❤️ Часть 3. Рефлексия и выводы

После моего грандиозного факапа и нежданной популярности я долго рефлексировала, что и где я сделала не так. Дорефлексировала до 3 выводов:

💡Первый. Дополнительные вопросы от коллег

Даже если задача уже согласована и находится на финишной прямой, а коллега задает вопросы, и с явным акцентом на чем-то, нужно прислушаться, вдуматься, а еще лучше перепроверить, лишним не будет😄

💡Второй. Срочность не отменяет необходимости смотреть шире

Наоборот, чем срочнее задача, тем выше цена пропущенной детали
Важно быстро, но трезво понять:

• что именно мы меняем
• кого это затронет
• какие процессы завязаны на изменение
• что произойдет, если наше предположение окажется неверным

💡Третий. Согласование решения ≠ проверка процесса

Изменения я согласовывала с руководителями и смежными подразделениями, но не поговорила с самими сотрудниками на объектах, которые могли довольно быстро и доходчиво объяснить, зачем нужен адрес на этикетке🙈

С тех пор в любых задачах я сначала смотрю в процесс, а потом уже в систему. Глубина проверки зависит от масштаба и рисков. Чек-лист:

✅Как процесс работает сейчас

• кто пользователи и какие роли в нем участвуют
• где есть ручной труд, ошибки, потери и исключения
• как выглядит текущий путь пользователя

✅Какую задачу мы решаем

• в чем реальная проблема
• какую бизнес-цель хотим достичь
• действительно ли для этого нужна доработка в продукте

✅Кого затронет изменение

• пользователей
• операции
• смежные команды и продукты
• интеграции и зависимые сервисы

✅Как будем проверять решение

• какие нестандартные сценарии нужно учесть
• как проверим решение на реальном процессе
• можно ли раскатывать поэтапно
• по каким метрикам поймем, что оно сработало

Для меня зрелый продуктовый подход - это способность остановиться, разобраться в процессе и только потом решить, где и что нужно менять:

продукт, процесс, правила, коммуникацию или ответственность

Иногда лучшая фича - несделанная фича⚡️