🎙 В издании РБК+ вышло Исследование Customer eXperience — «Как не уронить сервис в условиях дефицита кадров» — с комментарием генерального директора «Систематика Консалтинг» (входит в НКК) Вадима Злобина.
«Ключевым фактором автоматизации является желание изменить мир к лучшему, получить преимущества в конкуренции. Это характерно для большинства сфер, даже для такой, казалось бы, консервативной, как, например, предоставление государственных услуг. Последние годы здесь происходит существенный прогресс — от создания единых точек доступа к услугам в виде порталов и МФЦ и автоматического сбора данных для их предоставления до проактивных услуг, когда их адресату практически ничего не надо делать, чтобы получить услугу. Следует отметить, что такой переход требует больших управленческих усилий, высокого уровня автоматизации и применения современных технологий, включая ИИ, но пользователи, как правило, оценивают это позитивно».
Читать материал по ссылке 👈
«Ключевым фактором автоматизации является желание изменить мир к лучшему, получить преимущества в конкуренции. Это характерно для большинства сфер, даже для такой, казалось бы, консервативной, как, например, предоставление государственных услуг. Последние годы здесь происходит существенный прогресс — от создания единых точек доступа к услугам в виде порталов и МФЦ и автоматического сбора данных для их предоставления до проактивных услуг, когда их адресату практически ничего не надо делать, чтобы получить услугу. Следует отметить, что такой переход требует больших управленческих усилий, высокого уровня автоматизации и применения современных технологий, включая ИИ, но пользователи, как правило, оценивают это позитивно».
Читать материал по ссылке 👈