Чат-бот vs живой чат — что более эффективно?

Окно чата может предоставить два вида поддержки: вам поможет либо сотрудник компании, либо чат-бот — компьютерная программа, которая призвана отвечать на вопросы пользователей.

Плюсы использования чат-бота
1. Круглосуточная доступность
2. Мгновенные ответы и многозадачность
3. Легкая настройка
4. Экономия денег

Плюсы использования живого чата
1. Эффективное решение проблем
2. Можно легко перейти на другие каналы связи
3. Они повышают конверсию

И то и другое может улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить конверсии. Но оба варианта имеют минусы, которые компенсируется в случае гибридного подхода.

💫Попробуйте использовать чат-ботов и живых агентов вместе.

Комбинация чат-бота с живыми сотрудниками — это эффективный чат. Клиенты по-прежнему получают ответы на свои вопросы быстро и в любое время дня, но когда у бота возникают трудности, на помощь приходит живой сотрудник.

✔️Плюс для работающего в службе поддержки — автоматизированная система берет на себя множество простых повседневных вопросов, оставляя сотруднику исключительно задачи посложнее.

Кроме того, вы можете предоставить своим клиентам выбор, с кем они хотят иметь дело — с чат-ботом или с живым агентом.