📳 Сочилкина PRO мир и дома 📝


Channel's geo and language: not specified, not specified
Category: not specified


Мир девелопмента и управления недвижимостью глазами оптимиста💡
Автор @veronikasoch

Related channels

Channel's geo and language
not specified, not specified
Category
not specified
Statistics
Posts filter


Управление бизнес-процессами

*Чтобы процессом управлять или менять его, в первую очередь нужно понять как он функционирует сейчас

И вот собрались мы четырьмя департаментами нашей большой компании, чтобы разобраться со всеми запутанными сквозными процессами. Мы хотели объединить усилия и выстроить единый механизм взаимодействия, но оказалось, что задача куда сложнее, чем казалось изначально.

Решили начать с простого - собрать всех представителей подразделений и попросить рассказать, как устроены процессы на самом деле. Записывать начали всё подряд со слов нескольких представителей департаментов. Выяснилось, что каждое подразделение имело как минимум три сценария на один процесс)

Пока мы пытались свести всю эту информацию воедино, возникали громкие дискуссии: одни утверждали, что всё прекрасно работает и нечего тут время терять, другие говорили, что мы занимаемся бесполезным делом рисуя какие-то геометрические фигуры. Коллеги превращались в оппонентов, а прогресса не наступало…

Усилиями вовлеченного авантюрой большинства мы договорились зафиксировать всё, как оно есть сейчас, то есть провести запись процессов AS IS.

Так, зафиксировав все существующие процедуры и выявив ответственных и ключевые моменты, мы смогли перейти к следующему этапу - обсуждению идеальной модели будущего состояния наших процессов TO BE.

Пришлось расписать буквально каждую мелочь пошагово, так как стало ясно, что изменение процессов коснётся не только сотрудников, но и автоматизированных систем вроде CRM, Диадок, Jeffit и прочее.

Именно тогда пришло осознание, что нам необходим инструмент, позволяющий наглядно представить весь путь каждого процесса. Такой способ представления позволял бы сразу увидеть слабые места и возможности оптимизации.

Идеальным решением оказалась простая, но эффективная блок-схема описания процессов. Она помогла чётко обозначить этапы и взаимосвязи между ними, показать потенциальные места рисков и упростить внесение изменений.

Это стало первым шагом автоматизации процессов. Первым осознанным шагом к глобальным изменениям.

——————————————————

Каждая компания проходит этапы изменений, роста и адаптации к новым процессам. И чтобы после решения о правках процессов их гарантированно приземлить на исполнителей, необходимо описывать и фиксировать пошагово каждое изменение.

Метод BPMN (Business Process Model and Notation) является простым графическим способом моделирования бизнес-процессов.

Просто о сложном описала в слайдах приложения поста, на примере простого кейса)
На skillbox такой курс стоит 10 тыс.руб. Я дарю вам его за лайки)

Кто еще не пользовался, обязательно попробуйте. Это чистый кайф для структурной личности, как я 🙂‍↕️


Комфортная адаптация

Сегодня большинство компаний обеспечивает комфортную адаптацию новых сотрудников, но не все.

Одиннадцать лет назад адаптация сводилась к выдаче блокнота и необходимости самостоятельно выяснять всю необходимую информацию у коллег. Новичков сажали рядом с опытными сотрудниками, которым задавали вопросы обо всех правилах и процессах, фиксируя полученные знания буквально вручную. Вся процедура занимала всего пару дней, после чего сотрудника сразу же отправляли в бой.

Я обратила внимание на некоторое раздражение опытных сотрудников, вызванное необходимостью тратить свое рабочее время на помощь новичкам. Отвечать на одни и те же базовые вопросы и скучно и мешало выполнению основной работы. К тому же обнаружилось, что разные сотрудники выполняют одинаковые процедуры разными способами, главное было достичь нужного результата быстро и правильно, каким бы способом ни пользовались.

Поскольку наш отдел готовился расширять штат, я решила разработать общую инструкцию для новичков, позволяющую им знакомиться с процессами организации без помощи наставников. Это позволило новым сотрудникам руководствоваться едиными стандартами действий, избегая длительных ожиданий ответов от руководителей.

Эта инициатива стала первой звёздочкой в моей карьере. Спустя несколько месяцев мой структурный подход оценили и произошла первая ступень роста.

——————————————————

Так как компании подойти к изменениям бизнес-процесса?

Шаг 1️⃣
Оцените состояние текущих процессов

Оцените, ваши процессы работают при ручном управлении или с помощью построенной системы управления?

Задайте себе два ключевых вопроса:
1. Продолжится ли рабочий процесс в прежнем темпе, если какой-то сотрудник покинет команду?
2. Смогут ли новые сотрудники легко войти в процесс и продолжить его выполнение в течение двух-трех дней после замены предыдущих работников?


Шаг 2️⃣
Осознайте реальную причину проблем

Осознайте, что проблема не в людях а в рабочих процессах. Даже самый квалифицированный специалист потеряется в хаотичной среде, тогда как менее опытный сможет раскрыть весь потенциал, работая в четко организованном процессе.


Шаг3️⃣
Привлекайте смежные подразделения

Важно вовлечь в изменения все отделы вашей компании с которыми вы взаимодействуете в рамках процессов, даже если они сами считают свою работу эффективной. Без совместной оптимизации межфункциональных взаимодействий любые локальные улучшения окажутся бесполезными. Командная работа важнее индивидуального мастерства каждого отдельного сотрудника.

Такие три простых шага позволят вам принять решения об изменениях и сделать первые шаги к улучшению внутренних процессов.

А как их менять и внедрять, расскажу в следующих историях 🙃


👉 Путь в девелопмент

Мне 23 года, дети подросли, и передо мной стоит серьезный выбор: вернуться в престижную аудиторскую компанию, где я сделала первые шаги в карьере в 18 лет, вновь окунувшись в рутину бумажной работы... Или решиться на что-то новое?

За время декрета я оказалась в плену ярчайших эмоций: тюнинг автомобилей, ночные трассы, руководство автомобильными клубами и организация скоростных заездов позволили ощутить страсть живого общения и построения уникальных проектов. Научившись устраивать эффектные мероприятия и взаимодействовать с самыми разными людьми, я поняла, насколько важно уметь строить качественные процессы.

Именно там, среди гула двигателей и запаха резины я нашла единомышленников, открывших мне мир девелопмента.

Выяснилось, что рынок недвижимости в то время едва осознал необходимость предоставления качественных услуг покупателям. Тогда речь о полном цикле взаимодействия с управляющей компанией и комфортной процедуре получения ключей от квартиры практически не шла. Цель была создать улыбку после посещения офиса и не потерять бумажную историю взаимодействия с клиентом)

Рынок требовал приобщения новых, современных взглядов.

И вот он, весенний день в новой компании. Среди незнакомцев, непонятных процессов и огромного архива, размером с мою квартиру, я ощутила страх перед будущими задачами.

Однако азартное отношение ко всему новому, энергия и стремление построить систему победили сомнения. Так начался мой профессиональный рост в девелопменте и новый жизненный этап.

Продолжение следует 😌


Знакомимся ближе 👋

15 фактов обо мне 👆

1️⃣ Я Вероника Сочилкина.
Эксперт, спикер отраслевых международных и российских форумов. Уже более 10 лет руковожу процессами девелопмента от продаж до эксплуатации и управления недвижимостью.

2️⃣ Образование:
2025 - Московский государственный строительный университет (ИПГС), «Промышленное и гражданское строительство»
2021 - Академия народного хозяйства при Правительстве РФ (РАНХиГС), МВА «Управление недвижимостью»
2012 - РГТЭУ «Управление менеджментом организации»

3️⃣ Мой опыт в девелоперских компаниях:
2015 – 2019 Руководитель постпродажного и гарантийного сервиса ГК «ПИК» (Москва).
2019 – 2021 Руководитель единого клиентского центра «Мангазея Девелопмент» (продажи, заселение, гарантийное обслуживание, управление эксплуатацией).
2021 – 2023 Коммерческий директор Управляющей компании «УЭН «Эталон» (Москва, МО).
С 2023 по настоящее время руковожу развитием сервисного бизнеса Группы «Эталон».
Более 12 млн кв.м (Москва, МО, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Тюмень, Ростов-на-Дону, Омск).

4️⃣ Активно участвую и организовываю благотворительные движения и социальные проекты в Москве и Тверской области, направленные на поддержку детей-сирот, оставшихся без родительского попечения, а также помощь приютам для животных.

5️⃣ Награждена от Национального объединения застройщиков жилья (НОЗА) за многолетний труд в строительной отрасли.

6️⃣ Прошла курсы ораторского мастерства в школе «Король Говорит».

7️⃣ Организовала более 30 масштабных мероприятий для клиентов застройщика и управляющей компании, которые собирали свыше тысячи участников, но имели бюджет всего с четырьмя нулями.

8️⃣ Обожаю учиться и обучать сама. Видимо, это семейное: родители преподают в РЭУ Плеханова. Всегда стараюсь организовывать полезные мероприятия на работе: запускаю проекты, создаю стандарты и провожу воркшопы.

9️⃣ Я родилась ровно под бой курантов. Мой день рождения 1 января 1991 года в полночь.

🔟 Детство на Урале, юношество на Кавказе, с юности в Москве. Откуда я? С Земли!

1️⃣1️⃣ Для меня проехать за рулём 10 тысяч километров за неделю - не проблема, а настоящее удовольствие.

1️⃣2️⃣ Драйв во всём! За спиной 6 прыжков с парашютом, организация ночных гонок, проектов тюнинга и ведения блога автомобилистов. Посетила практически все вершины Кавказа. Победила себя на «Гонке героев». Катаю на эндуро)

1️⃣3️⃣ Закончила музыкальную школу по классам фортепиано и скрипки.

1️⃣4️⃣ Дома у меня трое детей, два кота и собака. Покой - скукота!

1️⃣5️⃣ Сочетаю в себе глубокую веру в добро и лучшие качества человечества с трезвым рационализмом и неудержимым достигаторством ✅

А почитать про мой путь, как я попала в девелопмент, можно тут 👆


Премия Urban

Федеральная ежегодная премия, определяющая главные достижения рынка недвижимости и управления недвижимостью.

Каждый девелопер и управляющая компания мечтают хотя бы раз получить такое признание 🏆

В этом году я гордо представляю экспертное жюри в номинации «Лучшая управляющая компания».

Мы уже успели искренне поздравить сервисную компанию «Азбука» с заслуженным триумфом летом! 👏

❗️Сегодня проходит финальное голосование в премии «Лучшая управляющая компания Москвы и Московской области».

В 2021 году моя команда Управляющей компании была признана лучшей, однако теперь ясно, насколько сложнее выбирать победителя среди достойнейших кандидатов.

За каждым проектом скрывается своя уникальная история взлетов и падений, непростых решений и вдохновляющих успехов. Это не просто цифры и статистика, это целая жизнь сотен сотрудников и тысяч жителей.

Поэтому выбор действительно сложный и ответственный.

И я хочу пожелать удачи каждому кандидату. Уже само участие в конкурсе - победа.
Ведь вы делаете важное дело, развивая сферу сервиса и управления недвижимостью! ✅


Заметки об управлении недвижимостью, современных тенденциях и событиях девелопмента 🏠

Друзья и коллеги, добро пожаловать в мой авторский канал 👋

➡️ Что вас ждёт:

• Истории профессиональных успехов и уроков, полученных за годы опыта

• Актуальные тренды и значимые события мира девелопмента

• Полезные лайфхаки и рекомендации по эффективному управлению недвижимостью

• Важные изменения в сфере ЖКХ и моя роль в этом процессе

• Весёлые зарисовки и личные наблюдения автора 🫶

Присоединяйтесь к миру проверенных эффективных решений, позитивных эмоций и легкого восприятия жизни!

🚀 Погнали вместе строить будущее!

6 last posts shown.

67

subscribers
Channel statistics