Перестать разговаривать с пользователем на его языке. Нет, не в смысле "начать разговаривать с ним на каком-нибудь другом языке", а в том смысле, что перестать, занимаясь SMM от имени того или иного бренда, вообще делить мир на "нас" и "пользователей". В какой-то момент я в очередной раз прочла рекомендацию "говорить с пользователями на их языке" при работе в соцсетях и вдруг поняла важное: мне кажется, что лучшее, чему может научиться бренд, - это просто _быть_ пользователем соцсетей и делать ровно то, что делают другие пользователи в соцсетях. Смотрите:
1. SMM-Интонация:
--------------------
Нормальный пользователь соцсетей:
• Говорит от первого лица: "Сегодня я..." или "Сегодня мы...", а не: "Сегодня Кировский автомобильный завод в лице начальника транспортного цеха...";
• Обращается к "знакомым" собеседникам: я вычитала где-то (и меня это поразило), что даже когда мы обращаемся к незнакомой толпе (то есть пишем открытый пост или выступаем на площади), мы держим в голове каких-то знакомых, с которыми говорим;
• Говорит с естественной интонацией (если, конечно, мы имеем в виду тех, кого хоть кто-то читает, - а мы имеем в виду их).
Если мы (то есть бренд) будем вести себя так же, мы, кажется, имеем шансы получить "ту самую" идеальную интонацию, на которую все всегда охотятся.
2. Выбор контента для SMM:
------------------------------
Нормальный пользователь соцсетей:
• Постит в разных форматах, - то фото кота, а то лонгрид о походе в Собор св. Марка (я вот тут писала список всяких нестандартных форматов для постов, он, конечно, не такой, как "просто у людей", но главное - оно все разное);
• Постит в ограниченном объеме, - ну три поста в день, ну пять 🙂
• Постит контент разной ценности: бывает, что напишет прямо о главном переживании своей жизни, а бывает и фото кота, опять же; не все со звериной серьезностью;
• Шейрит чужой контент и обсуждает его (невероятно, но мы тоже так можем, - и от этого будет только польза, мне кажется);
• Реагирует на актуальные события (а не пишет только о том, что происходит в пределах его квартиры).
Если мы (то есть бренд) будем вести себя так же, мы, кажется, имеем шансы выглядеть (да и быть) живыми и адекватными с точки зрения выбора контента. С нами станет иметь смысл коммуницировать.
3. Приходит в соцсети общаться, а не вещать
-------------------------------------------------
Нормальный пользователь соцсетей:
• Вообще интересуется чужим контентом, - например, сам приходит его прокомментировать и обсудить;
• Реагирует на комментарии и перепосты: на комментарии отвечает, в перепосты приходит пообщаться;
• Спрашивает чужого мнения: прямо-таки пишет посты с запросом на совет, с вопросом - и так далее;
• И вообще приходит в соцсети не так вещать, как взаимодействовать.
Если мы (то есть бренд) будем вести себя так же, мы, кажется, имеем шансы выстроить вполне адекватное коммуникационное поведение на этих четырех пунктах.
Короче говоря, если просто немножко попуститься, поучиться у живых людей и вести себя в соцсетях так, как живые же люди (а не "другие бренды") себя ведут, - можно, мне кажется, много хорошего сделать.
1. SMM-Интонация:
--------------------
Нормальный пользователь соцсетей:
• Говорит от первого лица: "Сегодня я..." или "Сегодня мы...", а не: "Сегодня Кировский автомобильный завод в лице начальника транспортного цеха...";
• Обращается к "знакомым" собеседникам: я вычитала где-то (и меня это поразило), что даже когда мы обращаемся к незнакомой толпе (то есть пишем открытый пост или выступаем на площади), мы держим в голове каких-то знакомых, с которыми говорим;
• Говорит с естественной интонацией (если, конечно, мы имеем в виду тех, кого хоть кто-то читает, - а мы имеем в виду их).
Если мы (то есть бренд) будем вести себя так же, мы, кажется, имеем шансы получить "ту самую" идеальную интонацию, на которую все всегда охотятся.
2. Выбор контента для SMM:
------------------------------
Нормальный пользователь соцсетей:
• Постит в разных форматах, - то фото кота, а то лонгрид о походе в Собор св. Марка (я вот тут писала список всяких нестандартных форматов для постов, он, конечно, не такой, как "просто у людей", но главное - оно все разное);
• Постит в ограниченном объеме, - ну три поста в день, ну пять 🙂
• Постит контент разной ценности: бывает, что напишет прямо о главном переживании своей жизни, а бывает и фото кота, опять же; не все со звериной серьезностью;
• Шейрит чужой контент и обсуждает его (невероятно, но мы тоже так можем, - и от этого будет только польза, мне кажется);
• Реагирует на актуальные события (а не пишет только о том, что происходит в пределах его квартиры).
Если мы (то есть бренд) будем вести себя так же, мы, кажется, имеем шансы выглядеть (да и быть) живыми и адекватными с точки зрения выбора контента. С нами станет иметь смысл коммуницировать.
3. Приходит в соцсети общаться, а не вещать
-------------------------------------------------
Нормальный пользователь соцсетей:
• Вообще интересуется чужим контентом, - например, сам приходит его прокомментировать и обсудить;
• Реагирует на комментарии и перепосты: на комментарии отвечает, в перепосты приходит пообщаться;
• Спрашивает чужого мнения: прямо-таки пишет посты с запросом на совет, с вопросом - и так далее;
• И вообще приходит в соцсети не так вещать, как взаимодействовать.
Если мы (то есть бренд) будем вести себя так же, мы, кажется, имеем шансы выстроить вполне адекватное коммуникационное поведение на этих четырех пунктах.
Короче говоря, если просто немножко попуститься, поучиться у живых людей и вести себя в соцсетях так, как живые же люди (а не "другие бренды") себя ведут, - можно, мне кажется, много хорошего сделать.