Нам написала туристка: «Купила пакетный тур в Турцию на 4 ночи, с 27 апреля по 1 мая, через TravelATA. При бронировании выбрала опцию позднего вылета из Антальи в 20:10 за дополнительную плату. В результате неделю назад меня пересадили на рейс в 8:50, а сегодня – вообще на 7:10.
Мало того, что у меня отобрали день, так теперь надо встать в 2 ч ночи, чтобы поехать в аэропорт, т.е. фактически отобрали и одну ночь. Турагент говорит, что ничего поделать не может, пересаживает туроператор. За что берут доплату, если туроператор не может гарантировать посадку на выбранные рейсы?»
В TravelATA напомнили, что поскольку рейс чартерный, время отправления может быть изменено по решению туроператора. Этот момент прописан в договоре с клиентом. Туристам, которые хотят зафиксировать определенное время вылета, турагент посоветовал летать регулярными рейсами.
UPD. Как выяснила «Крыша ТурДома», заказывая тур, туристка была уверена, что выбрала конкретизацию рейсов, поскольку отметила те предложения туров с перелетами, которые ее устраивают. Между тем, как сообщили в службе поддержки, она не выбрала ни опцию «поздний вылет» с курорта, ни опцию конкретизации рейса: их надо запрашивать дополнительно. Подробнее написали на
ТурДоме.
@tourdom