Мой топ 13 крутых мыслей из книги «Rework: бизнес без предрассудков»
1. Совещания токсичныОни требуют тшательной подготовки, которая никогда не проводится; как правило, совещания имеет настолько туманные повестки, что никто до конца не уверен в их цели.
2. Никто не знает, кто вы есть в данную минутуПользуйтесь этим, чтобы совершать ошибки, о которых не услышит весь мир. Вносите коррективы, работайте над недоделками. Пробуйте новые подходы. Неизвестность защищает ваше эго.
3. Маркетинг - это не отдел, а образ жизниОтвет на телефонный звонок, отправка письма, сообщение об ошибке, каждое слово, которое вы пишете на своем сайте - это маркетинг.
4. Проходите мимо отличных людейНекоторые компании слишком увлекаются наймом персонала. Они принимают на работу, даже когда не нуждаются в этом.
5. Работают всеМаленькой по размеру компании нужны люди, которые собираются работать, а не делегировать полномочия. Никто не может быть выше работы. Каждый должен что-то производить. Избегайте найма людей, кто только указывает остальным, что нужно делать.
6. Нанимайте самостоятельных менеджеровСамостоятельные менеджеры - это люди, которые сами предлагают новые задачи и выполняют их. Им не нужен жесткий контроль и инструкции. Им не нужны ежедневные проверки. Они делают то, что должен делать менеджер, - задают тон, определяют фронт работ, необходимые ресурсы и т. п.
7. Нанимайте великолепных писателейВыбирая между несколькими претендентами на одну и ту же позицию, отдавайте предпочтение тому, кто лучше других умеет писать. Быть хорошим писателем значит больше, чем просто уметь писать. Умение ясно излагать свои мысли - это признак ясного ума.
8. Будьте источником плохих новостей о себеЧто-то в вашем бизнесе идет не так...Будет лучше, если вы сами обнародуете плохие новости, не дожидаясь возникновения благодатной почвы для распространения слухов и недостоверной информации.
9. Скорость меняет всё «Ваш звонок важен для нас. Благодарим вас за ожидание. Приблизительное время ответа оператора - 16 минут...» Кончайте заливать. Едва ли не самый важный элемент в обслуживании клиентов - наличие у них возможности быстро связаться с представителями компании.
10. Настоящее извинение предполагает принятие ответственностиНе придумывайте формальных извинений, в которых на самом деле отсутствует признание вины. Например: «Мы сожалеем, что вас это расстроило». Лучше покажите меры, которые вы собираетесь принять, чтобы этого больше не повторилось. И покажите, что приняли!
11. Вы не создаёте культуру Она приходит со временем. У
молодых компаний нет культуры. Культура - это побочный продукт определенного поведения. Если вы вознаграждаете доверие, тогда доверие станет частью культуры.
12. Сотрудники - не детиОтносясь к сотрудникам как к детям, вы получите сделанную по-детски работу. Стиль руководства, при котором любое действие требует одобрения, порождает культуру бездумия.
13. Есть несколько слов, которые никогда не стоит употреблять в бизнесеНужно (need), обязан (must), не могу (can't), легко (easy), только (just), единственный (only), быстро (fast). Они - как красные флаги, преграждающие путь здоровому общению. Особенно когда бОльшая их часть в одном предложении.
PS: я даже написал авторам благодарочку на почту ✌️
🦸♂️
@moms_pm