Из действующего кейса: скрипты продаж.

Продаем банные печи в розницу в оффлайн магазине. Аудит скриптов показал, что больше половины вопросов, которые задает продажник, непонятны Покупателю.
Большинство Клиентов первый раз в жизни покупают печь для бани.

Каждый раз, когда продавец хочет спросить у Клиента что-то неведомое, должен добавлять «….или помочь подобрать?»
- Бак для горячей воды нужен открытого или закрытого типа? Или помочь подобрать?
- Уже знаете из какого материала хотите печь? Сталь, чугун? Или посоветовать?
- У вас есть предпочтения к какому-то производителю? Или помочь подобрать?

Такой посыл от продажника смягчает вопрос и показывает Клиенту, что здесь ему хотят помочь.