Всем привет!

Пост по запросу, про популярные модели обратной связи, которые должен знать каждый менеджер проектов. В управлении проектами обратная связь - такой же инструмент, как планирование или декомпозиция. Она помогает корректировать поведение, улучшать результаты и укреплять рабочие отношения. Ниже 5 моделей, которые сделают вашу ОС структурированной и безопасной для собеседника.

1. Модель "Гамбургер"
Простая и популярная форма подача обратной связи (Булка - Котлета - Булка)
- Позитив: отметить сильные стороны, успехи
- Критика: конкретные факты, что пошло не так
- Поддержка/Решение: пожелания, предложения, что улучшить
Работает, когда важно сохранить доверие и мягко указать на зоны роста, достаточно универсальный подход

2. WRAP
Используется, чтобы обсуждение было экологичным и созидательным.
- What - контекст, что произошло
- Reactions - какие эмоции это вызвало
- Alternatives - какие есть альтернативы
- Plan - что можно сделать дальше
Помогает не обвинять, а совместно искать решение, фокусируясь на фактах и эмоциях (эмоции цепляют, понимаешь что с другой стороны также человек), подходит для встреч 1:1

3. COIN
Структура, которая помогает быть конкретным и полезным:
- Context - ситуация
- Observation - наблюдаемое поведение
- Impact - последствия
- Next steps - что делать дальше
COIN хорош тем, что не скатывается в оценочные суждения - только факты, влияние и шаги, хорош для формальных совещаний

4. SBI
Классика корпоративной коммуникации:
- Situation - когда и где
- Behavior- что именно человек сделал
- Impact - как это повлияло на результат/команду
Идеален для короткой и точечной обратной связи: быстро, понятно, по делу

5. OMRA
Формат, который помогает человеку понять, как скорректировать поведение:
- Что начать делать?
- Что продолжать?
- Что перестать делать?
Используется на ретроспективах, 1:1 и при оценке эффективности (ассесменте)

Итог
Каждая модель - инструмент. Важнее всего - говорить про поведение, а не про личность, исходить из фактов, сохранять уважение и предлагать поддержку.