КРИТИКА VS ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Продолжая тему обратной связи, давайте посмотрим на принципиальные отличия критики от развивающего или корректирующего фидбэка. по мнению Гарри Р. Кессельмана.
Критику питают неудовлетворённость и страхи критикующего, который не заботится о потребностях реципиента. Подтекст здесь таков: реципиенту каким-то образом „должно было быть виднее“ и его пора просветить. В послании подразумевается, что замысел реципиента спорен, что с ним что-то не так, и передающий обратную связь знает, как это исправить. Для критика проблема всегда в реципиенте.
В отличие от критики, в обратной связи содержится заботливое участие, уважение и поддержка. Далёкая от слащавых слов, обратная связь — это честный обмен информацией между взрослыми людьми по поводу поступков и их последствий. Предполагается, что обе стороны настроены дружелюбно, обе они стремятся быть эффективными и делать то, что выгодно компании и другим сотрудникам. Как данность принимается тот факт, что благонамеренные люди могут иметь некоторые различия в восприятии. Передающий обратную связь воспринимает её как свою реакцию на поведение другого человека. То есть, говорящий осознаёт: передаваемые слова — его субъективное мнение, а не абсолютная истина.
Продолжая тему обратной связи, давайте посмотрим на принципиальные отличия критики от развивающего или корректирующего фидбэка. по мнению Гарри Р. Кессельмана.
Критику питают неудовлетворённость и страхи критикующего, который не заботится о потребностях реципиента. Подтекст здесь таков: реципиенту каким-то образом „должно было быть виднее“ и его пора просветить. В послании подразумевается, что замысел реципиента спорен, что с ним что-то не так, и передающий обратную связь знает, как это исправить. Для критика проблема всегда в реципиенте.
В отличие от критики, в обратной связи содержится заботливое участие, уважение и поддержка. Далёкая от слащавых слов, обратная связь — это честный обмен информацией между взрослыми людьми по поводу поступков и их последствий. Предполагается, что обе стороны настроены дружелюбно, обе они стремятся быть эффективными и делать то, что выгодно компании и другим сотрудникам. Как данность принимается тот факт, что благонамеренные люди могут иметь некоторые различия в восприятии. Передающий обратную связь воспринимает её как свою реакцию на поведение другого человека. То есть, говорящий осознаёт: передаваемые слова — его субъективное мнение, а не абсолютная истина.