Может ли систематизация врачебной коммуникации при осмотре отразиться на результатах лечения пациента? 📑 Тайваньские исследователи опросили больных онкологией и выяснили, что зачастую коммуникация между доктором и пациентом при определении симптоматики недостаточно качественная: задают закрытые вопросы, спрашивают только о характере боли и часто прерывают их ответы.
В погоне за таймингом, врачи неосознанно портят уровень удовлетворенности пациентов в обслуживании, ставят под сомнение качество работы, а также ухудшают «самоэффективность» больных, то есть добросовестность выполнения предписанных действий.
Так, был проведен анализ различных видов коммуникаций во время обследования, и оказалось, что чем больше интерактивности в коммуникации пациента и доктора, тем выше позитивное мышление. При этом время среднего «более интерактивного» осмотра составляло около 15 минут с перерывами.
Однако и у осмотров по контрольным пунктам (т.е. с использованием закрытых вопросов) есть свое преимущество – более быстрое определение симптомов и сбор важных данных, но такой тип обследования должен проводиться аккуратно, чтобы не задеть чувства человека. Иначе говоря, врачам нужно учитывать особенности в паттернах поведения каждого пациента для улучшения качества обслуживания.
Именно поэтому авторы статьи предлагают систематизировать инструменты коммуникации при осмотре, чтобы можно было сосредоточиться на особых симптомах, но ориентированным на пациента способом. Это сэкономит время и улучшит результаты лечения.
Стоит подчеркнуть, что помимо коммуникативной составляющей врачу необходимо уделять внимание психоэмоциональному состоянию пациента. Очень важно морально поддерживать его, особенно, когда новости не очень положительные.
Больше читайте в
исследовании 📂
#summary
