Обнаружила в себе странную проф деформацию
Пока летела сейчас из Екатеринбурга в Санкт-Петербург Уральскими авиалиниями, поняла, что стала адвокатом их бренда. Я как клиент своего клиента нахожу оправдание их косякам, принимаю их, защищаю, когда мне пытаются говорить какие они негодяи.
Вот сейчас, например, я заказала себе на борт питание. А что? Не секрет же, что авиакомпании зарабатывают на допах, а не на билетах. Поддержу рублем любимого клиента. Это первый пунктик. А могла бы и круассаном обойтись спокойно. Не положили соль и перец, а положили ненужный мне сахар? Ну ладно, без соли и перца полезней) пунктик два
А две недели назад?
Летела моя 15-летняя дочь Уралами. И вот звонит мне ее возмущенный отец и рассказывает как они заставили ее совать чемодан в калибратор на посадке и как он не влез в ширину (хотя он ровно 20см) и заставили ребенка платить 3500. И по его мнению я как минимум должна «передать там всем какие они…». И даже тут моя лояльность победила яжмать внутри меня.
Странно говорю, я два года летаю с этим чемоданом и меня не трогают. И вообще, Рита наверняка набила чемодан вещами так, что его вспучило. При встрече в Кольцово гипотеза подтвердилась)
А зимой что они сделали?
Летели мы вдвоем с другом и купили места с увеличенным шагом, а борт заменили. И в итоге моего товарища пересадили в бизнес класс, а меня на самое обычное место. Ну ок, бывает, я же не два метра ростом, мне и тут нормально. Писать заявление на возврат 1500? Да фиг с ними, возиться дольше, они же не специально.
И такое происходит не только с Уральскими авиалиниями.
Как вернуть объективность?
И надо ли?
Может это нормально прощать косяки компаниям, с которыми давно и хорошо знаком? А может где-то глубоко стоит надежда, что и на твои косяки клиент посмотрит так же?
