Net Promoters Score
Дунёдаги кўплаб компанияларнинг умумий иш самарадорлиги кўрсатгичларидан бири бу Мижозларнинг Содиқлик Индекси (Net Promotores Score (NPS)). Бу, нисбатан, жуда осон ўлчанадиган индекс хисобланади, чунки биттагина осон савол берилади: Бизнинг брендимизни (махсулотимизни/товаримизни) дўстларингизга тавсия қилиш эхтимоли қандай? Мижозларингиз фақатгина битта бал беришлари керак. Юқорида кўрсатилган формула орқали бал хисобланиб, мижозлар сизни қанчалик бошқаларга тарғибот қилишга таёрлигини билиб оласиз.
Мисол учун Apple компаниясининг ўртача NPS бали 61%. Бу ўртача компания бали, баъзи махсулотлари, мисол учун AirPods 75% ташкил қилган. Умуман олганда 50% дан юқори кўрсатгич жуда яхши хисобланади!
Агар сиз NPS ни ўлчашни бошласангиз, балингиз неччи бўлиши унчалик ахамиятсиз. Нега? Нима ахамиятли унда? Комментарийда ёзиб қолдиринг.
@azizjongapparov
Дунёдаги кўплаб компанияларнинг умумий иш самарадорлиги кўрсатгичларидан бири бу Мижозларнинг Содиқлик Индекси (Net Promotores Score (NPS)). Бу, нисбатан, жуда осон ўлчанадиган индекс хисобланади, чунки биттагина осон савол берилади: Бизнинг брендимизни (махсулотимизни/товаримизни) дўстларингизга тавсия қилиш эхтимоли қандай? Мижозларингиз фақатгина битта бал беришлари керак. Юқорида кўрсатилган формула орқали бал хисобланиб, мижозлар сизни қанчалик бошқаларга тарғибот қилишга таёрлигини билиб оласиз.
Мисол учун Apple компаниясининг ўртача NPS бали 61%. Бу ўртача компания бали, баъзи махсулотлари, мисол учун AirPods 75% ташкил қилган. Умуман олганда 50% дан юқори кўрсатгич жуда яхши хисобланади!
Агар сиз NPS ни ўлчашни бошласангиз, балингиз неччи бўлиши унчалик ахамиятсиз. Нега? Нима ахамиятли унда? Комментарийда ёзиб қолдиринг.
@azizjongapparov