Инструкция по центральному отоплению.
Сколько градусов должно быть в комнатах
По санитарным нормам в квартире температура воздуха (при условии, что
жильцы утеплили окна и двери) должна быть не ниже:
— угловая комната +20;
— здание первого года эксплуатации +20;
— жилая комната +18;
— кухня +18;
— ванная +25;
— вестибюль, лестничная клетка +16.
(ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», утвержденному постановлением Госстандарта России № 158-ст от 19.06.00 г.)
Жалуемся:
1. В круглосуточную диспетчерскую департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы — (495) 681-05-49, (495) 681-73-67.
Здесь принимают заявки по поводу аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячей и холодной воды, отопления, канализации и электричества.
2. В Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК) на «горячую линию» по вопросам отопления и горячего водоснабжения: (495) 539-59-59 (круглосуточно).
По этому многоканальному телефону можно сообщить о проблемах с отоплением и горячей водой в квартире, об аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло и водоснабжения. Операторы «горячей линии» ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.
!!!Обязательно запишите номер заявки!!!
3. В Мосжилинспекцию — обращения можно направлять почтой или регистрировать лично по адресу: 129090, Москва, пр-т Мира, д. 19.
Электронные письма принимаются по адресу: mgi.mos.ru (там же есть примерный образец заявления.
Обращения нужно отправлять на имя начальника Мосжилинспекции.
В тексте указать свою фамилию, имя, отчество и адрес, контактный телефон.
Письма без фамилии и адреса считаются анонимными и не рассматриваются!
В заявлении кратко указать суть вопроса, к кому и когда раньше обращались с этой проблемой (ФИО, должность, название организации), приложить копии прежних обращений, жалоб и заявок с ответами чиновников.
Поступившие заявки регистрируются и направляются для исполнения в подразделения жилищной инспекции по административным округам.
Срок рассмотрения и принятия мер по вопросам, не терпящим отлагательства 1 - 5 дней, другие — до 30 дней с даты регистрации обращения.
4. В Департамент топливно-энергетического хозяйства через электронную приемную:
http://depteh.mos.ru/ contacts/reception/.
5. На интернет-портал столичного правительства: «Наш город Москва» gorod.mos.ru. Ответ обязаны дать в течение 8 дней.
6. На единую «горячую линию» правительства Москвы — (495) 777-77-77.
Холодные/горячие батареи в квартире, перерасчет платы:
Жильцы вправе требовать у своей управляющей компании и районной инженерной службы перерасчета квартплаты, если в доме постоянные перебои с теплом. Оплата снижается на 0,15 процента:
— за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Допустимый перерыв: не более 24 часов суммарно в течение 1месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +12 до +18 градусов; не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +10 до +12 градусов; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +8 до +10 градусов;
— за каждый час отклонения температуры воздуха. По нормам такое нарушение в жилом помещении не допускается. Но в крайнем случае ночью от 0.00 до 5.00 все же допустимо снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса (согласно постановлению правительства РФ № 354 от 06.05.11 г.).
Важно, что каждая недовольная квартира ежедневно должна делать отдельную заявку, поодиночке ничего регулировать не будут.
Расскажите об этом соседям!
По итогам недели отправляем через электронную приёмную управы района заявление в управляющую организацию на перерасчёт за каждые сутки перетопа/недогрева, указывая номера заявок в единую диспетчерскую службу.
У них 30 дней на рассмотрение. Вам должны компенсировать по 0,15% от платежа за каждые сутки.
