уже обсуждали с коллегами из музеев и турбизнеса тесную взаимосвязь развития туризма и культурной сферы. Особенно чётко она видна в регионах и небольших городах, ведь по большому счету музеи в таких местах - главные объекты интересов туристов. Развернулась горячая дискуссия о том, “кто кому что должен”. Считаю, что никто и никому. Но только в связке эти сферы могут в этих условиях развиваться и достигать успехов.

Е. Мурашова, отдел туризма и специальных программ Государственного Эрмитажа

Мы, как крупный музей, сталкиваемся со сложной проблемой сверхтуризма. Сейчас Эрмитаж посещают свыше 4 миллионов человек в год, и цифра будет расти. Когда 20 лет назад создавался наш отдел, стояла проблема “как привлечь”, теперь - проблема “как распределить”: защитить музей и предоставить туристам комфортные условия. В данный момент работаем с туркомпаниям по договорам и письмам, организуем специальные программы. Ведь при сверхтуризме принимающая сторона испытывает дискомфорт, а турист недополучает того, что хочет видеть. Причин явления много и это проблема мирового характера.
Как справляемся:
- предлагаем клиентам обратить внимание на все корпуса и филиалы музея;
- организуем специальные интересные программы, зачастую как раз не на центральной площадке, или предлагаем специальные мероприятия в нестандартное рабочее время;
- разрабатываем маршруты движения экскурсионных групп;
- внедряем технологии (гиды, приложения, радиогиды);
- вынужденная мера: ограничиваем продажы билетов в пиковых ситуациях;
- открыты к общению с туристическим миром, участвуем в выставках и мероприятиях;
- изучаем теорию и практику вопроса: проводим ежегодный круглый стол “Музей и проблемы культурного туризма”.

#Интермузей2019_1июня #Интермузей2019_продвижение

Сейчас поделимся еще одним конспектом. Текст получился большой, разделим на несколько частей. Да, мы знаем, что есть сервисы для удобного оформления лонгридов в телеграме, но пока не успели их освоить. Просим отнестись с пониманием.

Конспект дискуссии «Социальные сети музеев за пределами столиц». Подготовила Аля Загитова. Часть 2.

Соболев Юрий.

Наш музей занимает четвёртое место в рейтинге самых посещаемых нестоличных музеев России. В информационном отделе работают два человека. Мы ведем соцсети вместе, но есть сложности – трудно соблюдать единую стилистику постов.

Стараемся предлагать подписчикам видео-контент. Его создание оказалось не такой сложной задачей, как многие думают. Снимаем сами на айфон, редактируем. Наши видео – это бекстейджи, рассказы о монтаже выставок, подготовке площадок, упаковке предметов доя транспортировки и тп. Видео контент очень популярен у наших подписчиков.,

Бекстейджи, посты перед выставкой, как идет монтаж и тп.
Многое зависит от формы преподнесения. О чем писать?

Как ни странно, большой охват дали посты о цветущих на территории музея абрикосах, фото сотрудников. Как составлять контент? Учитывать интересы профсообщества и «обычных» подписчиков.

Нужна реклама, контент-маркетинг, но это сложно осуществить без подключения профессионалов. Хотим привлечь опытных маркетологов, научиться у них, а потом делать самим.

Нужно формировать бренд, в том числе с помощью региональных властей, повышать узнаваемость.

Переходим к вопросам.

Ответы на вопрос модератора:
Есть ли у вас документ, определяющий стратегию работы в соцсетях или коммуникации в интернете?

Родионов: Нет. Только контент-план по отделам. Потом передаем в отдел развития, согласуем и публикуем.

Ушакова: Мои коллеги имеют узнаваемый «голос» в соцсетях, выстраивают коммуникацию. У нас документа такого нет. У меня собственная контент-политика, сформулированные письменно для внутреннего пользования технические и стилистические требования к публикациям , стоп слова и тп.

Соболев: Документа нет. Есть понимание, как и что нужно делать.

Вопросы из зала:

1. Каким языком надо доносить информацию и анонсы мероприятий? Как побуждать приходить на мероприятие?

Соболев: Иногда мы видим несоответствие цели поста и его содержания. Имиджевый вместо продающего. Используйте технику другую, предлагайте онлайн покупку, продавайте услугу (промокоды и тп.).

Ушакова: Соцсети – это не афишная тумба, нужно учитывать этот факт. Нужно знание техник продающих постов, следить за балансом таких публикаций, делать акцент на содержание.

Михайлова: Важна стратегия. Нужно понимать свою аудиторию. Анализ аудитории имеет определяющее значение. Если хотите использовать соцсети для продажи, пользуйтесь таргетированной рекламой и играйте по правилам коммерческих постов. Важно четко представлять портрет аудитории, находить и использовать разные каналы коммуникации.

Вопрос: Что в вашем понимании идеальный пост? Различаете ли вы посты в разных соцсетях? Адаптируете ли?

Соболев: На это нужно время, стараемся переформатировать для инстаграма. В других соцсетях тексты более формальные.

Вопрос: Должен ли аккаунт музея быть одновременно для посетителей и для учредителей?

Соболев: Так может быть. Фотоотчеты после каждого мероприятия, например, интересны обеим группам подписчиков.

Вопрос: Анализировали ли вы подписчиков в соцсетях? Для кого контент?

Ушакова: Вконтакте анализировали – местные жители, аудитория возрастная, наконец-то приходит молодая аудитория. Пока баланс сложно найти. Нужно учитывать много факторов. Мы пишем для посетителей.

Родионов: Конкурсы тоже нужно придумывать исходя из аудитории. Если целиться на всех, то не попадём ни в кого.

Вопрос: Какой контент должен быть у исторического музея?

Ушакова: Исторические даты, местная специфика – уникальная информация, но нужен баланс контента. Если для широкой аудитории, то нужно адаптировать контент.

#Интермузей2019_1июня
#Интермузей2019_продвижение

Конспект дискуссии «Социальные сети музеев за пределами столиц». Подготовила Аля Загитова. Часть 1.

Модератор: Анна Михайлова, аналитик управления музейно-туристского развития в ГАУК «МОСГОРТУР»

Спикеры:
Юлия Ушакова, ведущий методист информационного отдела Ярославского музея-заповедника.

Семён Родионов, заведующий отделом военной истории, Кемеровский областной краеведческий музей.

Юрий Соболев, Ярославский художественный музей.

Общие вопросы дискуссии:

1. Почему творческие усилия региональных музеев не находят широкого отклика в социальных сетях?

Проблема ли это подхода музеев или можно говорить о «стеклянном потолке» возможностей? Действительно ли цифры (лайки, репосты) имеют значение ?

Рейтинг активности крупных федеральных музеев, составленный изданием TheArtNespaper – в лидерах Эрмитаж, ГИМ, Третьяковка. Цифры впечатляют. Насколько они отражают действительность?

С помощью сервисов, которые анализируют аккаунты и уточняют количество фейковых, неактивных аккаунтов-подписчиков, можно изучить открытые данные. Анализ твиттер-аккаунтов крупных музеев показал очень большое количество фейковых аккаунтов. Например, Эрмитаж – 84,7% фейковых аккаунтов, в инстаграме Эрмитажа – 35%. Большие цифры также показывает анализ официальных данных страниц музеев во Вконтакте.

Как видим, с большими цифрами не все однозначно.

Как измерить эффективность работы в соцсетях?

Юлия Ушакова

Наш музей – самый крупный музей Ярославской области, 10 место по посещаемости (более 1 млн. посетителей в год). Информации, которой мы хотим поделиться с подписчиками, много. Работа в соцсетях ведется внушительная.

Цели присутствия музея в соцсетях:

1. Оповещение о текущих и будущих событиях, афиши.
2. Формирование лояльного музейного сообщества.
3. Укрепление имиджа музея как главной культуры площадки города.

Форматы контента:

Спецпроекты, игры в соцсетях (с коллекцией), рубрика #коллекция (фонды). Стараемся адаптировать рассказы о коллекции музея для разной аудитории.

Проблемы:

1. Специализация музея - non instagramable museum , нет бренда коллекций, сложность представления предметов. Как с этим работать, если музей, как наш, нехудожественный? Можно и нужно пользоваться профессиональной фото- и видеосъемкой, но этого недостаточно.
Нужны кадры. Сейчас у нас нет профессиональных создателей контента для соцсетей. Научные сотрудники, хранители готовы предоставлять материалы, но часто не могут говорить на языке соцсетей. Нужны новые форматы, сторителлинг, лонгриды, которые мог бы курировать специалист по социальным сетям, знакомый с особенностями коммуникации с подписчиками.

Еще одна проблема – ограниченный ресурс подписчиков. В нашем случае, это либо местные жители (их мало), либо туристы, которым не интересно получать новости от музея регулярно. кратковременный интерес. Необходимо работать над созданием и узнаваемостью бренда.

Содержание определяет работу.

Родионов Семен, Кемерово.

Музей - один из крупнейших и старейших на Кузбассе. Равняемся на крупные музеи, но делаем своё.

Фактически, в одном музее – три разных музея: отделы природы, истории, военной истории .

Сложность - в генерации контента с разной спецификой. Всем занимается один человек, для которого ведение соцсетей не основная деятельность. Работа занимает 1/3 рабочего времени и еще раз подчеркивает проблему нехватки кадров.

Задачи работы музея в соцсетях:

1.Рассказ о музее.
2. Формирование имиджа музея.
3. Расширение аудитории.

Рубрики - дневники, музей онлайн.
Необходима регулярная таргетированная реклама, основанная на анализе аудитории. К сожалению, сегодня в музее нет специалиста, который бы контролировал рекламу, таргетинг, статистику и пр.

#Интермузей2019_1июня
#Интермузей2019_продвижение

Смотрите онлайн-трансляции из залов №№ 1-5 на сайте фестиваля:

http://imuseum.ru/online/