Бизнес Кошка

сегодня буду вас веселить, пятница же!

1. смешной пост от коллеги в тему вчерашнего моего поста ⬆️

беспринцЫпные тендеры
ходили мы в прошлом году в тендер одной оооочень крупной уважаемой российской компании.
подали документы, предоставив всю информацию, которую они пожелали узнать.

далее нас приглашают на онлайн-встречу, чтобы познакомиться и поторговаться по цене (переторжка), ок, обычное дело.

мы приходим, и выясняется, что на встречу также пригласили и другие компании, участвующие в этом тендере.
хм, ну ок, давайте попробуем (терпеть не могу массовые собеседования, мне кажется что это как-то неуважительно).

и тут началось интересное: нас стали спрашивать про количество сотрудников в штате, а не в штате, а в какой форме вы тогда с ними работаете, а какие у вас производственные мощности, а какой у вас оборот, а кто ваши клиенты, ну и далее в таком духе. В нашей сфере часть этой информации составляет коммерческую тайну, которую мы не были готовы озвучивать конкуренту.

мы не растерялись, как и наши коллеги из другого агентства, и сказали, что не готовы отвечать на подобные вопросы, вся информация есть в предоставленных документах.

Что это было и с какой целью? От участия в тендере мы отказались, во-первых, потому что если общение сразу начинается с неуважения, то вряд ли что-то изменится в дальнейшем.

Не знаю, выиграли ли ребята, потому что Заказчик давил участников на снижение цены почти в два раза🙈 И это вторая причина нашего выхода из игры. Если тебе сделали предложение на Х рублей, с чего появилась мысль что те же работы могут быть сделаны по цене Х/2?

Мораль: уважение - основа любого сотрудничества.

#девочкиделаютдело

Cегодня хочу показать вам материал по нашему исследованию «Цифровой дневник», которое мы сделали в рамках КСО (рассказывала об этом здесь)

Исследование «Цифровой дневник» – это лишь один шаг к пониманию того, как россияне заботятся о своем ментальном здоровье.

Мы видим, что тема перестает быть табуированной, люди все чаще говорят о своих проблемах и делятся опытом. Дальнейшие исследования помогут глубже изучить это направление, а их результаты могут быть использованы в разработке инициатив по здравоохранению.

Напишите мне, если вас заинтересовали исследования, и вы хотите использовать этот инструмент в своем бизнесе.

к нам часто обращаются за решением сложных нестандартных задач:

🐈‍⬛️ когда не купили у нас, потому что дорого, а после дешевой работы ситуация ухудшилась и надо все исправлять,

🐈‍⬛️ когда требуется нестандартный микс репутационных инструментов,

🐈‍⬛️ когда технического решения под задачу на рынке не существует,

🐈‍⬛️ когда «поди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что».

Сейчас у нас в процессе обсуждения проект для одного крупного российского food-производителя, которому важно оперативно анализировать отзывы в мобильных приложениях торговых сетей. Существующие на рынке системы мониторинга пока такого решения не предлагают.

Креативим, думаем, изобретаем. Обязательно расскажу вам, какое решение в итоге найдем.

UPD нашли, напишите мне, если вам необходима такая услуга.

Сегодня проводила собеседование, человек так точно описал удаленку 💚

Компаниям выгодно брать на работу удаленных сотрудников, потому что это люди с абсолютно иным уровнем ответственности. Работу удаленщика не видно в моменте, а потому оценивают такого сотрудника исключительно по результату. А значит человек работает на результат, а не просиживает штаны от звонка до звонка. Иные просто не выживают на удаленке.

Про красные флаги при поиске удаленных сотрудников я рассказывала здесь. Кстати, та история закончилась увольнением через неделю)))

*Да, я решила нарушить свои же правила исключительно в качестве эксперимента, чтобы их проверить! Проверено = красные флаги работают на 100%, пользуйтесь! 🙂
#девочкиделаютдело

Социальная ответственность бизнеса

Мы в MRF рассматриваем управление репутацией в широком смысле. Репутация - это не только про отзывы и рейтинги. Это также про качественный продукт, про сильный HR-бренд, про КСО.

КСО (корпоративная социальная ответственность) и ESG (экологические, социальные и управленческие критерии) являются двумя подходами к устойчивому развитию бизнеса. Как правило, ESG-стратегии включают в себя КСО.

КСО - это когда бизнес добровольно берет на себя дополнительные обязательства по улучшению среды вокруг себя. Наше агентство владеет экспертизой в одном из самых мощных инструментов влияния на общественное сознание, поэтому мы считаем своим долгом использовать его во благо.

Сфера наших интересов - это фармацевтика и здравоохранение, и в рамках КСО мы регулярно проводим исследования по этим темам. Таким образом мы обращаем внимание общества и государства на существующие проблемы. На следующей неделе покажу вам наш материал, очень актуальный весной:) Он о ментальном здоровье россиян.
_____________
Дополню статистикой. Несмотря на то, что КСО как явление появилась в России лишь в начале 2000х гг, по данным Международного института исследований рынка и общественного мнения уже в 2009 г. для 53% россиян, покупавших продукты или услуги, было важным, чтобы компания являлась социально ответственной.

А Ernst and Young в 2021 году выяснили, что 43% потребителей готовы покупать у ответственных компаний, даже если цена на их продукты или услуги выше.

не работайте с мудаками.
Знакомый владелец агентства задал мне однажды хороший вопрос - в какой момент ты становишься настолько крутым, чтобы спокойно посылать неадекватных клиентов? Сколько надо зарабатывать или иметь проектов для этого?

Для меня все довольно просто - и в работе, и в жизни я придерживаюсь позиции, что коммуникация должна быть в удовольствие. Причем удовольствие - это не только приятное и спокойное общение. Сложности бывают, и тогда удовольствие - это принять "вызов", найти подход к клиенту, "научится его готовить".

Кроме того, дешевле расстаться с клиентом, если вы считаете, что он "неадекватный", потому что:
🐈‍⬛️ команда в стрессе - падает мотивация и следовательно эффективность (в том числе и на других проектах)
🐈‍⬛️ некачественные результаты или их отсутствие - плохо для целей клиента и для репутации агентства

Сколько надо зарабатывать, что бы слать на***?
Дело не в деньгах или количестве проектов, а в вашей жесткой позиции и гибких навыках.

Мы в MRF не торопимся расставаться, а сначала отрабатываем инструкцию на такой случай:

1. Вспоминаем главное правило любой успешной коммуникации: Я - ок, ты - ок. Это значит, что ты - хороший специалист и знаешь, что делаешь, и человек на другой стороне - тоже в полном порядке. Здесь важно держать в голове, что на другой стороне не какая-то компания, а живой человек, со своими желаниями, страхами, мотивами.

2. Выяснить интересы, или боли клиента, как говорят в продажах. Если клиент орет и выдвигает сомнительные для нас требования, мы мягко возвращаем клиента в формат вежливого общения и выясняем, а почему на самом деле он так преподносит инфо. Здесь часто выясняется интересное - прошлый подрядчик обманывал, руководитель лишит премии/уволит, боится показать, что не понимает и т.д.

3. Выполняя пункт 2, мы располагаем человека к себе. Это происходит само собой, по другому невозможно докопаться до истинных мотивов. На этом этапе коммуникация всегда переходит в позитивное и конструктивное русло.
Я бы добавила здесь два важных правила: быть всегда честным - так строим доверие, быть на связи - снимаем тревогу и додумывания.

Безусловно, бывают исключения. В прошлом году мы расстались с клиентом, которого вели 2 года, и несмотря на все сложности в общении, уже успели полюбить, ведь мы столько пережили вместе. Но это был абьюз, как сейчас модно говорить, и мы решительно из него вышли, как только стало ясно, что мы бессильны что-либо изменить.

Выходные были непростые.
Здесь материалы о том, как сохранять спокойствие.
А здесь пиарщица Катя Макарова написала хороший пост о том, что делать с плохими новостями, когда они обрушиваются на вас лавиной.

Время непростое, но наша жизнь продолжается. Самый лучший способ борьбы с тревогой - вернуться к ежедневной рутине, и стараться максимально вовлечено делать простые и обыденные вещи.

Есть вещи, которые мы не можем контролировать и на которые не можем повлиять. С этим надо смириться. Взращивая внутри сострадание и сопереживание, а не ненависть, злость и агрессию, вы сможете скорее стабилизировать свое состояние.

вчера у нас состоялся очередной День новичка. Он проходит онлайн, 1 раз в 3-4 месяца. Я очень люблю это мероприятие, потому что люди такие разные, удивительные и интересные, и мне нравится слушать их истории, узнавать об увлечениях и получать из первых уст мнение о нашей компании, свежий взгляд.

Я на Дне новичка рассказываю о компании, в том числе о ценностях (они также прописаны и в нашей Базе знаний, и в «Тетради новичка»). Хочу ими поделиться с вами. Я уже упоминала, что именно отсутствие в других агентствах близких мне ценностей сподвигло меня создать MRF, и работать по своим правилам. Многое изменилось за эти 6 лет, но ценности остались те же.

🐈‍⬛️ Свобода
Работа в MRF осуществляется на добровольной основе – никто никого не заставляет работать, не напоминает об обязанностях. Каждый понимает, зачем он сюда пришел. Мы работаем в удовольствие и за деньги, качественно и ответственно выполняя поставленные перед нами задачи.

🐈‍⬛️ Взаимопомощь
Взаимодействие в компании предполагает командную работу. Каждый должен понимать, что его ошибки, ровно как и успехи, отражаются на результатах каждого и всей компании. Каждый должен быть готов прийти на помощь коллеге, компании. Коллеги приходят друг другу на помощь вне рамок своих обязанностей и рабочего графика, но в силу своих возможностей.

🐈‍⬛️ Совершенствование
Мы - люди, которые привыкли постоянно расти, совершенствоваться, развиваться. Это касается как личностного роста, так и обретения новых профессиональных навыков. Мы непрерывно совершенствуем рабочие процессы. Это позволяет нам быть эффективными, а значит достигать новых высот, а значит получать удовлетворение от работы и жизни в целом.

🐈‍⬛️ Равенство
Руководители в коммуникации не ставят себя выше сотрудников. Основа общения - взаимоуважение, равенство. Иерархия и субординация - необходимые составляющие порядка в рабочем процессе, однако они не имеют ничего общего с пренебрежительным и невнимательным отношением к коллегам. Мы одна команда, где все свободны выражать свое мнение и имеют право голоса, но не в ущерб рабочему процессу и вытекающих из этого правил. К примеру, сотрудник не ставит под сомнение действия руководителя, однако всегда может попросить разъяснений и призвать к диалогу. Инициативы со стороны всех сотрудников по улучшению работы отдела, компании – только приветствуются.

сегодня у меня для вас короткая и емкая мысль, которую мне подарила вчера Анджела Гетман. И хотя мы говорили про ассистентов, думаю это применимо ко всем сотрудникам.

Если появилась зависимость от сотрудника, срочно надо либо избавляться от него, либо брать в параллель второго.

Задача руководителя выстроить работу таким образом, чтобы незаменимых сотрудников не было. И в этом есть одна из функций инструкций и регламентов, помимо повышения эффективности труда, конечно, и оптимизации ресурсов.

Это вопрос безопасности бизнеса и залог здоровых взаимоотношений с сотрудником. Если есть зависимость, это уже не свобода, а эффективный труд возможен только в свободных и уважительных отношениях.

Что делегировать - задачу или процесс?
Это первое, с чем следует разобраться в теме делегирования.

👉Когда вы «делегируете» задачу, то есть по сути просите кого-то сделать что-то за вас, это называется поручение.
👉Делегировать - значит передать другому человеку не задачу, а цель, полномочия и ответственность, то есть процесс.

Любая задача является частью какого-то процесса. Если сотрудник не видит/не понимает картину в целом, он не может эффективно выполнять работу.

Например, вам понадобился в офис новый принтер. Вы согласовываете марку, бюджет, даже срок, в который необходимо его купить. Вроде бы все ок, задача поставленна верно. Но что, если нужной марки не оказалось? А в указанный бюджет можно купить принтеры с очень разными функциями. А еще и срок доставки на день больше, чем вы указали в задаче (а это оказалось критично). В итоге вы вынуждены принимать участие в решении задачи, либо задача будет выполнена некорректно. Вот если бы вы делегировали процесс (обеспечение бесперебойного функционирования офиса), то сотрудники бы сами вовремя выявили необходимость покупки принтера, купили его и не трогали руководителя.

Те, кто в теме, понимают, что все не так просто. Придется еще и отладить процессы в компании:
1. бюджетирование (сколько можно потратить в год на обеспечение офиса)
2. обеспечить взаимодействие с отделами компании для оценки загрузки принтера
3. и так далее..

Кажется, что проще разово поучаствовать в покупке принтера, чем вот это вот все. Но таких задач в компании огромное количество, и зачастую получается, что руководители заняты не своей прямой работой (стратегия, развитие, контроль и т.д.), а только горят в огне согласований и постановки задач. Вроде целый день носятся, а результата нет.

Делегирование процессов:

🐈‍⬛️ дает сотрудникам чувство ответственности за результаты. Вместо того чтобы механически выполнять инструкции, они могут самостоятельно принимать решения и управлять процессом.

🐈‍⬛️ способствует оптимизации рабочих процессов и повышению производительности. Сотрудники, которым делегированы процессы, могут предлагать и внедрять улучшения.

🐈‍⬛️ мощный инструмент развития сотрудников. Предоставляя возможность управлять процессами, вы помогаете сотрудникам развивать навыки лидерства, принятия решений и управления ресурсами.

Отдать все на откуп сотрудникам страшно, но только до тех пор, пока не выстроена система процессов. Я считаю, если сотрудник может выполнить производственную работу лучше, чем руководитель - это высокий уровень менеджмента в организации. Согласны? Руководители, боитесь сильных сотрудников или считаете их надежной опорой?