Как вести клиента чтобы не сливать сделку?
Частично этот вопрос затрагивает предыдущий пост
вышеСделка - это про договоренности, которые будут достигнуты сторонами.
По дефолту мы подразумеваем, что есть задача которую требуется выполнить и оплата которую хочется получить.
Что же (помимо очевидного) может помешать достигнуть цели?
🏆 Предлагаю разобрать топ-5 примеров с решениями:
❌ Неправильная интерпретация задачине изучили нормально задачу и взялись за ее выполнение / заказчик не указал важные нюансы
✅ Решение: внимание к деталям, вопросы клиентуНе просто
ЧИТАЕМ что пишет клиент, а
ДУМАЕМ как это работает, почему именно вот так, зачем нужно и что подразумевается.
НЕ БОИМСЯ спрашивать, предлагать и аргументировать - нормальный заказчик всегда
СТАРАЕТСЯ донести четче свою позицию, если уточнять детали.
❌ Пропускаем онбординг этапов работыне рассказываете что делаете и зачем, что показываете и когда / не уведомляете где потребуется участие клиента
✅ Решение: поняли задачу - озвучиваем план действийКлючевой момент - сначала
ПОНИМАЕМ что хотим делать и как, а потом
СООБЩАЕМ клиенту наш план-банан. И не нужно бояться что что-то может пойти не так. Дизайн-процесс это
НЕ ТАИНСТВО при свечах и полной луне, а вполне себе понятная история.
⚠️ Тут могут закрасться сомнения, дескать заказчик меня бортанет и просто напишет мой план более дешевому дизайнеру. Но иметь план и выполнить его не одно и тоже - уж поверьте.❌ Показываем сырые наработки заказчику
сами не понимаем какие решения будут лучше / перекладываем ответственность на заказчика
✅ Решение: глубже погружаемся в задачу и включаем головуСохранять итерации очень хорошая практика, однако показывайте решения которые будут максимально
ПОДХОДИТЬ учитывая все детали. Если вариантов слишком много - повод больше
УГЛУБИТЬСЯ в задачу.
⚠️ 99% решений уже кем-то когда-то были выполнены. Работа с референсами подразумевает еще и сбор общей информацию на рынке - о продукте, услуге либо бизнесе для которого вы выполняете задачу т.е. уже на это можно смело опираться.❌ Неправильно выстроенная коммуникацияклиент общается как с наемным сотрудником, другом и т.д. / нарушение личных границ
✅ Решение: обозначить границы и не нарушать их самимПомимо этапов, сроков и прочего важно помнить, что у каждого есть
ГРАФИК и
ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ. Более того, вас
НЕ НАНИМАЮТ на весь срок выполнения задачи, с доступом 24/7. Вы выполняете задачу в течении 7 дней, даже если по факту эта задача займет не больше 4-5 часов по итогу… и к сожалению иногда такие вещи
НУЖНО ПРОГОВАРИВАТЬ для клиентов.
⚠️ А если клиент не понимает и игнорирует? Лучший совет - старайтесь максимально быстро сдать проект и поставить крестик на таком клиенте. Уважение важный критерий в работе, как и свобода выбора той работы которая вам по душе.❌ Замалчивание - факапы, проблемы, сложностичто-то не получается по разным причинам и вы не уведомляете об этом клиента
✅ Решение: прокачивать гибкость и честностьСложности - это нормально, однако важно помнить что
ЛЮБАЯ ЗАДАЧА может быть важна как этап чего-то большего. Например, без дизайна страницы не может быть эта страница сверстана, собственно от этого зависит работа других людей.
⚠️ Никогда страх облажаться не будет больше того ущерба который может понести бизнес в случае отсутствия возможности предпринять попытку вырулить ситуацию. Хорошо можно проиллюстрировать эту ситуацию если представить себе самолет, в котором пилот ваш клиент, а вы навигация к аэропорту. Что случится если навигация перестанет отвечать?⁉️Так как же вести клиента чтобы не сливать сделку?☝🏻Работать над собой, учиться и не бояться признавать свои ошибки!
А еще можно написать мне в л/с - @melowalkman если вам нужен совет ✌🏻
