Агабеков написал

Конец года всегда интересен тем итогами года. Всегда жду итоги Яндекс.Музыки, потому что интересно взглянуть, как я слушал.

Из интересных итогов:
- 1 января я начал с трека GSPD — Электроклуб;
- Я прослушал 4997 новых песен за год;
- Любимый трек, который я слушал 386 минут суммарно это Mujuice — Кровь на танцполе;
- Песня, которую я слушал в каждом месяце это Biting Elbows — Control.

Ещё сервис составляет плейлист из песен, которые я больше всего слушал в году. Плейлист 2020 был очень классным и я его слушал весь 2021, из-за этого переживал, что плейлист 2021 будет состоять из тех же песен. Частично так и вышло, но новые тоже есть, и они классные.

Послушайте то, что слушал я.

Александр Поливанов рассказывает, зачем в банке редактор. Я регулярно отвечал на этот вопрос, когда 2 года назад меня позвали в Форте.

Причем сначала я задавал этот вопрос сам себе, до выхода на работу. Потому что медиа у банка нет, рассылок тоже, какие там тексты могут быть. И оказалось, что у банков просто коллосальное количество текстов.

Это тексты для сайта, релиз ноутсы приложений, уведомления в интернет-банкинге, листовки, объявления в отделении, баннеры, радио- и видеореклама, промо-статьи, смски и пуши. Иногда это работа, которая прям на виду, а иногда очень незаметная, но тоже важная. Это такая работа, в которой никто не заметит, что она сделана хорошо, но будет заметно, если она сделана плохо.

Например, хочет менеджер выгрузить справку из интернет-банкинга ForteBusiness, но у него не хватает на это полномочий.

И он мог бы получить такой текст ошибки:
«Уважаемый Клиент! К сожалению АО «ForteBank» не может рассмотреть Вашу заявку, в связи с необходимостью подтверждения полномочий лица, подписывающего заявку. Для получения справки обратитесь в ближайшее отделение Банка. Ждем вас в Forte!».

Но он получает такое: «Не можем выдать справку — нужно подтвердить полномочия лица, подписывающего заявку. Получите справку в ближайшем отделение Forte».
---

Или вот, есть уведомления, которые видит менеджер отделения и не видят клиенты. У менеджеров тоже должны быть очень простые и понятные тексты, потому что нужно быстро понять и решить, что делать дальше. Приходит клиент в отделение и хочет открыть счёт для ИП, но ИП он ещё не открыл.

И когда менеджер попытается открыть счёт ИП человеку, у которого нет ИП, могло выйти такое уведомление: «ИИН клиента не найден в базе Индивидуальных предпринимателей. Клиенту необходимо пройти регистрацию Индивидуального предпринимателя в Комитете государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан. В случае прохождения Клиентом государственной регистрации менее 24 часов, клиент может подать заявку на следующий рабочий день».

Но выходит другое, где он с первых слов понимает, что произошло — «Счёт открыть нельзя — ИИН клиента нет в базе индивидуальных предпринимателей. Нужно пройти регистрацию в Комитете государственных доходов Министерства финансов РК, после регистрации повторную заявку можно подать на следующий рабочий день».
---

И таких задач огромное море, которое не заканчивается.
https://youtu.be/OsJuKarAu2s

У комика Дениса Чужого вышел новый стендап — «Сделай сам».

Мне очень нравятся выступления Дениса, несмотря на то, что это не такой формат, где ты заливаешься истеричным смехом. Тут скорее смотришь с улыбкой и лёгкими смешками, но смотреть интересно, потому что это живые наблюдения жизни.

Обновили в интернет-банкинге ForteBusiness уведомления, которые клиенты получают в случае отказов системы — при открытии счета онлайн и при выдаче справок.

Задача текста — не только выдать ошибку, но и сказать, почему она произошла и что надо сделать. Чтобы клиенты не звонили в колл-центр и не говорили, что у них случилась какая-то ошибка.

https://work.agabekovd.com/all/fortebusiness-uvedomleniya-s-otkazami-po-otkrytiyu-schyota/

https://work.agabekovd.com/all/fortebusiness-otkazy-po-vydacham-spravok/

У Яндекса очень классная реклама о том, что нормально что-то не знать.

Меня ещё в школе раздражал этот культ эрудиции — надо помнить какие-то исторические даты, названия столиц, формулы и прочее. Вы наверняка слышали эту ужасную фразу, с её разными вариантами концовки, от учителей: «Я тебя среди ночи разбужу и спрошу годы правления Абылай-хана, у тебя от зубов должно это отскакивать». ЗАЧЕМ?!

И периодически вижу, как людей за это пытаются стыдить. Вот какой позор — человек не знает, в какой день Германия напала на Польшу. Для чего мне это помнить? Что я должен делать с этой информацией?

И на самом-то деле, невозможно долгое время помнить информацию такого типа, которая нам не нужна. Мозг устроен так, что он собирает и складирует всю информацию, которую мы узнаём. Все пучки информации соединяются между собой нейронными связями. И чем чаще мы обращаемся к какой-то информации, тем сильнее нейронный путь до неё, потому что по нему постоянно движутся синапсы. А путь до той информации, которая нам становится не нужна, со временем ослабевает. Поэтому в детстве вы могли назвать всех динозавров, для вас это было важно, а сейчас не можете. Ваша память не стала хуже, просто появилась более важная и нужная информация.

Я считаю, что в век интернета помнить информацию не нужно. Нужно уметь её искать, проверять и анализировать. В общем, работать с информацией. А просто хранить её не нужно, разве что вы играете в шоу «Своя игра».

https://youtu.be/_D8N99i90Uo