Есть, на мой взгляд, 4 вопроса, на которые любой бренд/проект должен уметь отвечать, не просыпаясь, - я привыкла для удобства называть их "4 вопроса идентичности бренда". Увы, мне пришлось убедиться на практике, что у огромного числа брендов нет на них полноценных ответов. Вот эти вопросы:
4 вопроса идентичности бренда1. Кто мы такие?
2. Что мы делаем?
3. Для кого мы это делаем?
4. Как мы это делаем?
Хорошо проработанные и всеми проговоренные ответы на них не просто являются коммуникационным базисом для проекта, - они еще и гарантируют взаимопонимание в команде, а это, мне кажется, дороже всего. Я видела, как во время брейнстормов в НКО, например, - брейнстормов, призванных выработать ответы на эти вопросы, - люди начинали плакать, узнавая, что их видение задач радикально отличалось от видения коллег или что их представление о том, для кого НКО работает, не оправдывалось... Словом, я глубоко убеждена, что чем раньше и точнее ответы на эти вопросы будут определены, тем лучше. Как это сделать?
Любой бренд/проект возникает там, где есть
проблема, которую надо решить. Особенно ярко это видно, когда речь идет об общественных, - то есть социальных и гражданских, - проектах, но и коммерческий бренд всегда решает какую-то
проблему, конечно; проблему недостатка домашнего тильзитского сыра на рынке или проблему отсутствия доступных инструментов пользования большими языковыми моделями у технологически отсталых пользователей, - как когда. Тут можно пользоваться очень разной терминологией, - например, говорить о:
а)
Потребности рынка ("у рынка была потребность в домашнем тильзитском сыре", - а значит, мы решаем
проблему его недостачи на рынке),
б)
Запросе аудитории ("у аудитории был запрос на домашний тильзитский сыр", - а значит, мы решаем
проблему с тем, что аудитория его недополучала),
в)
Нише ("на рынке существовала ниша для домашнего тильзитского сыра", - а значит, существовала аудитория с запросом... - далее см. выше,
- и так далее. Все равно - мы всегда говорим о том, что успешный бренд хорошо нащупал и хорошо решает некоторую
проблему. Я предлагаю начать с того, чтобы определить (если мы еще не определили!), какую
проблему мы решаем (это вообще великое и полезное дело), а дальше двигаться так, как показывает вот
эта шпаргалка:
4 вопроса идентичности бренда: как на них отвечать?
В ЦЕНТРЕ ОПИСАНИЯ ВСЕГДА СТОИТ ПРОБЛЕМА, КОТОРУЮ МЫ РЕШАЕМ
1. Кто мы такие?Мы те, кто может решить
проблему: какого рода и типа наш проект, какими свойствами обладают люди, стоящие за брендом, и каков их опыт в решении именно таких или похожих проблем?
2. Что мы делаем?Какую
проблему мы решаем и почему она требует решения?
3. Для кого мы это делаем?Чью
проблему мы решаем: кто аудитория наших благоприобретателей, и какая она?
4. Как мы это делаем?Как мы решаем
проблему: наши техники, средства, приемы и методологии, которые приводят нас к решению проблемы.
По моему опыту - эта шпора очень помогала брендам, с командами которых я совместно делала самоописания и разрабатывала инфопакеты (а все они начинались с ответов на эти вопросы, разумеется). Я буду рада, если она еще кому-то пригодится.