Давайте обсудим темные паттерны, которые используются в тревел сервисах и не только. Поизучав тему, я сформулировал 14 таких паттернов.
1. Ложный дефицит. Показ сообщения, типа «осталось только 2 номера по этой цене», чтобы создать ощущение срочности и побудить пользователей быстро сделать бронь.
2. Скрытые сборы. Сервис может не раскрывать дополнительные сборы, такие как курортные сборы или налоги, до тех пор, пока пользователь не будет готов совершить бронирование.
3. Вводящие в заблуждение формулировки. Часто грешат на Booking, что они используют расплывчатые формулировки, чтобы пользователям было трудно понять условия бронирования.
4. Принудительные покупки. Пользователю могут автоматически подключать подписку или незапрошенный доп. сервис, типа страховки, без возможности отказа от покупки. На днях за такое судили Уральские авиалинии, которые на промо тарифах принудительно добавляли страховку.
5. Подталкивание. Сервис может использовать всплывающие окна, пуши, подсказки различного рода, чтобы побудить пользователей совершить бронирование, даже если они не готовы или не заинтересованы. Ложный дефицит является одной из самых заметных механик такого подталкивания.
6. Манипулирование социальными доказательствами. Фальшивые отзывы, показ фраз типа "номер этой категории был забронирован час назад" без привязки к реальной брони. Все чтобы создать впечатление, будто объект более популярен, чем он есть на самом деле.
7. Согласие по умолчанию и автоматическое добавление в корзину доп. сервисов. Дополнительные услуги, типа страховки или трансфера, будут по умолчанию добавлены к покупке и могут иметь запутанную схему отказа от них. Но в отличие от принудительных покупок тут можно отказаться. Встречаются случаи, когда отказавшись на раннем этапе оформления от навязанного сервиса, на финальном этапе вам его снова добавят, испытывая вашу внимательность.
8. Цены-обманки и цены-якори. Сервис может отображать цены таким образом, чтобы ввести покупателя в заблуждение и в итоге побудить выбрать более дорогой вариант или же наоборот в карточке отеля показываются похожие отели с более высокой ценой, чтобы пользователь почувствовал выгоду от покупки в просматриваемом отеле и скорее сделал бронь.
9. Невозвратные бронирования. Сервис может предлагать невозвратные бронирования, которые нельзя или сложно отменить, если планы пользователя изменятся. В явном виде такое не запрещено, поскольку такие тарифы прописаны на законодательном уровне. Темноты добавляет отсутствие хорошо заметного сообщения об особенностях тарифа или попытка продать такой тариф по цене обычного с возможностью отмены.
10. Скрытые правила отмены. Правила отмены могут быть скрыты за мелким шрифтом или местом их отображения на странице, что затрудняет понимание пользователями возможностей отмены бронирования.
11. Предложения, ограниченные по времени. Сервис бронирования может предлагать ограниченные по времени скидки, промокоды или персональные предложения, чтобы создать ощущение срочности и побудить быстрее совершить бронирование.
12. Промокоды. Сервис может специально передавать наборы промокодов на сайты-публикаторы промокодов, чтобы привлечь пользователей, привыкших всегда искать промокоды. При этом промокод может не давать реальной выгоды по сравнению с обычной покупкой.
13. Неполная или искаженная информация. Сервис может не предоставлять или искажать информацию, необходимую пользователям для принятия обоснованного решения, например, время в пути от отеля до достопримечательностей или пляжа, качество удобств отеля и т.п.
14. Динамическое ценообразование. Корректировка цены в зависимости от спроса и глубины бронирования, поэтому пользователи могут в конечном итоге платить больше за один и тот же объект, если будут ждать слишком долго с бронированием. Однако тут сервису нужно не попасться на нарушении паритета цен с отелем, поэтому такое встречается для уже выкупленных броней или спецсоглашений с отелями.
А вы с какими темными шаблонами сталкивались при бронировании отелей или покупке авиабилетов?
1. Ложный дефицит. Показ сообщения, типа «осталось только 2 номера по этой цене», чтобы создать ощущение срочности и побудить пользователей быстро сделать бронь.
2. Скрытые сборы. Сервис может не раскрывать дополнительные сборы, такие как курортные сборы или налоги, до тех пор, пока пользователь не будет готов совершить бронирование.
3. Вводящие в заблуждение формулировки. Часто грешат на Booking, что они используют расплывчатые формулировки, чтобы пользователям было трудно понять условия бронирования.
4. Принудительные покупки. Пользователю могут автоматически подключать подписку или незапрошенный доп. сервис, типа страховки, без возможности отказа от покупки. На днях за такое судили Уральские авиалинии, которые на промо тарифах принудительно добавляли страховку.
5. Подталкивание. Сервис может использовать всплывающие окна, пуши, подсказки различного рода, чтобы побудить пользователей совершить бронирование, даже если они не готовы или не заинтересованы. Ложный дефицит является одной из самых заметных механик такого подталкивания.
6. Манипулирование социальными доказательствами. Фальшивые отзывы, показ фраз типа "номер этой категории был забронирован час назад" без привязки к реальной брони. Все чтобы создать впечатление, будто объект более популярен, чем он есть на самом деле.
7. Согласие по умолчанию и автоматическое добавление в корзину доп. сервисов. Дополнительные услуги, типа страховки или трансфера, будут по умолчанию добавлены к покупке и могут иметь запутанную схему отказа от них. Но в отличие от принудительных покупок тут можно отказаться. Встречаются случаи, когда отказавшись на раннем этапе оформления от навязанного сервиса, на финальном этапе вам его снова добавят, испытывая вашу внимательность.
8. Цены-обманки и цены-якори. Сервис может отображать цены таким образом, чтобы ввести покупателя в заблуждение и в итоге побудить выбрать более дорогой вариант или же наоборот в карточке отеля показываются похожие отели с более высокой ценой, чтобы пользователь почувствовал выгоду от покупки в просматриваемом отеле и скорее сделал бронь.
9. Невозвратные бронирования. Сервис может предлагать невозвратные бронирования, которые нельзя или сложно отменить, если планы пользователя изменятся. В явном виде такое не запрещено, поскольку такие тарифы прописаны на законодательном уровне. Темноты добавляет отсутствие хорошо заметного сообщения об особенностях тарифа или попытка продать такой тариф по цене обычного с возможностью отмены.
10. Скрытые правила отмены. Правила отмены могут быть скрыты за мелким шрифтом или местом их отображения на странице, что затрудняет понимание пользователями возможностей отмены бронирования.
11. Предложения, ограниченные по времени. Сервис бронирования может предлагать ограниченные по времени скидки, промокоды или персональные предложения, чтобы создать ощущение срочности и побудить быстрее совершить бронирование.
12. Промокоды. Сервис может специально передавать наборы промокодов на сайты-публикаторы промокодов, чтобы привлечь пользователей, привыкших всегда искать промокоды. При этом промокод может не давать реальной выгоды по сравнению с обычной покупкой.
13. Неполная или искаженная информация. Сервис может не предоставлять или искажать информацию, необходимую пользователям для принятия обоснованного решения, например, время в пути от отеля до достопримечательностей или пляжа, качество удобств отеля и т.п.
14. Динамическое ценообразование. Корректировка цены в зависимости от спроса и глубины бронирования, поэтому пользователи могут в конечном итоге платить больше за один и тот же объект, если будут ждать слишком долго с бронированием. Однако тут сервису нужно не попасться на нарушении паритета цен с отелем, поэтому такое встречается для уже выкупленных броней или спецсоглашений с отелями.
А вы с какими темными шаблонами сталкивались при бронировании отелей или покупке авиабилетов?