WAZZUP

Продолжаем серию постов «Как создать сильную команду в отделе продаж».

Сегодня поговорим о том, по каким признакам определить, что ваша команда работает круто. А если вы пропустили первую часть, то бегите сюда.

Опубликовали новый ченджлог, пришли показывать красивое.

Коротко о главном:

✔️ Добавили фильтр чатов по каналам
✔️Стали по-новому работать с Salesbot и CRM Plugin в amoCRM
✔️Начали отображать опросы в групповых чатах WhatsApp и Telegram
✔️Сделали поиск по переменным

Не изменения, но тоже важные штуки внутри ченджлога:

▪️Запилили видео с инструкцией по добавлению канала WABA.
▪️Написали про обновление от Meta. У пользователей WABA появилась новая метрика — показатель прочтения (read rate).

Читайте ченджлог в блоге 👈

Wazzup и агентство недвижимости «Этажи» проводят совместное исследование. Хотим узнать, что для вас важно при выборе недвижимости — вид из окна, лапомойник на первом этаже или торговый центр по соседству. И, конечно же, нам интересно как вы предпочитаете общаться с менеджерами по продаже недвижимости.

Опрос анонимный, займет буквально 5-7 минут. Результатами обязательно поделимся 😌

Упоролись в типологию и решили классифицировать часть людей по манере общения 😅 Листайте карточки, находите знакомых и засчитывайте себе один балл за каждого.

Пишите в комментариях сколько набрали баллов 😈

Как создать сильную команду в отделе продаж?

Коммерческий директор Wazzup Гульнара Гумарова рассказала об этом на митапе в IT-хабе «Терриконовая Долина».

Мы сделали серию постов с основными тезисами выступления. Сегодня первая часть — об элементах крутой команды 🥇

Как сеть автомоек подняла рейтинг на отзовиках с 2,9 до 4,4 с помощью Wazzup

AquaGizer — крупная сеть автомоек на Урале, которая работает на рынке уже 20 лет. В какой-то момент рейтинг компании на сайтах-отзовиках опустился до 2,9 баллов. Позитивные отзывы клиенты оставляли редко, а вот недовольством люди охотно делились на Яндексе, Google и Флампе.

Компания AquaGizer обратилась за помощью к AMI-Sales — партнеру Wazzup с опытом разработки систем сбора NPS. Максим Гаёв, основатель AMI-Sales, поделился, что сделала его команда для AquaGizer:

👉 Внедрили amoCRM, подключили интеграцию WhatsApp Business API через Wazzup и настроили бота. Когда клиент оплачивает услугу на автомойке, активируется бот и просит оценить качество обслуживания. Если оценка высокая, бот предлагает оставить отзыв на сайте-отзовике. Если низкая — уточняет причину недовольства и передает сведения менеджеру. Сотрудник связывается с клиентом, снимает негатив и решает проблему.

👉 Настроили отчеты в amoCRM по каждому филиалу. Все данные о проблемах, оценках, действиях менеджера собираются в отчеты — так можно увидеть статистику по каждой автомойке. Теперь руководство знает, на какой мойке и с какими проблемами сталкиваются клиенты.

Результаты:
▪️Рейтинг AquaGizer на сервисах отзывов вырос в среднем с 2,9 до 4,4 балла
▪️Сократилось количество негативных отзывов на сторонних площадках
▪️Один менеджер обрабатывает обратную связь по 13 000 сделкам в месяц за счет автоматизации сбора NPS

Приглашаем читать подробности кейса на сайте.
И ненавязчиво напоминаем, что новые пользователи могут тестировать Wazzup бесплатно 😉