Я расскажу, что делать, если Ваш чемодан скинули с самолета, размотали его в хлам и вкатали катком в перрон- Куда обратиться, что делать. Последовательность действий. Совет для тех, кто принципиален в решении вопросов с неудовлетворительным качеством обслуживания.
Этот совет пишу частично от себя, т.к. я лично не попадал в такую ситуацию, но знаю и вижу как и что происходит с багажом (являюсь работником наземных служб аэропорта). Мой часто летающий друг посоветовал, что делать если по прилету вы получили израненый, избитый и измученный чемодан. (Информация актуальная Для России в первую очередь)
1. После получения багажа и обнаружении изъянов во внешнем виде вашего чемодана, сразу идете на стойку багажа (спросите у персонала или обратитесь на стойку информации) и там пишете претензию, что Вам сломали \ испортили чемодан. Необязательно, чтобы чемодан был сломан в щепки - любые трещины, вмятины и тп подлежат возмещению. Сотрудник может делать фотографии багажа. Вам советую делать тоже самое.
2. Получаете от сотрудника аэропорта/авиакомпании подтверждение (письменное), что да, чемодан был поврежден и т.п. (в некоторых авиакомпаниях, отломанные колесики не являются гарантийным случаем, идем до конца, пишем претензию)
3. В своем городе ищете мастерскую по ремонту чемоданов. Мастерская может дать Вам справку/чек/ письменнуюоценку о том, сколько будет стоить ремонт или о том, что чемодан ремонту не подлежит.
4. заходите на сайт а\к и ищете куда выслать письмо с претензией. (обратная связь, или уточните по горячей линии а/к)
5. Высылаете письмо с необходим пакетом документов, доказательной базой. Обязательно сделайте копии вложенных документов. Письмо отправляйте с трек-номером.
Письмо необходимо отправить в течение 6 месяцев после перевозки, к претензии приложить фотографии чемодана/подтверждений и указать, какой был чемодан и примерную стоимость аналога (пластиковый, 4 колеса и т.п.), копию посадочного и, указать номер билета/рейса.6. В течении месяца а\к обязана дать ответ и в положительном случае, перевести деньги на указанный в претензии банковский счет.
Процент удовлетворения таких претензий (при реальном случае и не высасывания из пальца) приближается к 100%. Компенсации небольшие, в среднем 1.5-2 тысяч рублей. На ремонт хватит. Если будете покупать новый чемодан - чек обязательно сохраняете.
Из очевидных минусов - придется поездить в аэропорт, и цена на переезды может приовняться цене ремонта чемодана. Бюрократия, она такая.
