Назовем его фейл № 1. Склероз.
Предыстория:
Для того чтобы переложить ответственность на обстоятельства понять наше состояние, мы были весьма задерганные и весьма уставшие, когда вся эта история происходила, поэтому вероятность ошибки возрастала, но это конечно не отменяет масштаба нашего фейла :)
Так вот, давным-давно мы с одним из Котов-Технарей пришли на пресейл к только что пришедшему к нам новому и теплому, клиенту, и обсудили несколько (кажется 3-4) задачи, которые клиент хотел бы решить с нашей помощью. Фактически, это были “проверочные задачи”, которые позволяли клиенту принять решение, хочет ли он с нами работать долго. Мы договорились о следующих шагах - через полторы недели мы договорились отправить коммерческое предложение с ориентировочной оценкой на работы. Договорились, и ушли тушить лесные пожары на других проектах.
Через неделю, когда до дедлайна по КП осталось уже совсем немного времени, встал вопрос о том, чтобы эту оценку и КП все-таки сделать. Но тут выяснился небольшой нюанс - мы нихрена не написали фоллоу ап митинга, заметки на пресейле оба не вели, понадеявшись друг на друга. А так как неделя выдалась тяжелая (как и многие другие недели) - мы совершенно забыли в чем состояли задачи.
Путем долгого напряжения мозговой мышцы, мы вспомнили процентов 30 от того, что от нас хотели. Остальные 70 процентов никак не хотели всплывать из нашего, как выяснилось, весьма глубокого и достаточно темного подсознания.
Начали придумывать, что мы можем сделать в такой ситуации. Выдвигались идеи, назначить виновником абстрактную собаку, которая съела фоллоу ап митинга. Были и другие, ничуть не более достоверные предложения, чем эта идея. Стало понятно, что в любом случае мы будем выглядеть не очень умными людьми. И решили, что проще будет извиниться и сказать правду.
Ребята нас поняли, и провели для нас еще один созвон, где еще раз рассказали что нужно, мы быстренько сделали оценку и КП и… ребята выбрали другого подрядчика, потому что кому нужны надежные подрядчики на инфраструктуру со склерозом. Это было несколько обидно, потому что клиент был классный.
В общем, мораль сей басни очень простая:
1. Не полагайтесь на мозг а полагайтесь на фоллоу апы. (Хорошо делайте, а плохо не делайте)
2. Пресейл, пожалуй, один из самых важных этапов в процессе работы. Нужно его делать на 5+.
3. Ошибки - это часть рабочего процесса, они неизбежны. Но нужно уметь их признавать, исправлять и нести отвественность.
Ну и то, что меня радует - больше никогда подобных историй с нами не было.
Ничего не буду спрашивать про ваши фейлы, но если захотите - напишите :) У меня в запасе есть еще одна, не менее фейспалмовая история, но расскажу я ее как-нибудь в другой раз.
Предыстория:
Для того чтобы переложить ответственность на обстоятельства понять наше состояние, мы были весьма задерганные и весьма уставшие, когда вся эта история происходила, поэтому вероятность ошибки возрастала, но это конечно не отменяет масштаба нашего фейла :)
Так вот, давным-давно мы с одним из Котов-Технарей пришли на пресейл к только что пришедшему к нам новому и теплому, клиенту, и обсудили несколько (кажется 3-4) задачи, которые клиент хотел бы решить с нашей помощью. Фактически, это были “проверочные задачи”, которые позволяли клиенту принять решение, хочет ли он с нами работать долго. Мы договорились о следующих шагах - через полторы недели мы договорились отправить коммерческое предложение с ориентировочной оценкой на работы. Договорились, и ушли тушить лесные пожары на других проектах.
Через неделю, когда до дедлайна по КП осталось уже совсем немного времени, встал вопрос о том, чтобы эту оценку и КП все-таки сделать. Но тут выяснился небольшой нюанс - мы нихрена не написали фоллоу ап митинга, заметки на пресейле оба не вели, понадеявшись друг на друга. А так как неделя выдалась тяжелая (как и многие другие недели) - мы совершенно забыли в чем состояли задачи.
Путем долгого напряжения мозговой мышцы, мы вспомнили процентов 30 от того, что от нас хотели. Остальные 70 процентов никак не хотели всплывать из нашего, как выяснилось, весьма глубокого и достаточно темного подсознания.
Начали придумывать, что мы можем сделать в такой ситуации. Выдвигались идеи, назначить виновником абстрактную собаку, которая съела фоллоу ап митинга. Были и другие, ничуть не более достоверные предложения, чем эта идея. Стало понятно, что в любом случае мы будем выглядеть не очень умными людьми. И решили, что проще будет извиниться и сказать правду.
Ребята нас поняли, и провели для нас еще один созвон, где еще раз рассказали что нужно, мы быстренько сделали оценку и КП и… ребята выбрали другого подрядчика, потому что кому нужны надежные подрядчики на инфраструктуру со склерозом. Это было несколько обидно, потому что клиент был классный.
В общем, мораль сей басни очень простая:
1. Не полагайтесь на мозг а полагайтесь на фоллоу апы. (Хорошо делайте, а плохо не делайте)
2. Пресейл, пожалуй, один из самых важных этапов в процессе работы. Нужно его делать на 5+.
3. Ошибки - это часть рабочего процесса, они неизбежны. Но нужно уметь их признавать, исправлять и нести отвественность.
Ну и то, что меня радует - больше никогда подобных историй с нами не было.
Ничего не буду спрашивать про ваши фейлы, но если захотите - напишите :) У меня в запасе есть еще одна, не менее фейспалмовая история, но расскажу я ее как-нибудь в другой раз.