Как обсудили с вами вчера, единой формулы ROE/ ROX не существует.
Коллегии из СберУниверситета это подтверждают:

ROX не предлагает единой универсальной формулы, и каждая компания выбирает метрики, релевантные ее продукту и бизнес-модели​.

Компании используют разные модели, связывая опыт с последующим поведением клиента. Вот три основные:

Модель 1. Поведенческая

Самый простой подход — смотреть, что происходит после взаимодействия: появляются ли новые встречи, продолжаются ли переговоры, возвращаются ли клиенты к диалогу.
Если после активности количество содержательных контактов растёт, значит опыт сработал.

Какие компании используют эту модель уже сейчас? LinkedIn и IBM

Модель 2. Вовлечённость аккаунта
Часто используется в ABM-маркетинге.
Измеряется:
• сколько людей из компании-клиента взаимодействуют с брендом
• насколько глубоко они изучают контент
• как часто возвращаются.
Рост вовлечённости аккаунта обычно означает движение сделки внутри клиента.

Какие компании используют эту модель уже сейчас? Snowflake Inc. и SAP

Модель 3. Долгосрочный эффект
Самая стратегическая модель.
Опыт связывают с такими метриками, как
- удержание клиента
- повторные проекты
- рекомендации
- LTV (longtime value)
Исследования показывают, что сильный клиентский опыт напрямую влияет на готовность покупать и рекомендовать бренд.

Какие компании используют эту модель уже сейчас? Hubspot и Salesforce.

Сама терминология может варьироваться: измерение клиентского опыта / успех клиента / вовлечённость, но логика едина —
⭐️ все пытаются посчитать, как опыт взаимодействия влияет на поведение клиента и в конечном счёте на заключение сделок и удержание.