RocketData: все о локальном маркетинге

​​Какие отзывы (не)возможно анализировать и почему

❤️ Почему в одни бренды влюбляются, а к другим не возвращаются? И как строить бизнес-стратегию так, чтобы развивать и улучшать продукты и услуги? Ответить на эти вопросы можно в случае, если вы анализируете отзывы ваших клиентов.

Однако есть отзывы, которые на первый взгляд невозможно проанализировать. Мы сделали подборку, чтобы дать вам понять, о каких отзывах речь.

1. Противоречащие формулировки

«Магазины эти люблю, ассортимент, правда, везде разный, ценники есть не везде, продавцов найти невозможно, в общем неплохо».

Пользователь рассказывает о том, что вообще любит эту сеть магазинов. Но после прочтения отзыва складывается впечатление, что любить его не за что: сложно понять, где какой ассортимент, непредсказуемая цена да и продавцы неуловимы.

Мы так и не поняли, позитивный был опыт с этим магазином у автора... или нет.

2. Что к чему?

«Достаточно следить за своим питанием, чтобы выровнять цвет кожи и стать значительно здоровее (и привлекательнее)».

В этом отзыве пользователь рассказывает о здоровом образе жизни в отзывах на косметику. Рекомендации неплохие, но причем здесь косметика?

3. Отзывы о компаниях-конкурентах

«Пластиковых скидочных карт, к сожалению, нет, поэтому на кассе предлагают озадачиться скачиванием приложения...Консультанты не знают ничего ни о товарах, ни о их местоположении в магазине((( Товары одной марки находятся в разных углах магазина. В Иль де Боте было немногим лучше(((».

Не стоит списывать такие отзывы со счетов. С помощью них можно понять, что волнует клиентов компаний-конкурентов, проанализировать сильные, слабые стороны и скорректировать собственную маркетинговую стратегию.

Но..как в общем объеме информации проанализировать такие отзывы? Одним слово, сложно :)

Именно поэтому мы в RocketData запустили новый сервис по анализу онлайн-репутации бизнеса.

👉 Подробнее рассказываем о нем и том, как решить проблему анализов отзывов по ссылке.

​​Как Google решает проблему с неприемлемым контентом на Google Картах

Google Карты остаются актуальными и полезными для миллионов людей. Однако и здесь есть злоумышленники. Расскажем о том, как Google борется с «вредным» контентом.

Злоумышленники — кто они?
Google делит злоумышленников на две группы — мошенники и создатели поддельного контента. Они стремятся вывести определенные компании в топ локальной выдачи.

Как Google вычисляет злоумышленников
Алгоритмы Google сканируют миллионы материалов от пользователей. Обычно люди строят маршруты в одном пространстве – например, страны и города. Алгоритмы быстро распознают нетипичное поведение пользователя: например, если с нового аккаунта Google в Ярославле неожиданно оставляют отзыв на магазин в Бангкоке, а через день ставят одну звезду ресторану в Нью-Йорке. Команда Google старается оперативно реагировать на это: проверить аккаунт и удалить ложный контент.

Что делает Google, чтобы остановить злоумышленников
🔸Алгоритмы распознают активность фишинговых компаний и предпринимают действия, благодаря которым таким ресурсам становится сложнее публиковать «вредный» контент и находить клиентов.

🔸Команда Google фильтрует поддельные профили компании до того, как они появятся на Google Картах с помощью верификации Google Мой бизнес.

🔸Если Google замечает подозрительную активность аккаунта в отношении карточки определенной компании, он вводит дополнительные защитные механизмы: например, удаляет поддельные отзывы.

Как Google боролся с мошенниками в 2020 году

🟠 Заблокировал и удалил 35 миллионов отзывов, которые нарушали правила Google и 3 миллиона поддельных профилей компаний.

🟠 Проверил и удалили 160 миллионов фотографий и 3,5 миллионов видео, которые нарушают правила или опубликованы в низком качестве. С помощью новых алгоритмов Google распознает сильно расплывчатые снимки.

🟠 Остановил 3 миллиона попыток злоумышленников подтвердить бизнес-профили компаний, которые им не принадлежали.

Несмотря на ту работу, которая делает команда Google и его умные алгоритмы, не забывайте следить за карточками своей компании самостоятельно. Компаний много, а Google — один 😁

Источник: russia.googleblog.com