Про зарисовки из будней.
Сегодня совершенно случайно оказалась меж двух культур: слышу на вокзале, как британец пытается что-то добиться от сотрудницы вокзала, она с ним вроде как и грубовато разговаривает, и в то же время по стандартам немецкого сервиса вполне себе вежливо. Прислушиваюсь. Британец пытается выяснить, действителен ли его билет. Сотрудница в ответ пытается ему что-то объяснить на английском, причем на языке она говорит неплохо. Тем не менее беседа не клеится: они друг друга не дослушивают и постоянно перебивают. Британец взрывается первым по причине того, что с ним грубо разговаривают, и сообщает, что будет жаловаться. Она при всем остается совершенно невозмутимой (классика немецкого сервиса), что его, в свою очередь, бесит еще больше.
Как правило, когда приходится наблюдать чужой спор, мозг очень быстро назначает «правого» и «виноватого». В тот момент мое оценочное суждение дало сбой, потому что мозг держал обе интерпретации как валидные: я понимала, почему психует британец, точно также как и почему сотрудница вокзала начала закипать. При этом приняла сторону каждого, отчего мой мозг оказался в ступоре. Решила не вмешиваться.
Через буквально минуту британец возвращается. Наши взгляды пересекаются, и тут во мне включается добрый самаритянин, я ему говорю: «Давайте я вам помогу». Поворачиваюсь к сотруднице, она мне мило улыбается, по всем канонам немецкого сервиса. Перевожу ей, что он хочет, ему — ее объяснение. Она: «Да, я же ему уже объяснила, что ему новый билет нужно купить, потому что он на этом зачем-то проставил штамп два раза, тем самым сделав его недействительным». Он: «Да, я же ей сказал, что я без проблем могу купить новый билет!» Он улыбается мне. Она улыбается мне. Взгляды друг друга они намеренно избегают.
Вся сцена это практическая часть из учебника по межкультурной прагматике*, конкретнее, про понимание разницы между формой и смыслом высказывания. Оба товарища изъяснялись на английском, но использовали разные прагматические системы. Для него (с его британской прошивкой) важно смягчение через чрезмерную вежливость, для нее (с ее немецкой прошивкой) — важен Ordnung результат — передать информацию четко быстро, желательно, как написано в правилах. Ему нужно было, чтобы она буквально разжевала по-доброму, по какой такой причине ему нужно купить билет. А она считала свою задачу выполненной, потому что основной посыл «вам нужно купить новый билет» уже донесла.
И вот тут где-то рядом сижу я, с уже обеими прошивками, и слышу не просто содержание, а несовпадение правил общения. Оба ведут себя логично внутри своих систем, но системы несовместимы. И когда я включилась в качестве медиатора, слон снова превратился в муху: никто не сказал ничего нового, однако ситуация разрешилась.
Почему? — я просто добавила то, чего не хватало на уровне формы. Ему — сигнал «вас услышали», ей — подтверждение, что он не спорит, а сотрудничает. То есть я перевела не слова, а намерения, причем на понятном им культурном коде.
Самое смешное во всей ситуации то, что они так и не посмотрели друг на друга. Оба улыбаются мне, оба максимально дружелюбны, но друг для друга их как будто не существует. И в этом они вдруг оказываются очень похожи.
*Межкультурная прагматика изучает то, как люди из разных культур умудряются говорить на одном языке и при этом регулярно не понимать друг друга.
#лингвистика@hallogermans
Фото: Matheus Viana
Еще по теме:
Про зарисовки из будней 2.
Про языковую ассимиляцию.
Про лексическую схожесть.
Зай, лайк не забудь❤️🔥.
Сегодня совершенно случайно оказалась меж двух культур: слышу на вокзале, как британец пытается что-то добиться от сотрудницы вокзала, она с ним вроде как и грубовато разговаривает, и в то же время по стандартам немецкого сервиса вполне себе вежливо. Прислушиваюсь. Британец пытается выяснить, действителен ли его билет. Сотрудница в ответ пытается ему что-то объяснить на английском, причем на языке она говорит неплохо. Тем не менее беседа не клеится: они друг друга не дослушивают и постоянно перебивают. Британец взрывается первым по причине того, что с ним грубо разговаривают, и сообщает, что будет жаловаться. Она при всем остается совершенно невозмутимой (классика немецкого сервиса), что его, в свою очередь, бесит еще больше.
Как правило, когда приходится наблюдать чужой спор, мозг очень быстро назначает «правого» и «виноватого». В тот момент мое оценочное суждение дало сбой, потому что мозг держал обе интерпретации как валидные: я понимала, почему психует британец, точно также как и почему сотрудница вокзала начала закипать. При этом приняла сторону каждого, отчего мой мозг оказался в ступоре. Решила не вмешиваться.
Через буквально минуту британец возвращается. Наши взгляды пересекаются, и тут во мне включается добрый самаритянин, я ему говорю: «Давайте я вам помогу». Поворачиваюсь к сотруднице, она мне мило улыбается, по всем канонам немецкого сервиса. Перевожу ей, что он хочет, ему — ее объяснение. Она: «Да, я же ему уже объяснила, что ему новый билет нужно купить, потому что он на этом зачем-то проставил штамп два раза, тем самым сделав его недействительным». Он: «Да, я же ей сказал, что я без проблем могу купить новый билет!» Он улыбается мне. Она улыбается мне. Взгляды друг друга они намеренно избегают.
Вся сцена это практическая часть из учебника по межкультурной прагматике*, конкретнее, про понимание разницы между формой и смыслом высказывания. Оба товарища изъяснялись на английском, но использовали разные прагматические системы. Для него (с его британской прошивкой) важно смягчение через чрезмерную вежливость, для нее (с ее немецкой прошивкой) — важен Ordnung результат — передать информацию четко быстро, желательно, как написано в правилах. Ему нужно было, чтобы она буквально разжевала по-доброму, по какой такой причине ему нужно купить билет. А она считала свою задачу выполненной, потому что основной посыл «вам нужно купить новый билет» уже донесла.
И вот тут где-то рядом сижу я, с уже обеими прошивками, и слышу не просто содержание, а несовпадение правил общения. Оба ведут себя логично внутри своих систем, но системы несовместимы. И когда я включилась в качестве медиатора, слон снова превратился в муху: никто не сказал ничего нового, однако ситуация разрешилась.
Почему? — я просто добавила то, чего не хватало на уровне формы. Ему — сигнал «вас услышали», ей — подтверждение, что он не спорит, а сотрудничает. То есть я перевела не слова, а намерения, причем на понятном им культурном коде.
Самое смешное во всей ситуации то, что они так и не посмотрели друг на друга. Оба улыбаются мне, оба максимально дружелюбны, но друг для друга их как будто не существует. И в этом они вдруг оказываются очень похожи.
*Межкультурная прагматика изучает то, как люди из разных культур умудряются говорить на одном языке и при этом регулярно не понимать друг друга.
#лингвистика@hallogermans
Фото: Matheus Viana
Еще по теме:
Про зарисовки из будней 2.
Про языковую ассимиляцию.
Про лексическую схожесть.
Зай, лайк не забудь❤️🔥.