Глубинное интервью — мой любимый инструмент дизайн-мышления. Потому что с его помощью я быстро могу накопать проблемы пользователя, получить инсайты и внедрить это все в продукте.
Если вы еще не знакомы с этим инструментом — рекомендую скачать методичку лаборатории Wonderfull http://lab-w.com/tools
Если совсем коротко, то суть этого инструмента в том, что ты сначала составляешь список вопросов, выбираешь человека из своей аудитории и строишь беседу, основываясь на них.
Чтобы интервью получалось — составила топ ошибок и как их исправить:
1. Состав участников. Часто ты идёшь один брать интервью. Пытаешься быстро зафиксировать, что говорит интервьюер. При этом теряешь зрительный контакт, а значит и кучу информации, которая передаётся через эмоции. Или наоборот берёшь целую толпу и тем самым оказываешь давление на интервьюируемого. А у него и так стресс, потому что вопросы будут задавать. Как быть — идеально если ты возьмёшь себе одного или двух помощников. Ты задаёшь вопросы и следишь за реакцией, помощники фиксируют информацию.
2. Задавать вопросы про решения, а не про понимания проблемы. Например, ты хочешь придумать новый чемодан. Ошибка, если ты спросишь какой чемодан человеку нужен. Правильно спрашивать как человек путешевствует и что делает в аэропорту. Именно такие истории помогут найти правильное решение. А первые разве что запутают или приведут к созданию никому ненужного франкенштейна.
3. Решения вместо цитат и наблюдений. Одна из самых распространённых ошибок — это когда на интервью тебе говорят какую-то мысль, а у тебя сразу возникает идея, как ее решить. И ты вместо того, чтобы записать проблему пользователя — пишешь своё решение. Почему это плохо? Потому что это твоё моментальное решение и оно может быть не самым лучшим. А проблему ты не записал и потерял.
Познакомиться с дизайн-мышлением за 5 минут https://www.mann-ivanov-ferber.ru/trend/design-thinking/
Если вы еще не знакомы с этим инструментом — рекомендую скачать методичку лаборатории Wonderfull http://lab-w.com/tools
Если совсем коротко, то суть этого инструмента в том, что ты сначала составляешь список вопросов, выбираешь человека из своей аудитории и строишь беседу, основываясь на них.
Чтобы интервью получалось — составила топ ошибок и как их исправить:
1. Состав участников. Часто ты идёшь один брать интервью. Пытаешься быстро зафиксировать, что говорит интервьюер. При этом теряешь зрительный контакт, а значит и кучу информации, которая передаётся через эмоции. Или наоборот берёшь целую толпу и тем самым оказываешь давление на интервьюируемого. А у него и так стресс, потому что вопросы будут задавать. Как быть — идеально если ты возьмёшь себе одного или двух помощников. Ты задаёшь вопросы и следишь за реакцией, помощники фиксируют информацию.
2. Задавать вопросы про решения, а не про понимания проблемы. Например, ты хочешь придумать новый чемодан. Ошибка, если ты спросишь какой чемодан человеку нужен. Правильно спрашивать как человек путешевствует и что делает в аэропорту. Именно такие истории помогут найти правильное решение. А первые разве что запутают или приведут к созданию никому ненужного франкенштейна.
3. Решения вместо цитат и наблюдений. Одна из самых распространённых ошибок — это когда на интервью тебе говорят какую-то мысль, а у тебя сразу возникает идея, как ее решить. И ты вместо того, чтобы записать проблему пользователя — пишешь своё решение. Почему это плохо? Потому что это твоё моментальное решение и оно может быть не самым лучшим. А проблему ты не записал и потерял.
Познакомиться с дизайн-мышлением за 5 минут https://www.mann-ivanov-ferber.ru/trend/design-thinking/