Вчера я с подругой была на лекции ‘Как перестать бояться и полюбить конфликты’ от бюро Make Sense. Лекция нам показалась довольно полезной (а мы требовательные слушатели)) и здесь я хотела бы рассказать вам о том, что мы, собственно, узнали. Ниже краткий конспект:

Основа конфликта - это желание и интерес. Если тебе ничего не хочется (доказать/сделать/получить), то и конфликтовать ты не станешь. Поэтому в центре конфликта лежит так называемый Need. Проблема в том, что очень часто люди декларируют не то, что хотят на самом деле. Банальная просьба ‘Помой посуду вот прям сейчас!’ скорее всего и не про посуду совсем, а про что-то другое. Про что же?

Ричард Эрскин, один из учеников Эрика Берна и создатель интегративной психотерапии, в ходе многолетних исследований выявил 8 ключевых потребностей, которые свойственны абсолютно всем людям. Если какие-то из этих потребностей не закрыты, начинаются конфликты. Вот эти 8 потребностей:

1 потребность в безопасности (нам нужно чтобы нас не обижали, не унижали, не обесценивали) негативные примеры: ты дурак, и пр.
Фильм-иллюстрация: Золушка

2 потребность в признании (потребность про иметь право - существовать, чувствовать) негативные примеры: да ты не мужик/ты никакой не художник/писатель, и пр
Фильм: В погоне за счастьем

3 потребность в старшем (человек на которого можно положиться)
Во всех возрастах актуально наставничество
Фильм: Умница Уилл Хантинг
У нас часто есть запрос на старшего, на помощь, но ее не удовлетворяют. А бывают что эту потребность насильно впихивают (‘я знаю лучше’ и пр)

4 потребность во влиянии (чтобы твои слова меняли поведение другого человека). Я могу попросить другого человека что-то не делать и он перестанет это делать и поймёт почему для меня это важно.
Классический конфликт отцов и детей (детей не слышат)
Фильм: Ромео и Джульетта

5 потребность в разделении опыта с другими (наличие общего) (важно знать что я найду кого-то с кем происходило такое же) все традиции и ритуалы построены на том, чтобы у нас был повод собраться вместе
Фильм: Дорога перемен

6 потребность в самоопределении (потребность в поиске своей идентичности, уникальности)
Фильм: Дьявол носит прада

7 потребность в инициативе от другого (потребность чтобы человек делал что-то без нашей просьбы или без нашего запроса) потребность в том чтобы другой сделал первый шаг
Фильм: Красавица и чудовище

8 потребность в выражении чувств (‘не плачь’, ‘что ты себе позволяешь’, ‘не смейся’ и пр негативные примеры)
Фильм: Эквирибриум

Все наши конфликты происходят от того, что мы не умеем говорить об этих потребностях.

Что нужно делать?
- Договариваться о правилах
- Договариваться о том, что важно вам и вашему партнеру/собеседнику/коллеге
- Не бить в его больное, а давать то что ему необходимо
- Не оскорблять никого))

Огромное количество конфликтов решается тем, что вы делаете первый шаг. Если хотите сказать - говорите и объясняйте как вы себя чувствуете. Говорите как вы хотите чтобы человек себя вёл - это нормально, это ваши границы. Давайте возможность другим влиять на себя. Будьте плечом - чтобы человек мог на вас опереться. Подчеркивайте уникальность другого человека.

Почти все проблемы не имеют под собой силового решения и их можно решить только через договоренность.

Конфликт - это в первую очередь повод для перемен (это не повод для захвата или для поражения)

Несколько практических советов:
Берите паузу во время конфликта;
Возвращайтесь, если понимаете что выбрали неправильную стратегию - у вас всегда есть право вернуться на шаг назад;
Используйте метафоры и примеры, которые будут понятны вашему собеседнику.

Несколько рекомендуемых книг:
Гребер ‘Долг. Первые 5000 лет истории’
Фромм ‘Искусство любить’