Почему только базы знаний недостаточно для обучения сотрудников?
Один из самых частых запросов от Клиентов, которые хотят систематизировать бизнес: мы написали пятьсот регламентов, потратили пол года, а их никто не читает.
📍На самом деле, еще более частый запрос: компания работает, приносит прибыль, но нет ни одной бумажки, в которой написано “как именно она работает”. Но сейчас не об этом.
Почему, даже, если база знаний создана, она не работает и не приносит результатов?
📍Чтобы всё заработало и сотрудники начали придерживаться описанной в документах технологии, необходимо пройти 3 этапа:
Разработать и описать регламенты, бизнес-процессы, стандарты
Обучить сотрудников
Контролировать исполнение
Этот текст про второй пункт.
📍Как часто выглядит обучение сотрудников регламентам: “вот тут все нужные материалы, изучи, потом поговорим”.
Сотрудник сам, на своё усмотрение, читает статьи, смотрит видео, что-то конспектирует. Не интересную информацию читает по диагонали, смотрит видео на скорости х2,5 или вообще игнорирует. Ведь никто это не контроолирует!
📍Масса информации, которая падает в голову, огромная. Порядок изучения разделов хаотичен. Усвоить материалы тяжело. В голове сумбур и перегруз.
А самый главный внутренний вопрос: “Зачем это вообще все надо? Я и так знаю, как мне работать! Опять босс насмотрелся каких-то умных курсов, начинает сочинять велосипед”.
➡️Что с этим делать?
После того, как база знаний готова, вы наваяли тонну контента (это уже мега круто, такого нет у 9 из 10 компаний), чтобы всё это заработало, делаем академию. Обучающий центр по базе знаний внутри компании.
➡️Что это такое?
К каждой статье, видео, регламенту, инструкции создаем несколько проверочных вопросов. Они могут быть тестовые с вариантами ответов или открытые, когда сотрудник должен сам сформулировать ответ на вопрос.
📍После изучения каждого материала, сотрудник отвечает на проверочные вопросы. Ответил верно - переходит к следующей статье, неверно - изучает и проходит тестирование заново.
Такой подход помогает плавно уложить знания в голове.
Наставник по обучению может понять, что сотрудники реально качественно изучили материалы, а не посмотрели по диагонали. Ведь они ответили на проверочные вопросы, а значит вникли в суть.
📍Чтобы регламенты не просто пылились на полке, а реально начали работать - создайте академию.
Академия = системное обучение всех сотрудников регламентам. Очень часто, избегание сотрудников работы по правилам - защитная реакция к изменениям. Всё новое пугает. Перемены - это стресс.
❇️Наша задача сделать так, чтобы грамотное обучение, помимо знаний, дало сотруднику понимание, что работать по регламентам - это очень просто. Читаешь статью/смотришь видео - отвечаешь на вопросы - двигаешься дальше.
Шаг за шагом, всё больше информации укладывается в голове и сотруднику становится проще работать! «Проще работать» - один из важнейших тезисов внедрения работы по правилам!
Академия - очень важный инструмент!
Но это еще не всё! Не забывайте про третий пункт нашего списка - “Контроль исполнения”. Об этом поговорим в следующих постах!
Один из самых частых запросов от Клиентов, которые хотят систематизировать бизнес: мы написали пятьсот регламентов, потратили пол года, а их никто не читает.
📍На самом деле, еще более частый запрос: компания работает, приносит прибыль, но нет ни одной бумажки, в которой написано “как именно она работает”. Но сейчас не об этом.
Почему, даже, если база знаний создана, она не работает и не приносит результатов?
📍Чтобы всё заработало и сотрудники начали придерживаться описанной в документах технологии, необходимо пройти 3 этапа:
Разработать и описать регламенты, бизнес-процессы, стандарты
Обучить сотрудников
Контролировать исполнение
Этот текст про второй пункт.
📍Как часто выглядит обучение сотрудников регламентам: “вот тут все нужные материалы, изучи, потом поговорим”.
Сотрудник сам, на своё усмотрение, читает статьи, смотрит видео, что-то конспектирует. Не интересную информацию читает по диагонали, смотрит видео на скорости х2,5 или вообще игнорирует. Ведь никто это не контроолирует!
📍Масса информации, которая падает в голову, огромная. Порядок изучения разделов хаотичен. Усвоить материалы тяжело. В голове сумбур и перегруз.
А самый главный внутренний вопрос: “Зачем это вообще все надо? Я и так знаю, как мне работать! Опять босс насмотрелся каких-то умных курсов, начинает сочинять велосипед”.
➡️Что с этим делать?
После того, как база знаний готова, вы наваяли тонну контента (это уже мега круто, такого нет у 9 из 10 компаний), чтобы всё это заработало, делаем академию. Обучающий центр по базе знаний внутри компании.
➡️Что это такое?
К каждой статье, видео, регламенту, инструкции создаем несколько проверочных вопросов. Они могут быть тестовые с вариантами ответов или открытые, когда сотрудник должен сам сформулировать ответ на вопрос.
📍После изучения каждого материала, сотрудник отвечает на проверочные вопросы. Ответил верно - переходит к следующей статье, неверно - изучает и проходит тестирование заново.
Такой подход помогает плавно уложить знания в голове.
Наставник по обучению может понять, что сотрудники реально качественно изучили материалы, а не посмотрели по диагонали. Ведь они ответили на проверочные вопросы, а значит вникли в суть.
📍Чтобы регламенты не просто пылились на полке, а реально начали работать - создайте академию.
Академия = системное обучение всех сотрудников регламентам. Очень часто, избегание сотрудников работы по правилам - защитная реакция к изменениям. Всё новое пугает. Перемены - это стресс.
❇️Наша задача сделать так, чтобы грамотное обучение, помимо знаний, дало сотруднику понимание, что работать по регламентам - это очень просто. Читаешь статью/смотришь видео - отвечаешь на вопросы - двигаешься дальше.
Шаг за шагом, всё больше информации укладывается в голове и сотруднику становится проще работать! «Проще работать» - один из важнейших тезисов внедрения работы по правилам!
Академия - очень важный инструмент!
Но это еще не всё! Не забывайте про третий пункт нашего списка - “Контроль исполнения”. Об этом поговорим в следующих постах!