Modum Lab

Продолжаем рассказывать о тонком искусстве обратной связи.
Мы уже писали о типологии офисных сотрудников и о том, как их отличить. Предыстория тут.

 Теперь разбираемся, как давать им обратную связь, если вы руководитель. А прокачать навыки бизнес-коммуникации, как всегда, помогут диалоговые симуляции Modum DS.

Что такое CJM? Объясняем простыми словами
Почему клиент выбирает один товар и отказывается от другого? С какой целью он совершает покупки и с какими проблемами сталкивается? Ответить на эти вопросы поможет карта пути клиента — CJM. Рассказываем обо всём по порядку.

Front-line персонал — это сотрудники первой линии взаимодействия с клиентами. Например, продавцы в супермаркетах, консультанты или сотрудники колл-центра.
Это те самые люди, с которыми клиент сталкивается в первую очередь. Именно они осуществляют продажи товаров и услуг. Поэтому так важно обучать front-line персонал навыкам общения с клиентами.
Поговорили об особенностях и форматах такого обучения с HR-экспертом Юлией Новиковой.

Ученье — это не только свет, это еще и деньги. От квалификации сотрудников зависит выручка компании и ее успех на рынке. Если вы управленец, то экономить на обучении персонала равно экономить на себе.
Рассказываем об актуальных видах обучения простым языком.

Как чувствовать себя волком с Уолл-стрит, даже если вы продавец в супермаркете? Осваивать тонкое искусство продаж и начать с азов — с их типологии.

В этой статье мы рассказываем о видах продаж и о том, как они применимы к разным бизнес-моделям.

Обратная связь: ошибки, которые допускают руководители

Обратная связь бывает поддерживающая и корректирующая. Поддерживающая обратная связь направлена на поддержку успешных действий сотрудника, корректирующая — на изменение некорректного поведения.

Поддерживающую обратную связь давать легче, чем корректирующую. Никто не любит говорить собеседнику неприятные вещи прямо в лицо. Разбираемся с Ольгой Шеиной, коучем ICF и исполнительным директором «Профиланс Групп», как можно делать это безопасно для руководителей и полезно для сотрудников: https://clck.ru/sFDzK

Как работает VR-тренажёр в сфере электроэнергетики?

В России появился один из самых масштабных VR-тренажёров для обучения и повышения квалификации оперативного персонала ГЭС. Проект подготовили специалисты Modum Lab совместно с Корпоративным университетом гидроэнергетики ПАО «РусГидро».

В начале 2020 года компания Modum Lab выиграла тендер «Создание виртуальной системы подготовки оперативного персонала» от ПАО «РусГидро». Спустя 2 года появился тренажёр, который позволяет отрабатывать комплексные задачи, связанные с управлением и обслуживанием оборудования станций.

Ежегодно 50% оперативного персонала использует этот тренажерный комплекс для прохождения профессиональной переподготовки и повышения квалификации.

Подробнее о проекте здесь: https://modumlab.com/blog/rushydro

В России срок службы автомобиля в среднем составляет 12 лет. Однако на деле он зависит от того, насколько бережно водитель пользуется транспортным средством.

Как продлить срок службы вашего автомобиля? Советами поделился Александр Агафонов, инструктор по вождению в московских автошколах «Джек» и «Форвард»: https://clck.ru/sC8VN

Кто такой профессионал?
Тот, кто знает, умеет и доводит до автоматизма.
Концепция ЗУН (знания, умения, навыки) помогает взращивать профессионалов. И особенно применима в продажах, где от умения продавца преподнести товар и навыков говорить на одном языке с клиентом, зависит выручка компании.

Рассказываем, как работает ЗУН, на конкретном примере.

Всю суть концепции ЗУН можно уместить в тезис: выучить, применить на практике и довести до автоматизма. Звучит как дважды два, но парадокс в том, что выработка навыка требует постоянного повторения. И тут наш мозг начинает отчаянно сопротивляться. Вспомните, как вы учили таблицу умножения в школе. Это было интересно и вдохновляюще? Нет, это было мучительно и из-под палки родителей. Но навык умножать шесть на восемь в уме остался у вас на всю жизнь.

Тот, кто обладает навыком, обладает преимуществом. В продажах преимуществом будет навык говорить с клиентом на одном языке, выявлять его потребности и находить триггеры.

Продолжение в карточках!

Cпособности человеческой памяти безграничны. Но почему бывает так, что мы что-то забываем?

Информация, попадающая в память, остаётся навсегда в бессознательном: данные, которыми давно не пользуются, попадают на «самую дальнюю полку». По данным клинических исследований мозга, любую информацию можно восстановить — нужно лишь почаще вспоминать то, что вы не хотите забыть.

Поговорили об этом с Ириной Леоновой — предпринимателем, психологом и основателем бренда Seven Pieces. Вот статья.

В начале было слово. А потом были продажи!

Диалоговые симуляции Modum DS созданы для тренировки персонала допродажам.
Как устроены словари внутри них? Как создаются скрипты, кто учит вирутальных ботов общаться с вами и может ли бот вести себя агрессивно? О том, как устроены диалоговые симуляции, здесь:
https://telegra.ph/V-nachale-bylo-slovo-A-potom-byli-prodazhi-07-01

Партнёрская программа — важная часть любого бизнеса.

С правильными партнёрами можно расширить собственную клиентскую базу и повысить продажи. Как осуществляется партнёрская программа в рамках диалоговых симуляций Modum DS? Рассказываем в нашей статье: https://clck.ru/rg3cM