Как отвечать на вопрос с собеседования - “Ты пришел на работу, а метрика за которую ты отвечаешь, упала. Что будешь делать?”
Теперь я и сама задаю этот вопрос на собеседованиях и понимаю ошибки большинства. Рассказываю как отвечать правильно.
Во-первых, задайте уточняющие вопросы. Что за метрика, от чего она зависит? Что за график - месячный / дневной / недельный? С чем сравниваем падение? Какой сегодня день [условно, если сегодня понедельник, а вчера воскресенье - может быть это нормальная флюктуация дневного графика]? Задайте столько вопросов, сколько даст вам полное представление ситуации и в идеале, подскажет ответ. Без уточнения не идите дальше.
Во-вторых, возьмите время на подумать. Один из важнейших навыков продакта - брать время на анализ ситуации, а не бежать всех толкать и тормошить.
В-третьих, отвечайте структурно и охватите все возможные причины. Причина может лежать в нескольких областях:
1 Внешние факторы. Сезонность, праздники, внешние политические и экономические события. Зависит от продукта, но всегда-всегда есть влияние внешних факторов, с которыми возможно ничего нельзя сделать.
2 Аналитика. А точно ли мы можем доверять аналитике - вдруг, сломалось чего. Иногда такое бывает и без релизов.
3 Технические изменения. Вот обычно кандидаты начинают с этого, хотя это далеко не первый вариант - были ли какие-то релизы, которые могли повлиять и в результате, могли появится баги.
4 Продуктовые изменения. Тоже очевидная штука, про которую все вспоминают сразу - были новые функции или АБ тесты, которые влияли на этот пользовательский флоу.
5 Маркетинговые изменения. Если ваша метрика довольна близка к началу воронки, влияние на нее могли оказывать изменения в структуре трафика.
6 Другие системы и партнеры. Иногда баги надо искать не в рамках своей системы, а систем партнера, которые влияют на флоу в этой части продукта.
Дальше исходя из выявленного места - где что сломалось, описывайте свои действия. Тут уже показывайте свою инициативность и проактивность. Может где-то надо пообщаться с пользователями, где-то отправить им подарок, где-то откатить изменение назад.
Теперь я и сама задаю этот вопрос на собеседованиях и понимаю ошибки большинства. Рассказываю как отвечать правильно.
Во-первых, задайте уточняющие вопросы. Что за метрика, от чего она зависит? Что за график - месячный / дневной / недельный? С чем сравниваем падение? Какой сегодня день [условно, если сегодня понедельник, а вчера воскресенье - может быть это нормальная флюктуация дневного графика]? Задайте столько вопросов, сколько даст вам полное представление ситуации и в идеале, подскажет ответ. Без уточнения не идите дальше.
Во-вторых, возьмите время на подумать. Один из важнейших навыков продакта - брать время на анализ ситуации, а не бежать всех толкать и тормошить.
В-третьих, отвечайте структурно и охватите все возможные причины. Причина может лежать в нескольких областях:
1 Внешние факторы. Сезонность, праздники, внешние политические и экономические события. Зависит от продукта, но всегда-всегда есть влияние внешних факторов, с которыми возможно ничего нельзя сделать.
2 Аналитика. А точно ли мы можем доверять аналитике - вдруг, сломалось чего. Иногда такое бывает и без релизов.
3 Технические изменения. Вот обычно кандидаты начинают с этого, хотя это далеко не первый вариант - были ли какие-то релизы, которые могли повлиять и в результате, могли появится баги.
4 Продуктовые изменения. Тоже очевидная штука, про которую все вспоминают сразу - были новые функции или АБ тесты, которые влияли на этот пользовательский флоу.
5 Маркетинговые изменения. Если ваша метрика довольна близка к началу воронки, влияние на нее могли оказывать изменения в структуре трафика.
6 Другие системы и партнеры. Иногда баги надо искать не в рамках своей системы, а систем партнера, которые влияют на флоу в этой части продукта.
Дальше исходя из выявленного места - где что сломалось, описывайте свои действия. Тут уже показывайте свою инициативность и проактивность. Может где-то надо пообщаться с пользователями, где-то отправить им подарок, где-то откатить изменение назад.