Недовольные клиенты
Вчера мы выдали заказ. Мужчина, не посмотрев, сказал, что его все устраивает. Сегодня возвращается с женой, которую не удовлетворил результат и мы начинаем разбирать конкретно каждую пару (их несколько). С бежевой все понятно было сразу - со слов девушки: «Вы ее испортили», мы сразу поняли, что ситуация просто так не закончится. И были правы!
Сдавал обувь мужчина, которому мы все подробно объяснили и рассказали нюансы светлой замши - напомню, она может становится на 1-2 тона светлее после чистки. Для неё это нормально. Мужчину этот факт ничуть не смутил, однако, женщина была не в курсе этого момента. При заборе обуви акцент был именно на это. Мы всё объяснили и перешли к другой паре.
На сцену вступают чёрные Ugg. Сколько мы их перечистили за свою историю - вы даже не представляете. По ним никогда не было претензий, но только не в этом случае. Пара оказалась на столько убитой, что под грязью был мёртвый ворс, который, разумеется, не восстанавливается и на этапе приемке этот момент было невозможно увидеть. Были лишь догадки, которые мы не озвучили в начале, за что и поплатились
Дело дошло до того, что клиенты были готовы писать претензию. Однако, в последний момент передумали.
Человека понять можно, он надеялся на новую обувь, однако, мы не мастерская. Мы химчистка. Мы делаем обувь чистой. Убираем грязь. Подобные дефекты - не наша сильная сторона. они имеют свойство оставаться после чистки, так как это механическое повреждение материала.
История не закончилась, обувь до сих пор лежит у нас. Если будет отклик - выложим финал истории. Как по нам, результат не плохой. Кстати, ниже ДО/ПОСЛЕ, что думаете?
Вчера мы выдали заказ. Мужчина, не посмотрев, сказал, что его все устраивает. Сегодня возвращается с женой, которую не удовлетворил результат и мы начинаем разбирать конкретно каждую пару (их несколько). С бежевой все понятно было сразу - со слов девушки: «Вы ее испортили», мы сразу поняли, что ситуация просто так не закончится. И были правы!
Сдавал обувь мужчина, которому мы все подробно объяснили и рассказали нюансы светлой замши - напомню, она может становится на 1-2 тона светлее после чистки. Для неё это нормально. Мужчину этот факт ничуть не смутил, однако, женщина была не в курсе этого момента. При заборе обуви акцент был именно на это. Мы всё объяснили и перешли к другой паре.
На сцену вступают чёрные Ugg. Сколько мы их перечистили за свою историю - вы даже не представляете. По ним никогда не было претензий, но только не в этом случае. Пара оказалась на столько убитой, что под грязью был мёртвый ворс, который, разумеется, не восстанавливается и на этапе приемке этот момент было невозможно увидеть. Были лишь догадки, которые мы не озвучили в начале, за что и поплатились
Дело дошло до того, что клиенты были готовы писать претензию. Однако, в последний момент передумали.
Человека понять можно, он надеялся на новую обувь, однако, мы не мастерская. Мы химчистка. Мы делаем обувь чистой. Убираем грязь. Подобные дефекты - не наша сильная сторона. они имеют свойство оставаться после чистки, так как это механическое повреждение материала.
История не закончилась, обувь до сих пор лежит у нас. Если будет отклик - выложим финал истории. Как по нам, результат не плохой. Кстати, ниже ДО/ПОСЛЕ, что думаете?