YESли честно | Антон Агапов

Гость бронирует не номер. Он бронирует образ жизни.
 
Я в целом согласен с фразой: «Номер в гостинице нужен только для того, чтобы переночевать». Но тогда возникает неприятный для классических отелей вопрос: а почему гость выбирает конкретный отель?
 
Точно не ради кровати. Все хорошие отели давно обзавелись удобными матрасами.

Я часто наблюдаю за поведением наших гостей в апарт-отеле YES Marata в Санкт-Петербурге. Человек может часами не заходить в номер. Сидит в лобби с ноутбуком, пьет кофе, идет во двор играть с собакой, потом – в фитнес-зал, возвращается на фудкорт. И только вечером вспоминает, что вообще-то у него есть номер.
 
Почему?
 
Потому что любой человек хочет возвращаться в атмосферу дома, даже если этот дом временный и находится в другом городе. Турист не способен 16 часов подряд ходить по Петербургу только потому, что приехал смотреть Петербург. Через несколько часов ему нужен не очередной музей, а место, где можно выдохнуть. Деловому путешественнику тоже не нужен марафон из встреч с восьми утра до восьми вечера. Ему нужна среда, в которой можно поработать, выпить кофе, встретиться с коллегой, немного потренироваться, пообщаться и наконец почувствовать, что рабочий день закончился.
 
Когда-то мы даже думали добавить к названию «сеть апарт-отелей YES» слово «лайфстайл». Потом отказались. Потому что это не маркетинговый термин. Это модель продукта. У нас в стандартах прописаны минимальные площади и конкретные планировочные решения общественных пространств: лобби, фудкорты, дворы. И это далеко не бесплатная красота. Каждый лишний квадратный метр нужно построить, а затем обслуживать и в конечном итоге окупать. Но мы сознательно вкладываемся в пространство, которое находится за пределами номера. В том же YES Marata площадь двухэтажного лобби – более 1400 кв. м. Потому что среда подталкивает гостя выбрать именно нас, остаться дольше и вернуться снова.
 
И, пожалуй, главный сдвиг гостиничного рынка сегодня выглядит так: раньше отель продавал квадратные метры сна. Теперь он продает яркие часы жизни.
 
А кровать? Кровать – это только приложение к продукту.

Кажется, рынок решил, что гостей апарт-отелей можно печатать на 3D-принтере.
 
Как думаете, сколько сегодня проектируется и строится апартаментов в России? 

Более 103 тысяч апартаментов.
 
Чтобы понять масштаб, сразу следующий вопрос: а сколько апартаментов уже построено в стране?
 
48 тысяч.
 
То есть лет через 5 количество апартаментов вырастет примерно в 3 раза. Один вопрос: можно ли клонировать гостей с такой же скоростью?
 
Больше всего апарт-отелей построено в Санкт-Петербурге: 52 объекта почти на 30 тыс. юнитов. А вот основная часть нового предложения относится к курортному сегменту: в Краснодарском крае возводится 44 апарт-отеля на 37 тысяч юнитов, в Крыму – 38 объектов на 25 тысяч юнитов. Пока я пишу этот пост, к этим цифрам могла прибавиться еще пара тысяч.
 
В чем здесь вижу проблему.
 
В городах сервисные апартаменты давно доказали свою эффективность. Они выигрывают у классических гостиниц по экономике и отлично чувствуют себя за счет стабильного делового и туристического спроса.
 
Курорт – совсем другая история.
 
Там апарт-отелю приходится бороться с полноценными гостиничными комплексами: бассейнами, системой «всё включено», анимацией, собственной инфраструктурой и корпоративными заездами.
 
Построить апарт-отель – не самая сложная задача. Построить апарт-отель с плановой загрузкой – задача куда сложнее. И именно на этом этапе рынок очень скоро столкнется с реальностью.

Сегодня на конференции «Коммерсантъ» в Екатеринбурге меня спросили, почему федеральные сети апарт-отелей до сих пор не вышли на местный рынок.
 
Ответ многих удивил.
 
Проблема не в отсутствии желания инвестировать. Проблема в том, что для качественного апарт-отеля недостаточно просто найти свободный участок.
 
YES не работает по принципу «лишь бы открыть очередной апарт-отель». Нам нужны конкретные параметры: транспортная доступность, сформированный деловой и туристический спрос, правильное окружение, инженерные возможности, экономика проекта. Если хотя бы один из этих элементов отсутствует, это уже компромисс.
 
Можно быстро поставить очередную коробку и назвать ее апарт-отелем.
 
Но это не будет апарт-отель YES.
 
Сегодня мы продолжаем искать площадки в Екатеринбурге. Потенциал у города огромный, и мы в него верим. Но снижать требования к проекту ради того, чтобы просто появиться на карте – не наш путь.
 
Рынок и без того переполнен компромиссами.
 
Еще один ему точно не нужен.