Как пасти котов.

На следующий день я потушился, порефлексировал, и, естественно, перед Олей извинился. И, собственно, рефлексия этой ситуации натолкнула меня на размышления о командных коммуникациях и ответственности за качество коммуникации, которое лежит на овнерах и топах. Если вы — самый главный в своей команде, то ответственность за то, насколько хорошо пройдет любой командный митинг, на вас. Надо хорошо помнить, что мы собираем командные митинги для того, чтобы послушать мнение разных умных людей и на основе их мнений принять правильное решение. Если кто-то в команде предпочтет промолчать и согласиться с неверным решением для того, чтобы избежать давления, то проиграешь именно ты. Если ты после каждого неверного решения ходишь по всем людям, кто это решение отстаивал, и делишься чрезвычайно ценным и свежим наблюдением о том что “Я же говорил!”, “Если послушали бы меня все бы было лучше” и другими интересными способами ведешь себя мудаковато - твоя команда три раза подумает рассказывать тебе что-то важное в следующий раз или не стоит. Хороший митинг будет ровно тогда, когда есть вовлеченность в проблему и безопасность для каждого человека. И твоя ответственность и первоочередная задача — построить и поддерживать эту атмосферу безопасности. Ее очень легко потерять, потому что никого не волнует, что ты поступил мудаковато только потому что устали, давно не был в отпуске, не поел или тебе нахамил клиент.

Для себя я решил, что я буду внимательно следить за тем, какие приемы мудаковатой коммуникаци мне хочется использовать, чтобы отстоять свою точку зрения без качественной аргументации, и буду избегать их. Ну и, конечно, буду избегать повышенных тонов ВООБЩЕ В ЛЮБОМ ВООБЩЕ ВИДЕ!!!!!!! (я прямо чувствую как вас корежит, когда вы это читаете). Конструктивные споры это ок, но команда должна быть к ним готова и понимать, что эти споры безопасны. Если не готова, то лучше не повышать градус дискуссии, а поработать над доверием.

Ну и напоследок, хочу порекомендовать книжку (если вы почему-то ее еще не читали) “Пять пороков команды”. Это офигительная книга, в которой отличным литературным языком рассказывается, как из набора разных людей сделать команду и про построение доверия внутри команд.

Ну а я, чтобы больше не бросаться на людей, поехал немного от них от отдохнуть под водой. Всем клевого дня!

Назовем его фейл № 1. Склероз.

Предыстория:
Для того чтобы переложить ответственность на обстоятельства понять наше состояние, мы были весьма задерганные и весьма уставшие, когда вся эта история происходила, поэтому вероятность ошибки возрастала, но это конечно не отменяет масштаба нашего фейла :)

Так вот, давным-давно мы с одним из Котов-Технарей пришли на пресейл к только что пришедшему к нам новому и теплому, клиенту, и обсудили несколько (кажется 3-4) задачи, которые клиент хотел бы решить с нашей помощью. Фактически, это были “проверочные задачи”, которые позволяли клиенту принять решение, хочет ли он с нами работать долго. Мы договорились о следующих шагах - через полторы недели мы договорились отправить коммерческое предложение с ориентировочной оценкой на работы. Договорились, и ушли тушить лесные пожары на других проектах.

Через неделю, когда до дедлайна по КП осталось уже совсем немного времени, встал вопрос о том, чтобы эту оценку и КП все-таки сделать. Но тут выяснился небольшой нюанс - мы нихрена не написали фоллоу ап митинга, заметки на пресейле оба не вели, понадеявшись друг на друга. А так как неделя выдалась тяжелая (как и многие другие недели) - мы совершенно забыли в чем состояли задачи.

Путем долгого напряжения мозговой мышцы, мы вспомнили процентов 30 от того, что от нас хотели. Остальные 70 процентов никак не хотели всплывать из нашего, как выяснилось, весьма глубокого и достаточно темного подсознания.

Начали придумывать, что мы можем сделать в такой ситуации. Выдвигались идеи, назначить виновником абстрактную собаку, которая съела фоллоу ап митинга. Были и другие, ничуть не более достоверные предложения, чем эта идея. Стало понятно, что в любом случае мы будем выглядеть не очень умными людьми. И решили, что проще будет извиниться и сказать правду.

Ребята нас поняли, и провели для нас еще один созвон, где еще раз рассказали что нужно, мы быстренько сделали оценку и КП и… ребята выбрали другого подрядчика, потому что кому нужны надежные подрядчики на инфраструктуру со склерозом. Это было несколько обидно, потому что клиент был классный.

В общем, мораль сей басни очень простая:
1. Не полагайтесь на мозг а полагайтесь на фоллоу апы. (Хорошо делайте, а плохо не делайте)
2. Пресейл, пожалуй, один из самых важных этапов в процессе работы. Нужно его делать на 5+.
3. Ошибки - это часть рабочего процесса, они неизбежны. Но нужно уметь их признавать, исправлять и нести отвественность.

Ну и то, что меня радует - больше никогда подобных историй с нами не было.

Ничего не буду спрашивать про ваши фейлы, но если захотите - напишите :) У меня в запасе есть еще одна, не менее фейспалмовая история, но расскажу я ее как-нибудь в другой раз.

Через пару месяцев после закрытия офиса на швабру часть Котов (так мы называем коллег) немного взвыла, и стала тихонечко ездить в офис, еще до того как официально мы эту возможность вернули. Сейчас же у нас идет проверка, насколько управляшка, да и вся команда, способна эффективно работать удаленно. Вынужден констатировать, что сложности с этим есть. Сразу скажу, что сложности возникают не со стандартными задачами типа “Возьми вот эту задачу из jira и сделай ее”, здесь, скорее, говорим о горизонтальных задачах, в которых несколько по разному работающих мозга могут быть полезны для поиска различных решений.

Отмечу некоторые особенности и трудности, которые заметил я:
- Непонятно чем занимается человек в конкретный момент. Непонятно, можешь ли ты его отвлечь, или он занимается другими важными вещами. Приходится себя заставлять принимать решение - сам справишься с задачей, или от второго мнения будет существенная польза.
- Если тебе нужна помощь - то скорее всего, в офисе, видя как ты жизнерадостно пыхтишь над задачей, или обсуждая что-то за кружкой кофе, тебе предложат помощь. В удаленке это не прокатит, и просить помощи нужно будет явно словами и через рот.
- Была у нас такая традиция - “накидывать” какую-то идею на подумать. Сейчас для этого нужно собирать митинг и прописывать агенду %) А ведь можно же было просто подойти к доске, и вместе что-то порисовать. Вот времена то благословенные были %)
- Стало сильно сложнее понимать, как настроение и что происходит в жизни у ребят. Какие-то события, которые сто процентов бы обсудились в курилке, сейчас ты можешь узнавать на несколько месяцев позже и случайно.
- Просто взять и очно сходить в бар, обнять,поболтать ни о чем и обо всем, уже нет возможности. Но тут я вижу и плюсы - куча классных людей летают по всему шарику к друг другу в гости %)
- Мы стараемся, когда есть возможность, использовать камеры. Это сильно лучше чем без камер, но все равно, не вся невербалика считывается с тем же качеством, как и при личном общении.
- Когда ты большую часть времени общаешься в мессанджерах, и есть редкие созвоны, ты начинаешь забывать, что на другой стороне комплюктера сидит хороший человек, но с другим контекстом, другим взглядом на мир и другим мышлением.

Но есть конечно в этой истории и плюсы - фактически вы формализуете общение на все важные для компании темы - устаканивается отчетность, которая нужна для руководства компанией, делаете регулярные миты, строите дашборды, которые в асинхронном режиме показывают как у вас дела в компании.

В целом, все эти вещи мы будем нивелировать следующим образом:
- Больше общаться по разным поводам. И даже просто так, потому что соскучился.
- Перенести все спонтанные активности, которые были и которые нужны в календарь, и сделать их регулярными.
- Периодически в баре мы обсуждали прикольные изменения, которые могли бы быть сделаны в компании. Почему бы периодически не попить пиво по google meet с котами и не поболтать на свободные темы?
- Не боятся спрашивать через рот очевидные для офиса, но не очевидные для удаленки вещи.
- Не бояться просить помощи, если нужно чье-то еще мнение
- И самое главное, не забивать на 1:1 митинги.

А что для вас самое сложное в удаленном общении?

Доброго времени суток, увожаемые коллеги! Всем привет!
Мы стартанули Котов 13 апреля 2019 года силами 3-х человек, меня, руководителя DevOps направления (Антона), и руководителя направления Java (Сэм). Первым на фуллтайм вышел Антон, потом, через некоторое время, подтянулся Сэм, а примерно через полгода-год стало понятно что эта история взлетает, и в компании нужен менеджер (который не приносит, а только тратит) на фуллтайм, поэтому я тоже вышел на фуллтайм. В это время в котах, работало, кажется, 4 инженера, включая парней.

Сразу после после этого случилась пандемия (Об ощущениях напишу отдельный пост), потом все вот это вот. В общем, “стрессоустойчивый” в свое резюме я могу совершенно добавить. И периодически, когда наступает время рефлексии, сидишь и думаешь, а нахрена тебе лично вот все это?